| 论会计服务的有形性 |
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便也就是有形的了。新学说总是在与旧学说的情惹意牵、藕断丝连的纠缠中创立的。这是科学发展的规律，也是人类历史前行的规律。虽说现代科学观念已经形成了百多年，但深深植根于人们脑海中的旧观念并未彻底铲除，以至许多人仍习惯于以旧眼光看待一切。科特勒、格罗鲁斯虽然创立了服务文化理论，被誉为“大师”，但也难脱这样的规律。 三、会计服务是有形的，应通过改善形象提升会计服务质量
会计服务虽离不开“黑箱”中的脑力劳动，但决不仅是脑力劳动，且一定会从举止态度上显示出来，从那些有目可睹的审核、计算、开票、制单、记账等工作状态及票据、凭证、账簿、报表等成果中体现出来。
票据、凭证、账簿，报表上的记录是真实的，还是虚假的，是精准的，还是粗疏的，是完整的，还是残缺的，是规范的，还是随意的，是工整的，还是潦草的，都直接形象地显示了服务质量。
财务室的陈设是齐整的，还是凌乱的，是洁净的，还是肮脏的，都以具体的形象展示了不同质量的服务。
会计人员递交票据、现金给服务对象，是微笑着递，还是板者脸递，是双手奉呈，还是单手递上，是抛给，还是递给，是等你接稳了才松手，还是未等你接稳就甩手而去，都是具体形象的，是可见可睹的。
会计人员是热情，还是冷漠，是认真，还是马虎，是细致，还是毛糙，是耐心，还是急躁，是稳健，还是卤莽，是沉着，还是浮躁，是及时，还是拖拉，都可以从其举止神态上看出来。
会计服务是不可能凭空存在的。会计服务总是借助于一定的形态展示出来的。满足对象需求的服务必须依附于一定的形象——有时是物的（比如，票据、凭证、账簿、报表），有时是人的（比如，会计人员答询服务对象时呈现的笑容），更多的是物人合一的。倘若只谈服务，只谈满足，而无视形象，无视服务的有形性，不从改善形象入手提升服务品质，那么，要求会计人员保持文明优雅的举止态度，做到热情、认真、细致、耐心、稳健、沉着、及时，保持会计服务设施的完好、整洁、美观，保证票据、凭证、账簿、报表的真实、精准、完整、规范、工整，就失去了理据，只能架空服务，虚化质量，画饼充饥，有名无实。
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