摘要：服务是图书馆的基本宗旨，是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。本文联系实际阐述了高校图书馆怎样做好为高校教育和科研的服务工作。
关键词：图书馆；服务理念；目标服务。
图书馆服务是为了获得知识在传递中的轨迹，是为了获得公民整理素质的提高，是为了获得读者需求被满足的效果，是为了获得人生价值实现的喜悦。图书馆服务赋予图书馆人以高尚的荣誉、真诚的尊敬、奉献的欣慰、清苦的价值和文化人生的伟大。
高校图书馆要提高服务和创新理念需要具备以下几点：
一、积极主动提高图书馆馆员的综合素质。
高等教育要培养出高质量的人才，离不开图书馆信息资源的开发利用，高校图书馆为教学、科研服务义不容辞，要努力成为高等教育强有力的后盾。图书馆馆员是图书馆适时服务和发展的关键，图书馆馆员必须提高自己的道德修养、知识结构、服务水平、业务技能、言谈举止及沟通技巧等直接影响到为读者服务质量的基本素质。
作为文献信息中心“导航员”的图书馆馆员，必须不断提高业务技能水平，提升自己的综合素质，才能适应变化发展的新环境。同时，应尽量扩展相关问题的知识涵盖面，充分利用图书馆现有的各种实体资源和网上虚拟资源，依靠现代信息技术为图书馆提供知识面更广的知识服务。知识服务包括基于分析和基于内容的参考咨询服务、专业化信息服务、个人化信息服务，知识和信息得到系统化、综合化、深入化，产生针对性和适应性更强的再生知识。
二、建立以馆员为中心的现代图书馆管理理念。
图书馆收集、保存和提供文献资料服务的基本职能已经不能成为衡量一个图书馆服务水平高低的标准。lOCalhoST在信息时代，只有提高所有馆员的管理服务水平，才能满足读者不同的文化需求。
馆员在提供知识信息和检索服务的过程中，一方面是文化知识、检索技术的传授过程；另一方面是素质修养、服务质量的展示过程。一方面读者要求获得具有相当质量的文献信息；另一方面馆员要充分掌握更高的图书馆学、情报学专业技能，在这一动态交互过程中，馆员与读者的关系是相互教育与被教育、服务与被服务的特殊关系。其中，馆员起着主导作用，服务的好坏直接影响着读者对图书馆服务的评价，所以要加强对馆员业务的针对性培训。
馆员作为图书馆服务工作的主体，作为信息资源与读者之间的桥梁与纽带，馆员在图书馆工作中扮演着主角。因为在同样条件与环境下，由于馆员个人素质与能力的不同，在工作效果上就会产生很大的差异。为了更好地向用户提供优质的服务，必须树立“以馆员为中心”的现代图书馆管理理念。
三、转变角色，更好地为高校的教学、科研工作服务。
我们要变图书馆馆员为“知识导航员”，其职责就是帮助人们选择信息、评价信息，为读者提供更多的创新性服务。
高校图书馆的核心价值就在于为学校里的教师和学生提供各种类别的信息资源，高校图书馆必须充分发挥信息资源优势，根据现在科学的发展趋势，注重增加交叉学科、综合学科文献的比重配搭，从而满足读者对各个学科、门类学习研究的需要。
四、开放一切时间和馆藏资源，最大限度地满足读者的需要。
从我校上世纪60年代建立图书馆以来，从封闭到开放，再到现在先进的藏阅一体模式，经历了漫长的渐变过程。藏阅一体的开放服务模式已成为现代高校图书馆的重要特征。我认为图书馆服务的首要原则是开放性原则，开放是服务的前提，没有开放便无服务可言。现代意义上的图书馆开放，是一种全面开放，包括资源开放、时间开放、人员开放和馆务公开。
图书馆的所有馆藏资源（包括实体馆藏和虚拟馆藏）和设施向读者开放。资源开放的内容及要求有：（1）所有馆藏全部开放利用；（2）实施藏阅一体式借阅管理；（3）经常进行馆藏宣传（如新书通报）；（4）馆与馆之间相互开放资源，实现资源共享；（5）馆内所有设施（如书库、展览厅、视听室等）向读者开放；（6）全面揭示馆藏，健全检索体系等等。
在开放馆藏资源的同时，要最大限度地延长读者利用图书馆的时间。如北京大学图书馆，不仅保证天天开馆，而且保证一天二十四小时的开馆时间。我校图书馆上世纪90年代每天开馆8小时，读者反映开馆时间短，而且所有的开放时间均在上班和上课时间，使一些教师和学生没有足够的时间借阅和归还图书，再综合了以上老师和学生反馈的意见后，开馆时间逐渐延长到现在的每天13.5个小时，增加了5.5个小时，虽然增加了工作时间，但是这样基本上能够满足广大师生的需求。现在我校图书馆开放时间要求做到：（1）除了正常的寒假、暑假，做到了节假日和公休日不闭馆，即“图书馆无休息日”；（2）除了每周五的馆内例会或政治学习外，馆内开展任何活动都不影响正常开馆；（3）保证开馆时间的完整性或连续性，避免中断。

五、创新服务理念。
馆员是高校图书馆发展的根本动力；拥有先进的服务理念，是高校图书馆服务创新的基础。馆员是知识的载体，是图书馆信息库的建造者和维护者，是信息资源与读者用户之间的桥梁与纽带。对于图书馆来说，优秀的服务将成为现代图书馆最重要的资源和首要财富。如果一个图书馆能够通过自己的某种独特性：或是一定的规模和馆藏，或某一信息产品，或某一特色服务，在同一行业中形成差别优势，那么，这就是优势。高校图书馆的服务要突出的是服务的特性与特色。特色馆藏、特色服务、特色活动、特色环境等都可形成现代高校图书馆服务的特色。
高校图书馆服务具有其独特的规范和价值观，这些规范和价值观的总和就是一种文化———图书馆文化。图书馆的服务是为了获得知识在传递中的轨迹，是为了获得所有教职工和每一届学生素质提高的价值，是为了获得读者需求被满足的效果，是为了获得人生价值实现的喜悦。
从图书馆服务发展趋势看，图书馆服务的内容急需拓宽。服务方式要灵活多样，这也是方便读者的重要措施。其主要措施就是加大网络信息服务和便民服务的内容。在信息服务方面，主要是加大网

[1] [2] 下一页