摘要 互联网普及和人们消费观念改变促进企业可获得消费者资料，若需保护消费者隐私权，则必须明文规定企业在收集客户资料时必须为消费者保密，只有得到消费者允许，才能使用这些资料。但黑客通过网络技术私自偷盗资料，却没法保证不再发生。
（三）人才短缺
人才短缺是我国网上零售业发展的障碍，我国在电子商务方面的企业为了在最短的时间内收回成本，纷纷成为国外著名品牌的被授权者，这也就是中国成为“世界最大的加工厂”的主要原因。为了国家和企业的长远发展，零售商应利用虚拟的网络平台打造属于自己的品牌。但零售商的商品种类繁多，商品形象不统一，所以网络零售业应该树立以企业为重点的自有品牌战略。
（二）加强建设网络零售商的信誉
网上企业的信用失信已成为零售业发展电子商务的一大瓶颈。据调查，在众多影响网络购物交易的因素中，商家（卖家）信用最为关键，有34.3%的买家认为会将其作为最主要的考虑因素，良好的信用记录会将买卖双方信息不对称程度降到最低，而且信誉良好的卖家有滚雪球的效果[3]。网络商店是建立在虚拟的网络空间里，所以企业应该特别注重企业网上信誉的建设。除了企业完善售后服务，还可通过权威机构建立专门的网站，对网上零售商的诚信度进行自由评价、调查，并提供给消费者查询；国家政府及相关部门立法促进信用体制的建立。
（三）注重培养电子商务人才
在电子商务发展的初级阶段，人才是促进信息产业发展的关键。lOCALhoST虽然国内早已有学者提出了应注重培养人才，各大院校也纷纷开展电子商务专业来满足社会对电子商务人才的需求，但事实情况却是：中国平均每年的电子商务人才需求约20多万左右，而自从2000年教育部批准13所本科院校开设了电子商务专业、2001年招生以来，已有200所学校开设了此专业，而每年仅能提供2万左右名毕业生。相较而言，我国提供的人才仅能满足1/10的社会需求，但电子商务专业毕业生的就业率却只有20%，远远低于全国大学生47%的就业水平[4]。究其原因，主要是不同部门对人才的需求有所不同，大型it企业的分工细致，中小型企业则需要复合型人才。各大院校应针对不同企业对人才需求的层次区别，正确制定培养计划，从而解决电子商务发展的人才问题。
三、结语
随着internet普及，电子商务作为一种生存于虚拟化、数字化空间的商业模式，正成为我国零售商提高企业竞争力的武器。面对外资零售巨头的大规模进入中国市场，我国零售业纷纷效仿，盲目扩大经营规模，以至最后面临倒闭。事实上，中国绝大部分零售企业都只属于中小企业，其规模和经济实力根本无法与外资零售巨头相比；但通过不断学习并借鉴电子商务领域内科研成果，结合本企业发展状况，寻找最合适发展电子商务的新思路和新模式，才能在竞争中立于不败之地。
参考文献
1.马晓瑄.我国零售企业自有品牌策略研究－屈臣氏案例分析.北京:对外经济贸易大学,2006
2.李科.电子商务人才培养应该层次化.电子商务世界,2007,1