**市水业公司是国有中型企业，创建于1968年。现有员工475人，其中合同工、农民工131人，下设四处制水厂、一处污水处理厂和一处纯净水厂，三处辅业企业。日供水能力12.5万吨，日处理污水能力3.5 万吨。供水服务面积817平方公里，服务城乡居民64万人、企业1000余家。企业总资产2.8亿元。

近几年来，我公司在创建和谐企业的实践中，坚持民主管理，发挥员工的主力军作用，不断深化企业改革，构建先进企业文化；以让政府放心，群众满意为基本点，创新理念、创新技术、创新管理，优质服务，融资发展，改善供排水设施，推动企业提高水质，提高压力，提高能力，实现了城乡供水一体化的格局，超前满足了全市经济社会的发展需求。先后获全国、全省优秀县镇供水企业、省级文明单位、山东省思想政治工作优秀企业、富民兴潍劳动奖状、潍坊市首批企业文化建设示范单位和潍坊市劳动关系和谐企业等荣誉称号。去年以来，面对国际金融危机的不利影响，我公司坚持以人为本，做好员工教育引导工作，搞好和谐企业创建活动，促进了企业较快、平稳发展。下面，把我公司开展共同约定行动，构建和谐企业的做法汇报如下。

一、坚定信心迎难上，创新机制谋发展

去年以来， 由于受国际金融危机的影响，我市部分企

业限产，用水量锐减，企业受到了一定影响。面对这种情况，我公司利用多种形式，在深化和谐企业创建工作中，教育和引导员工振奋精神，坚定信心，抢抓机遇，应对挑战，以确保水质，稳定水压，增加供水，实现城乡同网，满足全市经济社会用水需求为突破点，攻坚破难，促进企业健康、持续发展。lOCaLHoSt

第一，搞好教育引导，积极迎接挑战。去年以来，结合国内外经济形势，我公司及时在企业内部进行了形势教育活动，引导员工正确认识和对待企业发展中遇到的潜在困难，分析产生困难的主客观原因，教育大家识大体、顾大局，做到在任何时候，任何情况下，都要信心不倒、信心不减。在教育中，我们回顾了公司改革开放以来的发展变化。特别是近几年，我公司通过融资发展，力克资金制约瓶颈，不断加快供排水设施建设改造步伐，不仅实现了四水厂联动供水，四通八达的管网还辐射到全市各工业园区和广大农村，形成了城乡供水一体化的格局，供水服务面积达817平方公里，比2003年增加了20.4倍；管网长度达 691公里 ，比2003年增加了2.7倍；日供水能力提高到12.5万吨，比2007年增加了近一倍，为有效扩展城乡用水，促进全市经济社会发展奠定了坚实的基础。通过教育引导，使大家认识到，困难蕴含机遇，创新成就伟业。只要公司上下凝心聚力，同舟共济，以创新的精神，共克时艰，履行社会责任，为客户提供优质服务，高质量干好客户工程，就能增加供水，提高企业经济效益，谋取更大的发展，实现员工与企业的和谐共赢。

第二，着力创新机制，提高管理水平。事实证明，企业要发展，就必须创新机制体制，在发展理念、发展定位、发展模式等方面体现创新、科学发展的要求。企业发展了，员工才能增加收入，和谐创建工作也会收到事半功倍的效果。就我公司来说，抓好供排水生产和服务，超前满足经济社会的用水需求是重中之重。因此，我公司在企业内部大力实施“三个创新”的管理模式，即，创新理念、创新技术、创新管理，并坚持以市场为导向，充分发挥市场在资源配置中的重要作用，进一步提高资源配置效率，有针对性地开展体制机制创新，建立合理、有效的激励机制，完善评估与控制制度等措施，构建起一套良好的组织、决策、激励、控制在内的创新机制，保证企业内部拥有持续不断的创新能力。首先，我公司运用市场机制，充分利用区域表，实行查抄水表、用水督察、管网维护等“网格化管理”。对管网运行的维护、抢修等，根据合理的管网损耗率，进行考核奖惩；对查抄水表工作人员推行市场化管理，实行水表查抄区域化承包，按照自来水的产、供、用水总量及管网正常损耗量和查抄水表的实际数额，进行考核；按照供水网络体系，对泵站、水源地等实行划块管理，以达到节能降耗的最佳组合；鼓励条件具备的单位、部室利用现有资源，开拓外部市场，实行有偿服务，达到资源的有效利用。其次，不断完善iso9001-2000国际质量管理体系，优化、整合管理信息，提高运行质量和效率，推动企业管理程序化、工艺运行自动化、信息传输数字化；不断深化管理年活动，完善基础管理，提升企业管理水平。同时，严抓考核，层层分解全年目标任务，逐月、逐季度落实。

第三，履行社会责任，融资科学发展。履行企业的社会责任，以优质的服务，不断提高社会效益，是有效提高企业核心竞争力，推动企业发展的关键。我公司每天与60余万城乡居民和千余家企业打交道，供排水生产和服务质量直接关系着党和政府及公司的形象。为此，我公司时刻不忘企业的社会责任，不断创新服务理念，改进服务方式，提高服务质量，把创建和谐企业向创建和谐社会延伸。在具体工作中，我们引导员工树立“水质是否达标，人命关天”的理念，认真实践“至精至诚，服务百姓”的服务宗旨，进一步改进服务程序，优化服务流程，提高服务效率，充分利用调度监控系统和水利模拟系统，落实服务承诺，推行标准化、规范化服务；对各企业的供水增容等业务，实行“一站式服务”，由公司专人在最短时间内全程代办；充分利用企业研发的“地理信息”、“营业收费及客户服务”等五大信息系统，有效提高了服务质量和工作效率，客户满意度年年在99.5%以上；利用新上的现代化水质检测设备，强化水质监督检测，在确保水质全部达到国家饮用水卫生标准的同时，探索新型水处理工艺运行方式，降低能耗，增加效益；加快旧居民小区的“户表”改造步伐.目前，已累计改造达到2万余户，提高了居民用水的安全性。其次，充分发挥供排水一体化的融资平台作用，用足用活国家政策，先后直接融资19410万元，用于供排水基础设施建设，实施“供水高速公路模式”，完善四水厂管网串联工程，提高供水安全性与可靠性；对各工业园区、新建企业申请用水的客户，提前联系，提前设计，随到随办，高质量干好所

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