依据酒店人才培养方案,设置适合大学生的见习岗位,通过职务见习制度观察大学生的工作能力和职业可塑性,为日后工作安排奠定基础;另一方面也提高了大学生对酒店的依赖程度,使其为实现工作理想勇于克服困难,增加个人成就感。职务见习制度还可以融洽实习生与正式员工之间的关系,使新老员工有共同点利益驱动和荣辱观念,因而遇到交往障碍、工作疏漏,才有师傅愿意言传身教。温情可以增加归属感,舒缓情绪压抑,减少情感耗竭。
4.2 院校的疏导是保障
职业倦怠因工作不匹配而引起,那么作为学生的直接管理者就要从消除不匹配的一个或多个因素入手去疏解学生的倦怠情绪。
(1)改变产生倦怠的应激源。
公平合理的实习安排会改变产生倦怠的应激源,这需要酒店的鼎力配合,但选择酒店的决定权在校方。实习单位的选择不仅仅是一纸协议,更重要的是要选择那些注重企业文化和实习生培训,有完备的管理体系和用工制度的高星级酒店。这样的酒店不会拿实习生当廉价劳动力填补旺季用工不足的空缺,会认真配合院校做好岗前培训、实习管理和绩效考核。
在学生看来,一个管理规范,有人情味和企业文化的工作环境,才是他们学习的真正场所,实习动员时讲所强调的实习意义才会真正得以体现。在这样的酒店实习,不会出现超负荷的工作压力,也不会造成学生自我实现感的缺失。
(2)维系学生的情感平衡。
这是对出现情绪压抑的学生实施的个体干预措施,包括认知改变、积极的面对、归因训练等。教师要引导学生学会面对压抑进行积极的心理暗示,自信有能力控制各种局面,改变人际关系。通过制定人际交往计划和职业生涯规划,以积极乐观的态度、脚踏实地的付出去改变每一天,收获自己的进步。
同时,建立逐级负责的指导体系:校方实习总负责人——校方派驻酒店的指导教师——酒店、学校具体指导教师——学生实习小组负责人,以保证学生不良情绪的及时发现和调整。这一体系需要酒店方面予以大力支持,挑选有经验的部门负责人担当校外指导;需要对酒店实习人数进行有效控制,并实行基地专人负责制来维系与酒店的亲密合作关系。只有这样,才能在学生出现状况时,及时干预,必要时通过调换岗位来达到疏解的目的。
随着现代社会竞争的激烈,越来越多的职场新兵成为职业倦怠的易感人群。针对这样的学生,简单的批评教育或者警告、处罚是无济于事的,职业倦怠者的出现恰恰说明我们教育的心理层面不够深入,情商教育的欠缺,也反映我们实习管理的不足,必须引起院校方面的足够重视,三方查找原因予以疏导解决,切忌忽视学生利益和情绪反应,最终造成三败俱伤。
上一页 [1] [2]