业主之间的更多交流。
在日常工作中,我们还千方百计想业主之所想,帮业主之所需。除做好日常服务外,还把服务内容进一步延伸。如为业主义务送纯净水、免费看管户外停车等。近期有把联通收费站、洗车中心等引进小区。
三、强化管理提素质,全面提升服务水平。
为扎实有效开展好优质服务年活动,我们重点在管理上下功夫。
(一)抓培训,提素质
公司把4月份定为“优质服务年活动素质教育月”,举办各类培训班10期。举办了“首届通讯员暨公文写作培训班”、“文明用语、仪容仪表”、维修、保洁、保安和客服培训班,还进行了技术比赛。同时,还邀请专业讲师讲授了《人际关系与企业发展》。
(二)是抓管理,提绩效
公司先后制定了《人力资源管理办法》、《标准化服务考核实施办法》、《设备管理办法》、《预算管理办法》等四个管理办法,这四个管理办法的制定和实施,使企业管理步入了规范化管理轨道。实行绩效考核明显提升了物业服务管理水平。
(三)抓服务,比
质量
为使优质服务年活动取得实效,我们全力推进标准化服务、亲情服务、延伸服务和超值服务。在基层保洁队、保安队、维修队广泛开展“保洁、保安、维修示范班”活动。开展了保洁示范班活动,采取“听、看、议、评”的措施,有效保证了总结评比质量。在五型班组创建上,选树了奥林锅炉班,采取“四抓”措施,受到良好效果。8月26日,在集团召开的创建安全型班组经验交流会上,代表达源公司受检,班长秦立中介绍了经验。
(四)实行办事公开,推行阳光服务
按照《全市物业系统办事公开工作方案》要求,我们坚持树立“诚信物业,阳光服务”的经验理念,全面实行“八个公开”。为保证公开效果,在公开的同时,我们积极征求广大意见,努力解决各种问题。采取召开座谈会、发放意见、建议和要求征求单及设立意见箱等形式,广泛发动广大业主和员工提出物业管理服务中存在的问题。并在公司各小区将公司营业执照、收费标准进行了公示。经过近一个月的扎实工作,共收到意见、建议和要求58项。公司领导班子先后几次召开会议讨论、研究解决这些问题,采取了“凡是物业自身问题,无条件速办和非物业问题,千方百计协调办”的措施,到目前,属于物业解决的25个问题得到全面解决,广大业主普遍满意。
(五)优质服务赢得满意
为检验优质服务年活动效果,我们在第三季度开展了征求业户意见、建议和要求活动,在奥林、世纪家园、东湖等小区发放征求意见单1500份。满意率达95%,其中,世纪家园为96.7%。
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