试论高校图书馆“五心”服务 |
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正意识到自己所犯的错误,直至达到育人的目的。 在实际工作中,有些缺乏耐心的馆员,在教育读者时,往往会犯急躁情绪,结果使得教育适得其反,导致读者对图书馆产生逆反情绪,越制止他做什么,他偏就要做什么,从而会给以后的工作带来一系列的麻烦。因此在工作中多一份耐心,就会减少一份急躁,在育人的工作中就能不断找出存在问题的缘由,善于总结,不断改进工作方法,从而更有利于今后的工作开展。 四、结语 读者的满意度源于馆员所提供的优质服务,而优质的服务则源于馆员工作的真诚付出,真诚服务是赢得读者信任的源泉。馆员应真诚地将“五心”服务运用到工作当中,一切为了读者,用诚心去感动读者、用爱心去关爱读者、用热心去帮助读者、用细心去观察读者、用耐心去打动读者。在工作中与读者之间宽容相待、和睦相处,真诚地给予读者帮助;服务工作做到位了,不和谐因素消除了,馆读之间的信任与支持就会油然而生,图书馆的工作就会得到读者的理解与认可。同时,馆员通过不定期的服务素养培训,不断拓宽工作思路,营造高质量的人文环境,开展细致周到的特色服务,树立图书馆特色的服务品牌,以此吸引更多的读者。 当我们给予读者更多关爱和牵挂时,读者将会感受到被人关心和爱的幸福,这样的服务一定会是最满意和最难忘的。通过改善服务态度,提供“五心”服务,提高为读者服务的意识和能力,真诚用心地去关爱读者,增进相互之间的理解和包容,才能把服务工作做细、做优,从而提升服务质量,共同促进图书馆的和谐发展。 上一页 [1] [2] [3]
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