| 论会计服务的有形性 |
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ldquo;服务营销理论之父”克里斯廷·格罗鲁斯虽然认为“无形性并不是界定有形产品和服务的有效‘标尺’”，在一定程度上否定了科特勒的观点，但其依据的只是“顾客也可以从主观和无形的角度来感知”[2]有形物，其依旧认为“服务就是一系列过程或活动”[2]，“这些活动从本质上说是无形的”[2]。格罗鲁斯未能意识到这些活动实乃有形物的非静止状态，更未认识到服务活动表现为有目可睹的人体的运动形态。
服务就是劳务，就是劳动，属于人的运动形态。既为“形态”，就一定是有具体的样子的，必然是有形的。只是这个形不是静止的，而是活动的。雕塑是有形的，舞蹈也是有形的，一切可以眼见目睹的物事，无论是静止的还是活动的，都是有形的，有目可睹的。
服务分自立性服务和依附性服务。前者无须依赖外物（设施设备）即可实施，后者则须依赖外物方能实施。无论哪种服务，都是具象的，直观可睹的。在信息化社会，像人工搬运这样的完全的自立性服务已非常罕见。现代服务绝大多数都是依附性服务，其形象地显示在服务设施设备、工作状态及其成果、服务人员的运动形态——举止态度等方面。
或曰，服务是以劳动形式为他人提供效用的活动，劳动只是服务的载体形式，而非服务本身，服务也可依附于其他载体，以其他形式提供，所以，有形的只是劳动而非服务，服务是无形的。笔者以为，这种说法割裂了内容与形式，掉进了形而上学的泥淖。物事是一个整体，其内容与形式是水乳交融不可分割的。离开了形式，内容就无从表现；离开了内容，形式则无有意义。借用亚里士多德的哲学话语，内容就是所谓的“依附体”，形式则是所谓的“自立体”，“依附体”渗透在“自立体”中，构成了物事。作为依附体的内容的存有只能附着于形式这一自立体；是自立体使依附体存有，即内容这个依附体分享了形式这个自立体的存有，离开了自立体，依附体便无法存有。在实际存在的物事，这两者不可分。比如，书报作为事物，都不只是形式、载体，而是包含了内容在内的。书报是纸张与其承载的内容的统一体。没有纸张，内容上一页 [1] [2] [3] [4] [5] 下一页 |
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