海尔流程再造:互联网时代的转型之路

　海尔论文联盟http://wwW.LWlm.cOM商城(海尔集团唯一的官方网上商城)，除了琳琅满目的备色家电产品之外，网页的下方还能看到“在线成套设计”的栏目，里面包含了“家电在线DIY”、“家居在线设计”、“在线设计咨询”、“设计师上门服务”等内容，其目的是为用户提供定制化服务，满足用户的个性化需求。
　　这是海尔流程再造的表现之一。海尔集团首席执行宫张瑞敏曾总结说：“近几年来，海尔主要做了—件事：流程再造。归结起来就是两个转型：一是商业模式的转型，就是从原来传统商业模式转型到人单合一双赢模式；二是企业的转型，就是从单纯的制造业向月服务业转型，从卖产品向卖服务转型。”海尔商城所提供的定制化服务即是海尔向服务型企业转型的体现。海尔在其他制造企业还在“卖库存”的时候，转向“卖服务”，走在了前面。
　　不过这都是在互联网时代到来，用户“倒逼”的结果。用张瑞敏的话说，“现在企业和用户之间信息不对称的主动权改变了：过去传统经济下，不对称的主动权在企业手里，我生产什么，用户被动接受什么。但是现在主动权到了用户手里，用户选择权非常大，他们可以在互联网上看到所有产品，所有价格，然后从中选择。这个时代不是以企业为中心，而是以用户为中心，这是一个非常大的改变。如果企业不能因时改变，还抱着低成本、大规模制造(的念头)，肯定不行。”
　　海尔的流程再造，其变革之深刻，可以说颠覆了传统的企业运作模式。其理论意义也被印证，美国沃顿商学院马歇尔教授评价，海尔的管理模式超越了西方的管理理论。中国企业联合会执行副会长蒋黔贵认为：“2005年以来，海尔为应对互联网的挑战进行了一系列颠覆性系统性的变革，从战略到机制到运营到考核，涉及到了所有业务、所有环节和所有员工。可以说，海尔正在进行一次具有原创性的伟大实践”。
　　当前还有很多企业忽视互联网的价值，甚至将互联网视为“洪水猛兽”，海尔的实践说明，互联网为传

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