客运室创建“青年文明号”申报材料

XXXX站客运室现有员工XX人，35岁以下青年XX人（其中有XX名团员），主要负责汽车站售票、安检、检票上车和候车服务工作。客运室班组坚持“以人为本，优质服务”的服务宗旨，大力弘扬“规范管理促安全，精细运作创效益”的团队精神，以实施“优质服务”为载体，严格履行服务承诺，为树立窗口形象做出不懈的努力，在站务工作中取得显著成绩，赢得了各级政府和广大旅客的广泛赞誉。
一、加强学习，提高技能，不断抓好自身素质建设。
　　“逆水行舟，不进则退”，要提高自身的素质，适应竞争激烈的客运市场，就必须不断加强学习。多年来，客运室十分重视学习，一是加强理论和时事政治学习，他们在学习过程中，坚持集体组织与自学结合起来，每月组织一次以上政治理论学习，通过学习邓小平理论，从而提高班组成员的政治素质，以正确的理论指导班组工作。二是加强业务知识学习，他们结合工作实际，有计划、有目的地开展岗位练兵活动，不断提高业务技能和服务质量。编辑：www.ybask.Com 。
为积极完成上级交给的各项任务，他们紧密配合，锐意进取，在班组中开展“专一门、会二门、学三门”的岗位建功活动，如该班组XXX同志，利用业余时间报读福建广播电视大学攻读大专，同时还发动班组成员努力自学。通过互相学习，形成了一个你追我赶、共同进步的良好氛围。因此每次在站、客运室开展的客运业务知识和各项规章制度考核活动中，该班组成员都会取得85分以上的优异成绩通过考核。通过坚持学习，并做到理论联系实际，从而提高了自身的政治思想、业务素质和现代科技知识，不断促进服务质量。
　　二、岗位作奉献，热情为旅客，树立客运新形象，促进企业的物质文明建设。
　　客运室是运输企业的一个重要窗口，客运站务员的言行举止、服务态度，直接影响旅客的利益和企业的形象，为此，建瓯汽车站客运室全体同志十分重视服务形象建设，认真贯彻股份公司公司“优质、方便、规范、诚信”的服务方针，不断创新服务、创新形象。
　　1、自觉遵守国家法律法规和企业的各项规章制度，按照交通部关于客运服务“三优”、“三化&rdquo

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