摘要：文章论述了在以构建社会主义和谐社会为主题的今天，图书馆要确立以人为本的管理理念和服务观念，构建和谐图书馆，更好地为读者服务。以人为本包含两方面内容：一是作为服务客体的读者；二是作为服务主体的图书馆员。
关键词：以人为本；构建；和谐图书馆

构建社会主义和谐社会是党的十六大提出的全面建设小康社会的重要目标，是一项艰巨而复杂的系统工程，它体现的不仅仅是物质文明的建设和论坛和学术报告活动。随着知识经济时代的到来，读者的需求也不断变化，图书馆要创新服务方式，适应这种发展和变化，改变以往单一的馆藏文献的外借与内阅服务模式，利用现代网络平台，提供各种数据库服务、知识库服务以及多种在线或离线信息服务。总之，图书馆要把丰富的馆藏信息资源，以最便捷的服务方式、最优良的服务质量、最充足的服务时间，为读者提供最有用的信息，这样才能充分体现图书馆读者人性化服务的真谛。

2 以馆员为本

以馆员为本，即在图书馆内部以图书管理员为根本，从尊重人、关心人、爱护人的原则出发，充分发挥管理员的积极性和创造性，为实现图书馆共同的目标而不懈的努力。
2.1 充分尊重、理解、信任馆员
列宁曾说过：“图书馆员是图书馆的灵魂”。馆员是图书馆的人力资源，是服务工作的主体，是文献信息的加工整理者和传递者，是知识信息与读者间传递的桥梁纽带，是图书馆生存和发展的决定性因素。图书馆各项工作的完成，图书馆的和谐发展与繁荣，都必须依靠广大图书馆员。现代化的图书馆强调以人为本，设有一支高素质的图书馆员队伍，要实现图书馆的现代化服务是不可能的。lOcAlhoSt图书馆馆员所从事的是一种无私奉献，甘为“人梯”的工作，却往往得不到别人的尊重和理解。对于馆员来说，对尊重的需求，往往多于对物质的需求，对自我价值的要求，往往高于对金钱的追求，因此，他们希望得到领导的尊重和肯定，得到读者的尊重和理解。作为图书馆的管理者应遵从以馆员为本的管理理念，要经常深入馆员中间，了解馆员的能力、个性、气质、性格、态度、价值观、心理需求层次及需求的满足程度，充分信任馆员，相信他们的人格、人品、责任心和工作能力，尊重不同性别、年龄、资历、性格及不同家庭社会背景的各个馆员，要公平、公正地对待每一位馆员，尊重馆员的劳动。要以人为本地制订合理的规章制度，合理规范工作计划，科学地配置设备等，最终激发馆员的自尊心、责任感、成就感，提供具有吸引力的、有利于个人成长的发展空间，增强图书馆的活力，形成良好的图书馆组织文化。
2.2 建立健全合理的管理机制
合理的管理机制，是图书馆实现“以人为本”管理与服务的根本。长期以来，图书馆管理机制上存在着许多不良因素，如职工岗位长期固定不变；人员缺乏合理的流动和竞争；职称、职务晋升存在着人为因素或论资排辈等等。这些现象的存在，制约着馆员的积极性。同时造成人才资源的极大浪费。因此，建立健全合理的用人机制、竞争机制、流动机制、决策机制，对图书馆馆员来说，是最好的以人为本管理的具体体现。
具体来说，第一，在管理中要注重馆员在图书馆中的重要作用，树立为馆员服务的思想，为馆员创造和提供优良、和谐，富有人性化的工作环境和必要的后勤保障，了解馆员的思想、学习、工作和生活，针对不同馆员的职业兴趣、能力倾向、理想抱负，结合图书馆的岗位要求，充分发挥他们的潜能，鼓励和帮助他们实现合理合法的工作目标和人生价值。第二，制订科学合理的考核制度和评价体系，将馆员业务素质明确地用指标量化，对馆员的学习能力和创新精神做出客观的评价，并将其与职称评定、职务晋升、岗位评聘等挂起钩来，使绩效考核成为促进馆员素质提高的推动力。第三，建立健全竞争和激励机制。根据“公开、平等、竞争、择优”的人性化原则，图书馆应定期实行“竞争上岗”。并保证竞争的公开透明，同时运用激励机制，用激励和鼓励的手段来调动馆员工作的积极性、主动性和创造性，发挥其潜能，为图书馆做出更大贡献。第四，实行民主管理，让馆员参与管理，参与决策，在制定目标和计划时，应广泛征求馆员的意见，使决策取得广大馆员的认可。第五，要建立一定的监督机制，保证各项措施的实行。
2.3 重视馆员素质的提高
随着现代信息技术在图书馆的广泛应用，图书馆处在由传统图书馆向现代图书馆转变的过程中，馆员的角色也将定位于知识提供者、信息管理者、电子咨询员，用户需求的多样性要求馆员必须具备复合化的知识结构和多元化的服务技能。图书馆员只有不断学习，提高自身的业务素质，才能适应现代图书馆发展的要求，实现图书馆可持续发展。
以人为本，构建和谐图书馆，要树立人才是第一资源的理念，把培养和造就一流的馆员队伍作为管理的中心任务来抓，建立学习型图书馆，树立终身学习、持续学习的理念，形成浓厚的学习氛围。在内部建立起完善的学习机制，制定培训计划，使组织中所有的成员都持续地学习，可以通过开展短期培训、学术交流、学术研讨、考察学习、岗位培训、脱产进修等措施，给每一位馆员平等的受教育权利，为他们创造个性发展的空间。建立良好的可持续发展的人才培养制度和长效机制，研究和制定培养人才、激励人才、开发人才、使用人才、服务人才的一系列政策制度，鼓励馆员创新，让馆员适应环境的变化，提高馆员素质。努力打造一支人才队伍，才能把图书馆的事业做大、做强。
总之，以人为本的图书馆管理模式不仅是时代发展的要求，而且也是构建社会主义和谐社会的本质要求；创建一个管理民主、公平阅读、诚信友爱、充满活力、安定有序的和谐图书馆是每一个图书馆人的美好理想。作为社会信息化的重要基地，坚持以人为本，倡导人文关怀，提供人性化服务，使图书馆的各项工作不断创新，才能使图书馆事业发展充满生机和活力，从而更好地为构建和谐社会发挥积极的作用。