点评话题：知识管理实施的关键要素和应注意的问题。
点评人：
专家代表：北京大学光华管理学院 董小英教授
厂商代表：ibm知识管理资深专家 刘洪
联想集团知识管理部 李斌
咨询公司代表：中国知识管理中心 高级顾问 田志刚
来自国外巨头的压力
早在2001年底的时候，z公司的刘总就感觉到了压力！
z公司是国内成立比较早的一家本土咨询公司，公司老板刘总是国内最早的一届名校mba。现在公司内共有员工100多人，主要从事企业发展战略咨询、企业管理模式设计、人力资源管理和it企业技术创新管理咨询等业务。
刘总的压力来自于对中国咨询市场虎视眈眈的国外咨询公司，至于国内的竞争对手，刘总相信z公司即便不是最好的，但与最好的咨询公司也差距不大。新生的本土咨询公司与国外的咨询巨头们相比，虽然有自己一定的优势（例如对国情和国内企业的了解、较强的人脉关系等），但更多的是差距和不足，而这种差距和不足却正是咨询公司的核心竞争力所在。
刘总和他的副总们经过多次讨论，认为国外咨询巨头和国内新生本土咨询企业的最大差距在于：国外咨询巨头企业内部拥有成熟的知识管理，有成熟的规范和管理咨询的经验和知识库积累。
对于z公司这样的主要依靠员工的大脑创造财富的公司而言，一个强有力的知识保障系统正是咨询公司的核心竞争力所在。于是，刘总决定在z公司实施知识管理！
实施初期的麻烦
2002年初，刘总决定在企业内实施知识管理后，z公司首先成立了以刘总为组长的知识管理推动小组，各中层领导为小组的成员，而主抓知识管理工作的是公司副总兼人力资源部的王部长。lOCaLhOST王部长是曾经留学美国的人力资源管理专业博士，对知识管理很感兴趣并有一定的研究。
在第一次会议上，知识管理推动小组准备讨论关于z公司推动知识管理的目的和策略问题，很不幸的是，尚有许多中层领导没有听说过知识管理的概念或者弄不清楚知识管理的本质或目的。这次会议的目的没有达到，促使刘总责成王部长在公司的中层干部中，做关于知识管理的概念普及工作。
于是，在2002年国庆节前，z公司的知识管理推动工作的主要任务就是对中层干部的知识管理教育，通过各种手段的运用，大部分的中层干部了解了知识管理的概念和意义，并明白了公司实施知识管理的价值所在。
在2002年10月，z公司知识管理推动小组确定了公司实施知识管理的目的：知识的积累、共享，并在此基础上开展知识利用和知识创造。其中第一步的工作是知识的积累和共享。
z公司原来也有信息的积累，例如原来所有公司做过的咨询项目，都按照不同的项目存放在公司的oa系统中，这些文件的存放是按照项目的过程进行保存，可以按照项目的名称、时间、参与人等进行查询。这样做可以对项目的文档进行有效地管理，虽然不是太方便，但由于大家用的比较熟也可以找到。
这些项目信息可以根据权限进行共享，即不同权限的人可以查看到项目的不同信息。但这样管理也存在一定的问题，这些信息积累起来后不容易找到，而且项目的建立没有一定的规范，造成的后果是，一部分人只知道自己做过的案例的项目文件的位置和每个文件名称的含义，不能进行有效地共享，并且在所有的项目文档中查询不是很方便。
在z公司内部，对于隐性知识的共享，尚没有有效的办法。原来的做法是，对新招聘的咨询顾问分配一位导师，导师负责对新顾问的传、帮、带，让新顾问熟悉公司的运做方法。但由于老顾问一般都是公司的骨干，时间比较忙，而且公司对带新顾问没有明确的要求和考评办法，这些老顾问一般只是承担了帮助新顾问熟悉公司规章制度、熟悉公司的项目运做流程的工作。
公司的知识管理推动小组认识到：公司知识管理工作的重点除了对原有的知识进行盘点、整理与积累以外，很重要的一个方面就是对分布在各个人的隐性知识进行管理。将隐性知识显性化并能进行有效地保存，从而在保存的基础上对这些知识进行有效地共享，这才是保证z公司提高其核心竞争力的有效措施。
急需it系统支持
在知识管理推动小组的会议上，大家达成共识：公司知识管理的推动急需it技术辅助实现，决定上一套全新的知识管理信息系统。z公司在2002年底的时候进行支持知识管理的it系统的调研，准备采购知识管理的it系统来支持公司知识管理项目的实施。
公司需要什么样的知识管理系统，刘总和主抓知识管理推动的王部长其实心里也没有一个明确的预期。但经过深入调研和参考其他公司的知识管理系统，z公司确定了自己选择知识管理系统的一些原则：
一、员工只需要登陆一次系统
二、系统应该是b/s结构的，都能够利用浏览器进行方便的访问
三、个性化的设定
四、强大的知识库管理
◆ 单一上载，多向储存
◆ 入库资料的有效审核机制
◆ 系统主动告知上载率、响应率及点选率统计
◆ 强大的搜索功能
五、专业的社区
对于隐性知识的分享，社区是一个有效的工具。在社区内，咨询顾问可以张贴自己的问题或请求大家的协助，可以获取其他咨询顾问的经验，可以通过共同的讨论来促进大家在专业上的共同成长。
确定了以上的原则后，z公司最后选择了l公司的知识管理系统，这套系统能够基本满足需求。并在2003年4月份的时候整个系统开始试运行。
2003年6月，知识管理系统开始在z公司内部正式运行。
依然困难重重
很不幸，到2003年底的时候，知识库里的内容仍然不够丰富。原因在于骨干的咨询顾问没有时间去整理自己已有的知识，并把这些知识上载到知识库里面，而且他们也没有这方面的动力。而一般的顾问提交的一些知识内容需要审核，而这种审核在

[1] [2] [3] [4] 下一页