摘 要：在市场企业面临着四伏的危机。这些企业或没有树立危机意识，或在危机发生后，遮遮掩掩，反应迟钝，与公众缺乏沟通，忽视公众利益。这是企业的营销危机管理提出几点对策
(一)做好危机预防
1.培养危机意识。首先要求最高管理层具备危机意识，在这个基础上，企业要善于将这种危机意识向所有的员工灌输，使每位员工都具备居安思危的思想，提高员工对危机发生的警惕性，使危机管理能够落实到每位员工的实际行动中。
2.制定危机管理计划。企业应根据自己的行业特点及可能发生的危机类型制定一整套危机管理计划，明确怎样防止危机爆发，一旦危机爆发应如何做出针对性的反应。
(二)危机发生后，迅速做出反应，查明原因
作为危机的发生者——企业，在危机发生时，应该以最快的速度设立危机处理机构，调集训练有素的专业人员，配备必要的危机处理设备或工具，迅速调查、分析危机产生的原因及其影响程度，进而通过媒体就危机处理的相关信息进行诚恳的表态，以确保危机消息来源的统一，消除公众对危机的各种猜测和疑虑。企业还应抓紧对事件真相进行调查，在确认自己的责任后，以快刀斩乱麻的凌厉手段，尽快给予满意的答复。
(三)把公众利益放在第一位，保护利益相关者的利益
由于各相关利益群体对企业的影响巨大，甚至可能给企业的长远生存和发展带来灾难性的损失，成为企业危机的诱因和根源。因此，当危机发生，企业要将通盘考虑利益相关者的利益。localHOsT从企业长远利益出发，在进行危机管理时更多地关注公众、消费者、股东、员工的利益，而不仅仅是企业的短期利益，管理者要好协调各相关群体的利益平衡。在企业内部，若发生特殊情况，企业管理层应加强与员工的沟通，让他们首先从公司内部获得消息，保证员工的知情权，也让他们成为企业最好的信息传播中心。
(四)危机之后，提升企业核心竞争力
企业危机管理并不意味着在企业危机结束之后就宣告结束，它还包括企业在恢复、调整阶段的一系列行动。其中，危机之后如何提升企业自身的核心竞争力便成为了企业管理必须面对的新的难题。事实上，在国内企业管理实践中，许多企业并不善于抓住成功克服企业危机后的管理变革和提升企业核心竞争力的机会，因而在无形中又埋下了下一次企业危机爆发的种子。要想从根本上防止这种恶性循环的出现，企业在未来的变革必须牢固树立以增强企业核心竞争力为中心，追求真正科学的可持续发展目标。因此，在企业危机之后的恢复阶段，企业应该在发展战略、生产技术、管理机制和组织资源等四个方面紧紧围绕核心竞争力的提升，开展全方位的变更创新。
中国企业在迅速成长，其成长过程中随时可能遭遇危机。为了这些企业的健康成长，为了成就更多的百年民族企业，笔者呼吁所有的中国企业都来重视危机管理，让危机管理成为每一个企业的必修课。
参考文献：
[1] 朱迪·斯特劳斯.e-marketing[m].北京:社会科学文献出版社,2005.
[2] 曾国安.战略市场营销[m].大连:东北财经大学出版社,2006.