段，慕赏一方面应总结这次危机处理成功的经验——采取了快速有效的行动，另一方面，还是应认识到一些问题，针对当时受害的会员，应单独增加一些补偿措施，如给他们提供几次免费美发的机会等，让他们能够切实感受到得到了补偿，避免他们成为潜在的“恐怖主义者”。
6、服务补救控制阶段
寻找最优方案, 优化服务过程输入并消除和减少关键影响因素, 使服务过程的缺陷降到最低或者消除。而后，将改进成果进行固化, 通过修订文件等方法使成功经验制度化,通过有效的控制方法维持服务质量改进的成果并寻求进一步提高改进效果的持续改进方法。
慕赏空间的老板可以专门针对将此次危机事件开一个员工大会，让员工进行充分的讨论员工在这次危机中应该发挥的作用，然后将会议记录和前期所做的补救措施及得到的反映进行整理、综合，而后形成一份纸质的报告，并印发给每个员工进行学习，引以为鉴。
以上各个阶段是循环过程，必须环环相扣, 不得中断。每一次循环必须以6$管理方法作为控制标准, 周而复始, 从而形成大环套小环、不断上升、持续改进的优势。每经过一次循环, 服务质量获得一次提升。如此下去, 服务质量就会无限接近“零缺陷”,达到6$ 的要求, 即服务企业每提供100 万次的服务, 仅3.4 次服务失败。
结语：
在第三产业高度发达的21世纪，服务企业之间的竞争更是日趋激烈, 若能以更低的成本、更快捷的服务来最大限度满足顾客需求，企业将更具竞争优势。服务企业在具体运作中, 如果能有效运用6$管理方法, 将会带来的服务效果。

参考文献：
[1] 段跃芳，孙理军.基于顾客满意的服务补救策略[j].经济师，2004.8
[2] valarie a.zeithaml, mary jo bitner, servises marketing:integrating customer focus across the firm, china machine press,2002
[3] 苏万春. 基于6$管理的服务补救系统模型构建[j].沿海企业与科技，.2008.7

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