③与正副书记事先有约的，可直接引见； ④领导已外出参加会议或活动的，要直接告诉来者，并记下来者的意图或另外约请时间。 （4）领导的亲戚朋友来见领导的，要问清记准来者的姓名、单位、身份、与领导的关系、拜访的主要意图等，再向领导请示。 （5）对上级机关和外地来区委的客人： ①凡已提前来电来函联系过的，及时报告有关领导，通知有关科室和人员。 ②事先未联系、直接到区委来的，要阅看来客的介绍信及有关*，问清记下来客的姓名、单位、职务、身份、找何人、联系何事等情况，及时请示分管领导，按照领导批示意见再作安排。 （6）人民群众的来访接待： ①原则上不接访、不让停留，劝其马上到区委信访局或区纪委信访室及有关部门信访室。 ②对于不听劝解和进行吵闹的上访人员，通知信访局和保卫科迅速派人将其带走。 ③对于集体上访人员，由信访和保卫人员严格控制、接访劝退，并协助区信访局督促有关单位的主要负责同志迅速到区委领回上访人员。 ④对于上访人直接送来的人民来信，注明来信人的姓名、单位和送信的时间，送请区委信访局签收后再作处理。对于区直部门负责同志和离休老干部送给领导的上访信件，将其信件封口后，转给有关领导。 2、电话接转和处理 （1）电话接听。听到电话铃声要立即拿起电话，准备好记录的纸和笔。接通电话后，应使用礼貌敬语“你好”、“谢谢”、“再见”等等，互通姓名、单位，问清来电话的意图。对来电要做好《电话记录》，记录的事项包括：来电话的具体时间；发话人的姓名、单位、身份、职务、联系电话；通话内容；接话人姓名。记录电话内容要准确无误、简明扼要。通话结束后，要根据情况将《电话记录》送呈领导批示，重要的、紧急的电话随接收随处理，一般的电话内容可集中处理集中报告。 （2）来电事项办理。对来电要求的事项，按照领导批示意见办理；需要其他人员知悉或办理的，及时通知有关人员；需要向发话人反馈的，及时给发话人回电话。 （3）接电话时几种特殊情况的处理： ①对要求找领导的电话，除上级机关或区几大家领导同志打来的电话设法接转给领导直接通知外，一般由值班人员代接电话，然后将电话内容转告给领导。 ②对于群众上访的电话，一是介绍其将电话打往信访部门，二是将反映的内容记录下来，送呈分管领导阅示。 ③对告急电话，一定要在尽可能在短的时间内，了解清楚发生了什么事，发生在什么单位或什么人身上，严重程度如何以及采取了哪些应急措施等，整理后速送分管领导批示。 （4）打电话。打电话之前，要明确电话打给何地区、何部门、何人，对电话内容要有腹稿，重要的电话还要有书面文稿，以免通话时语言罗嗦、词不达意、信口开河。接通电话后，问明对方单位、姓名、职务，并主动通报自己的单位、姓名、职务和联系电话，讲清授话内容。授完正式内容，要向接话人询问听清楚没有；重要的电话，尤其是内容较多的重要电话，可以让对方复述一遍。 （5）电话打完后，适时进行有关情况的调度。 3、领导活动调度 （1）每日领导活动动向的调度。每日上午一上班，请示各位领导同志的重要公务安排。随时调度区委各级领导活动安排，以便及时汇报有关工作。要注意与有关领导始终保持动态联系，以便领导互通活动的变化情况。 （2）几大家领导同时出席的会议、活动的调度。 ①几大家领导同时出席的会议、活动，要进行统一调度。 ②通知。通知的内容包括：会议、活动的名称、时间、地点、内容和议程、拟出席的领导名单以及报名单的时间等。通知的形式：书面通知和电话通知。通知的对象：几大家的办公室（值班室）或领导同志本人。 ③催报。适时催要出席领导的名单，提前调齐名单。 ④反馈。将审定的名单告诉几大家办公室（值班室）以及有关领导，并通知会议、活动的承办单位和承办人。 4、文件、报刊、信函的接收和转办 （1）文件的传阅。各科室转来需报送领导审阅的中央、省委文件和内部参考刊物，按照领导的排列顺序依次传阅。将传阅完的文件、内参及时清查核对，妥善保管。各部门送呈领导传阅的文件，根据不同情况，可按照领导排列的先后顺序传阅，或按照领导分工送阅。各部门送来的文件传阅后，通知送文部门派人取回。 （2）报刊、信函的收发。报刊、信函签收后，要及时分发。送给领导的文件、信函（不包括人民来信），均要问清送者送给哪位或哪几位领导。报送领导的信函，值班人员不得拆阅。 5、区委领导批示件的转办和反馈 （1）登记。接收到区委领导批示件，要逐项登记。 （2）转办。领导重要的批示件和领导在督查信息载体上的批示件，转送督查信息科办理。对于一般的领导批示件和领导对人民来信的批示件，写明承办单位、承办人、转办件的内容、领导批示意见和转办意见，要求承办单位按照领导批示意见办理，将办结情况逐期书面报告。对于领导批转给有关部门和个人“阅”或“阅处”的人民来信，请收件部门和个人酌情处理。 （3）转交。批示件转交过程中要让收件人签收。 （4）催办。对于要结果的转办件，要及时进行催促办理。 （5）办结。承办单位将办理情况报来后，要认真进行审查，看是否符合转办时所提出的要求，情况是否清楚，工作是否落实。 （6）反馈。将查结报告和原批示件附在一起，报送给分管领导和原批示人阅示。 6、领导会议活动的有关事宜 （1）会议的电话通知。需要以区委名义下发的通知必须有书记、副书记或办公室主任签字，否则不予下发。 （2）一般情况下，应按通知要求参加会议，确有特殊情况，必须向值班室报告，由值班室汇总后，报领导审批。 （3）会议期间，一般不到会场找人，遇有特殊、紧急情况，应以书面形式呈报给有关领导。 （4）根据领导安排，参与有关会议活动的联络事宜： ①通知新闻单位参加有关会议、活动。 ②通知供电部门保证正常供电。 ③领导使用车辆的调度。 ④遇有特殊的会议、活动，及时调度天气预报。 ⑤组织有关领导统一乘车。 7、会议室的管理和领导办公室的后勤服务 （1）常委会议室和接待室等会议场所卫生要至少一日一清，会议结束后要立即清理，随时保证会议需要。 （2）领导办公室的卫生要至少每日打扫三次，有客人来访或会议之后要立即清理。 （3）领导办公室的开水、凉水及办公用品

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