[bbs、faq专栏、e—mall等多种形式，及时为社区用户提供咨询服务。除了被动接受社区用户的咨询外，高校图书馆应根据部分社区居民的特殊需要和咨询习惯，开展个性化服务，主动为他们提供信息和解答有关咨询。
5．3对社区居民进行信息素养教育
社会和社区居民，由于成份比较复杂，文化程度、接受教育程度、工作经历、社会阅历各不相同，他们对图书馆的认识和了解程度，对信息在信息社会中的重要程度，以及对获取文献信息方法和手段的掌握程度，存在着巨大的差异。这既妨碍他们对图书馆的利用，也妨碍高校图书馆为社会和社区服务的开展。在信息社会，信息的重要性自不待言。信息的获取程度和利用程度，往往决定了社会的兴衰和个人事业成败。为了使用户了解现代社会信息的重要性，并熟练掌握获取信息的方法和手段，培养良好的信息素养，必须对用户开展信息素养教育，以提高他们获取和利用信息的意识和能力。对于社会和社区居民，信息素养教育尤其重要。
高校图书馆在为社会和社区服务时，对居民进行信息素养教育是一个十分重要的内容。信息素养教育要培养用户掌握学习的方法，知道知识是如何组织的，如何才能发现和使用信息。
正如美国美国信息产业协会主席保罗·泽考斯基(paulzurkows-ki)所说的，信息素养教育就是要培养人们在解决问题时利用信息的技术和技能。也就是要培养在掌握了信息源和使用信息工具的技术和方法的基础上，能够利用信息资源解决具体问题的人。有信息素养的人在解决问题和做出决策时具有有效地找到和评价信息的能力，包括在现代信息环境中求生存谋发展的能力，迅速适应外部环境变化的能力，解决问题时把合适信息找出来的能力等。LocAlHOST高校图书馆在为社会和社区服务时，要根据社区用户的不同情况，开展多种形式的用户教育，帮助用户掌握获取信息的策略，以提高用户的信息素养水平。
5．4协助社区开展社区教育和培训社区用户
在建设和谐社会和建设学习型社会的过程中，社区作为社会的最基本单位和最基本的组成部分，具有重要的基础作用。广泛和深入地开展社区教育，提高社区居民的思想素质．道德情操、文化修养、卫生习惯、生活质素，是社区建设和发展的重要任务。高校图书馆在为社会和社区服务时，要把社区教育作为服务社区的一个重要任务和工作的一个重要内容。一方面配合社区各个不同时期的教育重点，提供相应的文献信息服务，同时利用图书馆的场地和其它方便条件，做好社区教育的宣传，使社区教育活动深入人心；另一方面，高校图书馆要发挥自身优势，在条件许可的情况下，直接投入社区教育活动中。例如，根据各个不同时期社区教育的安排，开办讲座和专题报告、举办专题读书会、举办专题图书图片展览，以及放映配合社区教育的电影、电视和幻灯片，等等，不断把社区教育推向深入。
社区居民由于教育程度不一，文化水平具有很大差异。他们在就业、就业后的业务提高，以及岗位转换和晋升等方面，都需要不断充实和提高自己。因此，社区培训在社区工作中也是十分重要的。高校图书馆在为社会和社区服务时，要充分利用高校和高校图书馆的人才优势和资源优势，举办培训班，为社区有需要的居民提供各种培训服务。这种培训服务一是要根据社区居民的需要，二是要根据高校图书馆自身的条件，三是要讲究实效。
总之，高校图书馆为社会和社区居民服务，既是社会和社区发展和建设的需要，也是高校图书馆自身发展的需要。同时，也是高校图书馆完善自我，提高效益，回报社会的一种重要策略。