系统中做的比较复杂，并且不是实时的，所以某顾问周三上载的一篇有价值的文章可能到下周一仍然不能看到，也就失去了不断上载的积极性。
社区的效果也不理想，由于社区讨论的非正式性，所以在没有形成几个核心人物的情况下，社区没有形成有效的讨论氛围和有价值的讨论。里面更多是充斥着与工作无关的内容。
2004年已经开始了，z公司的知识管理还在继续……
km实施三要素
战略结合、知识审计和知识质量
点评一 北京大学光华管理学院 董小英教授
对于咨询公司来说，最核心的资产就是知识资产。与国外著名的咨询公司相比，我国咨询公司的主要差距是在知识存量的质量和数量上的差距，以及如何充分开发和利用这些知识存量推动知识增量的产生。
当咨询公司的核心知识被有效管理后，人们可以不断地重复利用和共享这些知识，降低探索成本，提高工作效率，并将咨询顾问们从重复性的工作中解放出来，有精力去解决客户的新问题，从而达到知识的可持续增长。
根据我们最近翻译的《知识管理十步走》（电子工业出版社，2004年3月），针对z公司的知识管理实践，我们认为下述三个方面对企业知识管理是否成功是非常重要的：
第一，公司在引入知识管理的理念时，应该将知识管理与企业愿景和发展战略密切结合起来。知识管理是知识型组织管理的支撑体系，作为一种管理手段，它的目标是为了使企业更好地生存和发展。
在案例中，我们看到，z公司知识管理推动小组在第一次会议上，讨论推动公司知识管理的目的和策略问题时，很多中层领导并没有听说过知识管理的概念或者弄不清楚知识管理的本质或目的，所以会议没有达到预期的目标。鉴于员工的共识和参与对企业的知识管理成败与否至关重要，这次会议应该以探讨企业生存发展的外部环境和内部环境为切入点，然后将企业的管理现状与竞争对手进行比较，特别是对国际咨询公司的知识管理现状做重点介绍，通过引入外部压力，强化人们对知识管理重要性的认识，在中高层管理人员之间引起共鸣。使大家意识到：知识管理不仅与企业的可持续发展有关，与个人的生存发展也息息相关。
第二，公司应该花更多的精力进行知识审计。公司知识管理推动小组所要进行的一项重要工作，就是需要对维系公司生存与发展的知识资源进行审计。知识审计的目的是在企业现有知识资源与支撑企业发展战略所需要的知识资源之间、在已有知识和员工需求之间搭建桥梁，并对企业已有知识的价值进行评价。
z公司对原有的知识进行了盘点，将重点放在对个人隐性知识进行管理。从材料上看，这项工作做了，但不够深入。知识管理小组需要经过大量深入的访谈和问卷调查，才有可能把真正的知识和需求挖掘出来，但很多企业意识不到知识审计的重要性，舍不得在这个流程中投入时间和精力，这会直接影响知识管理系统的使用效果。
对知识需求的调查很难直接购买，需要企业自己去开发和探索。因为，只有企业最了解自己需要哪些知识。在实际工作中，知识审计应该包括以下五个工作：影响公司生存和发展的核心知识资源的类型；与竞争对手和客户需求相比，核心知识的发展阶段和存储状态；核心知识的产出点和需求分布；如何有效地整合核心知识并使其增值，公司需要在文化、激励机制、绩效考核和信息技术应用上做哪些调整和投入；信息系统和信息技术手段能做哪些事情，需要哪些人来做。
第三，积累知识的质量比数量更重要。知识管理仍然需要人的干预。
在案例中我们看到，z公司在信息流程上实现了“单一上载，多向储存”的机制，并实现系统自动对文件进行分类归档。企业在推进知识管理项目时有一个不切实际的期望：认为“计算机会替代人做所有事情”。但知识管理如果没有专业人员的参与，知识的质量很难保证。如果知识质量得不到提高，最终会给企业带来信息超载的麻烦。因此，很多咨询公司都在各个部门设立兼职或专职的受过专业训练的知识经理，专门负责知识的过滤、审核、质量控制和信息服务。以确保企业知识库中是对工作真正有价值的知识。
试试“推”“拉”合力
用it实现社区的管理有两种方式，一种是“拉”，一种是“推”。
点评二 ibm知识管理资深专家 刘洪
z公司知识管理背景非常典型，从深度上选这个案例很合适。可以对知识管理应用深层次的问题进行挖掘整理，把知识管理应用得非常深入，但案例的选型会让人误解：知识管理只适用于知识密集型的企业。其实，知识管理可以应用于更多的行业，如传统制造业、金融业、政府的公共服务业等。
对于案例本身来讲，一般处于创业阶段的咨询公司，都会有几个比较聪明的创始人负责公司的业务。z公司发展到百人规模后，就不能仅靠几个人的智慧来运行公司的发展。这种阶段，对于咨询公司是一个非常关键的时期。为了今后的发展和达到更大的规模，z公司需要系统的运用知识财产。
第一，z公司指派人力资源部的王部长来负责知识管理，这是非常正确的。
1、 企业要想实施知识管理，必须有一个非常明确的责任人。知识管理之父达文·波特曾经说过，企业实行知识管理，如果没有一个明确的责任人，知识管理很难做。
2、 由人力资源部的领导来做知识管理也非常正确。知识管理一个重要的目标是提升员工的技能和素质。人力资源部门对提高员工的素质，不仅有责任，也有经验。而且王部长的优势还在于绩效管理。因为知识管理由自觉转变为义务和责任，有一个过程。从企业来讲，一方面要鼓励员工成为知识的贡献者和运用者,一方面可以通过绩效考核的手段，颁奖那些知识贡献大、知识运用得好的人员。人力资源部门通过绩效考核的杠杆，促进知识管理的推进。
第二、由人力资源部负责实施知识管理，在战略和it背景方面有不足。
1、 企业的人力资源领导，应该是一个很好的战略家，对企业的经营和发展路线等，有深刻的理解。这里存在的问题是，人力资源的王部长，对于企业的战略是否理解得很透?

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