| 论会计服务的有形性 |
|
|
|
就无从表现；没有内容，书就不能成其为书，而只是本子，报也不能成其为报，而只是纸头。也正基于此，“读书看报”的说法才能成立。若照“或曰”的说法，书报只是其内容的形式、载体而非内容本身，那么，无有内容的本子、纸头也就都可以被称作书报了，也就不能说“读书看报”，而只能说“读书中的内容，看报中的内容”了，这显然是荒唐的。
服务是动态的，设施是静止的。服务与设施只有动静的不同，物人的不同，而不存在有形与无形的区别。物有形，人也有形；静态的是形，动态的也是形。在本质上，服务的效用与设施的效用都来自人的劳动，即可见可视的人的活动。设施是人制造的，实际上是人的替代品，在代替人提供效用。人通过服务直接提供效用；设施所提供的效用，实际上是人的效用的间接体现。服务让我们获得了体验、经历，设施其实也让我们获得了体验、经历。服务与设施所带来的效用都可以理解成让我们获得体验与经历。只是服务带来的相对难以重复（即科特勒所谓的“变动性”，格罗鲁斯所谓的“异质性”），而设施带来的相对容易重复。让我们获得体验、经历的服务，就是人的活动、设施的形状或表现，它们都是具象的。人与设施都是科特勒所谓的“物质实体”，都是有形的。
诚然，说服务具有“无形性”，也是有其历史原因的。“营销最初是伴随着有形物品（如牙膏、汽车、钢铁和设备）的销售而发展起来的”[1]。服务产品是相对于实物产品而言的。既然两者是相对应的不同类的产品，既然实物是有形的，那么，服务产品也就“被无形”了。认为服务无形，或许也出于近代（从16世纪至19世纪末）科学静止、孤立看待事物的传统[3]。唯其孤立，所以将物品与服务割裂开来；唯其静止，所以只承认静态的物品有形，不认为动态的服务同样有形。而这种静止、孤立看待事物的传统与文艺复兴以来科学从综合形态向分科形态演进所派生的社会文化，比如，分析之风盛行，许多人不明白分只是为了更好地合的手段而视分为目的，固执于分而无视世界乃有机的整体等等，密切相关。但是，如果以现代（从19世纪末至今）科学运动、联系的眼光来看，服务就与物品合于一体，动态的服务上一页 [1] [2] [3] [4] [5] 下一页 |
|
|
| |
|
上一个论文： 会计服务的社会功能分析与实践
下一个论文： 试论高中生物研究性学习 |
|
用户登录 
新用户注册 