论会计服务的有形性

　　会计学界普遍认为，服务是无形的，作为服务之一种，会计服务也是无形的，是看不到、见不着的。对此，笔者不敢苟同。
　　一、说服务无形，于理不通
　　人类是通过视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉来感知外界信息，认识周围物事的。其中，视觉获得的信息量占总获取量的80%。所以，“看见”当是一种非常重要的体验。体验是由物事的刺激构成的。作为体验对象的物事虽非一概有形，但绝非一概无形。从80%的比例来看，大部分的体验对象都应当是有形的。
　　而“现代营销学之父”菲利普·科特勒认为，“与有形产品不同，服务在购买之前是看不见、摸不着、听不见、闻不到的”，并以马里奥特饭店组织游客参与激流漂浮等体验来吸引其再次光顾为例，说明服务“属于无形的体验。”[1]然而，事实并非如此。激流漂浮成为游客“几年里念念不忘的谈资”，很大程度上是因为在湍流当中击水漂流的情景，那起伏的波浪，白色的水花，晃荡的周遭，飞舞的桨楫，扭动的游伴等等，历历在目，给游客留下了深刻的印象。这正是饭店服务成果的形象体现。因为激流漂浮是由饭店组织的，饭店的服务就体现在了由上述情景构成的直观可见的激流漂浮中，已与漂浮活动水乳交融为一体。饭店服务体现为漂浮活动，漂浮活动体现了饭店服务。假如游客是个盲人，无法看到这种种形象，那么，他对激流漂浮的体验，即对饭店服务的体验，就只能非常肤浅、抽象，就不大可能在“几年里念念不忘”。WWW.YbASK.COm所以，科特勒所谓服务“属于无形的体验”的说法不能成立。服务是体验的对象而非体验本身。据前所述，80%的体验对象都是有形的。这些具体可见的服务就属于这80%。体验是无形的，不等于服务是无形的。而且“不可能在购买前看见某某”，也不等于“某某无形”。说服务无形，于理不通。
　　二、服务是有形论文联盟http://WWw.LWlM.cOm的，其形象显示在服务设施、设备，服务者的举止态度、工作状态及其成果等方面
　　科特勒是针对物品的有形性来提出服务的无形性的，意在区别服务与产品。&

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