供的价值，所以在沟通的基础上提供价值方案在一定程度上决定了企业的战略，而沟通价值策略则限定了营销战略的范围，营销战略是在企业战略的支持之下产生策划的。因为，整合后的数字图书馆营销流程包括3个层次:顾客价值分析、沟通组合、营销战略。
3.3.1顾客价值分析
将顾客价值探察和分析过程分为以下5个阶段:①探察并识别顾客价值要素阶段。在于明确顾客价值各个层级结构中包括哪些价值要素。②确定有战略意义的价值要素阶段。主要对各个价值要素对顾客的重要性进行测定，发现那些对数字图书馆具有重要战略意义的顾客价值要素。③测定价值交付中的顾客满意阶段。侧重搜集关于顾客在各个价值要素上对本企业和竞争对手的产品或服务满意状况的信息与数据。④预测顾客价值的变化阶段。对前面阶段所作的分析作出判断。⑤探察价值交付问题的成因阶段。对前面所获得的顾客价值要素进一步分析，决定哪些顾客价值要素需要改进以及如何改进。
3.3.2沟通组合
营销沟通是一个复杂的系统工程，在营销沟通的决策中包括如何沟通、沟通什么、与谁沟通以及如何控制沟通和提高沟通效果等。沟通组合的最为成熟的运用即整合营销沟通。在数字图书馆的营销沟通系统中，数字图书馆要与中间商、消费者、公众进行沟通，中间商又与其目标消费者和不同公众进行沟通。消费者彼此之间以及与其他公众之间又以口传的方式进行沟通。除了营销沟通系统传播信息外，其他营销活动包括产品、分销和价格策略都存在营销沟通问题。另外，营销沟通组合也有许多工具。营销沟通中各具的整合包括价格组合、产品组合和分销组合。
3.3.3营销战略
数字图书馆的战略营销必须突出自己的特色，根据自己的资源、产品和技术优势，结合目标用户和市场环境，科学地、有创意地策划出一个独特的、可以实现的数字图书馆的战略目标和形象。①信息品牌战略，指数字图书馆通过品牌来开拓和争夺市场。②质量战略，指数字图书馆以承诺产品的高质量为方式来开拓市场。③资源战略，指通过控制某种对市场非常有效用的资源的方式，来开拓和占有市场。④信息文化战略，指通过信息产品的文化品味去开拓和占有市场。
综上所述，在数字图书馆的信息营销流程中引人crm,并对其进行整合，可以使数字图书馆由静态营销组合向动态营销整合、由封闭向开放、由重复作业向高水平优化组合转变，从而通过整合内外部资源强化和提升数字图书馆的整体营销力，综合提高服务顾客的能力

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