的藏书满足不了读者的需求，用所谓的“巧妇难为无米之炊”来为自己开脱。这虽然不是普遍的现象，但也说明一定的问题。因此，必须端正馆员的态度，使之爱岗敬业，不断在工作巾学习，总结实际工作中的经验，开创新的服务。
4.1加强与读者的亲和力
加强与读者的亲和力，形态语言很重要。有声语言作用于人的听觉器官，形态语言作用于人的视觉器官。二者相辅相成，共同完成语言交流任务。在馆员与读者的短暂接触中，形态语言比有声语言具有更大的作用。馆员在与读者的互动情境中，注重自身的言谈举止，会增强交际巾的形象意识。在与读者相处时，自觉地以大度的气质、随和的言行去创造美好的交际氛围，让读者感到愉快，口积月累自会得到亲和性回报。
4.2窗口服务不可小视
现代图书馆的理念是公有共享，阅读是民众的基本权利，图书馆不能无理拒绝提供，无理拒绝将会引起社会的抨击。不仅如此，国家将视图书馆服务质量的高低来评估图书馆及图书馆员的工作；图书馆及图书馆员为求得自身的社会地位，只有不断提高服务水平。从事一线服务的图书馆员除了热情服务之外，还应把多年同读者订交道时获得的丰富的实践经验加以提炼和升华，从而获得改进服务工作的最佳途径和合理规则。
4.3 翻新服务内容，拓宽服务领域
馆员应具备敏锐的洞察力和知识组织能力，编写新书推介和书评，吸引读者阅读。开展网上借书、读书服务，开辟“在线阅读”栏目(可包含武侠小说、古典名著、外国文学、言情及科幻作品等)，读者可以把它们下载在自己的电脑里，闲暇时慢慢品读。读书之余，又可通过“读书品书”栏目发表白己的见解和感想，为读者多开创一个交流的空间。
参考文献：
[1]缪黎明. 读者阅读心理与阅读需求分析——以集美大学学生阅读心理、阅读需求为例[j].情报探索，2006（6）.
[2]滕静静. 国家图书馆中文图书外借读者心理分析[j].图书馆学研究，2005（9）

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