论文关键词:高校图书 知识服务 知识管理
论文摘要:在科学技术飞速发展和世界各国经济发生巨大变化的新背景下，高校图书馆服务工作也发生了根本性的变化，科学地预见其发展趋势及应叶策略，能够有效地提升高校图书馆读者服务工作的质量和水平。
一、知识经济下的高校图书馆服务发展趋势
(1)服务观念的多元化。21世纪的今天，全社会都在提倡以人为本的人性服务，高校图书馆也不例外。以人为本，读者至上，这是新时期图书馆_〔作的出发点和落脚点，图书馆的服务将不在是以藏书为主、以馆员为主的被动服务，馆员成为沟通读者和馆藏资源的桥梁。在读者服务工作中，图书馆将为读者提供最便捷的文献信息资源服务。
(2)服务内容的多元化。随着网络技术的高速发展，高校图书馆越来越多地利用现代信息和通讯工具拓宽服务领域，开展多元化服务。首先，未来的高校图书馆，不但能使读者享受到更加人性化的文献信息服务，使教学、科研工作更加顺利，而且还将以丰富的文献与优质的服务为师生提供精神食粮，对学生正确人生观的确立、品德的培养、文化的积累、知识的拓展、精神境界的升华等都将起到潜移默化的影响;其次，未来的高校图书馆将更加充分发挥大学生第二课堂的作用，通过图书馆远程教育、电子阅览室、多媒体教室等对学生的课堂学习起辅助作用;再次，未来图书馆应利用个性化文献信息检索、开发、咨询等服务，更大程度地利用网络为读者服务
(3)服务手段的现代化。在知识经济的影响下，知识存量的增长速度和知识流量的流通速度大得无可比拟，这就要求图书馆采用最先进的技术手段来储存和传播知识。LocALHOST这种技术手段就是已经出现并不断完善的电子计算机技术、光盘技术和网络通讯技术。计算机技术在图书馆的应用，使图书馆工作自动化。计算机在图书编目、文献检索、流通管理、期刊管理、图书采购、图书统计等方面极大地提高了图书馆工作效率，同时节省读者的大量时间和精力。光盘技术使储存大容量知识信息的电子图书成为图书馆收藏的秉要文献。
(4)服务人员的专家化知识经济是以人的知识为基础，是以人的智力为资源的经济。高校图书馆的发展与繁荣比以往任何时候都依赖人的发展和知识的利用。一首先馆员不仅要熟悉图书馆工作的各个环节，掌握图书馆服务的运行模式，还必须具有学科知识、网络文献信息专业知识，以便将最新的资料和信息以最快的速度传递给读者;其次馆员要改变传统的被动服务模式为积极主动地为读者提供情报信息服务，并引导相应的对口服务。在当今知识经济为背景下的新时期馆员，不只是热情、周到的服务员，而是掌握了专业知识、信息技术和外语知识的导航员，是读者文献资源获取的引导者。

二、知识经济下的高校图书馆服务策略
(1)满足读者个性化信息需求，主动开展多层次服务。在知识经济为背景的网络时代，图书馆的服务对象和用户需求有了很大变化，图书馆应加大读者服务工作的力度。采用多手段传递多载体信息，提供的信息不仅包过目录、索引、全文等文字，还包括声音、图像等多媒体信息。把文献不同传递方法的结合作为实现服务模式转型的目标来加以考虑。
(2)创建知识服务基础平台。我国在实施“科教兴国”战略中的一个重要组成部分是发展结构合理、功能完善、运转高效的国家创新体系。这个体系的核心是生产、传播和应用知识，由知识和技术创新系统、知识传播和应用系统组成。而知识服务基础平台应该在国家创新体系中承担如下基本任务:①国家科技信息知识基础结构的组成部分:②数据库和知识库的生产与服务;③科技信息和科学数据的共建共享;④信息生态环境的整治;⑤信息化动力基地;⑥信息和知识服务;⑦决策支持、情报研究、管理咨询;⑧信息技术、信息系统研究、发展与应用;⑨协同网的建设与服务。
(3)建立承诺制服务机制。承诺制服务是图书馆实施知识管理与知识服务的一种创新模式，我们现在还没有现成的经验可以借鉴。尝试承诺服务模式，并借助一定的管理与运行方式强化服务意识和服务功能。那么，读者承诺服务必须建立在扎实的专业理论基础、丰富的实践经验、熟练的业务工作技巧之上。做到分工明确、各负其责。建立操作监督制度，引进竞争机制，完善激励机制，保障承诺服务的质量。促使与规范馆员努力钻研业务并提供到位的服务，使其成为一种优化馆员职业行为的制约机制。实际上，承诺服务既能增强图书馆自身的服务意识和责任感，又能增强自身的市场开拓的持续发展能力。这不仅在很大程度上督促馆员积极钻研业务知识，无形中又增强了馆内的学术氛围。
总之，由于经济与信息技术飞速发展，科技环境在发生变化，信息社会向知识演变，信息管理和信息服务向知识管理和知识服务转化是时代发展的必然。但也应当看到，这个转化将是一个从量变到质变的漫长过程，随着客观条件和环境的发展变化，人们将对知识管理与知识服务发展的客观规律不断地加深认识，最终会走上一条健康发展之路。