不如此就是不支持营销工作。三洋制冷从大市场的观念出发,认为从某种意义上来讲,现场就等于市场,市场经济下的市场竞争就是现场竞争,生产现场管理的好坏直接决定着企业的竞争能力,而干好本职工作就是对营销工作的最大支持,进而在现场管理上提出了一个全新观念:现场就是市场,市场就是现场,形象拓展市场",把现场和市场有机地结合起来,对现场管理的理论进行了一次升华。
三洋制冷对现场管理的认识也是不断加深的。1994年4月的一个星期日,山东济南第二机床厂的一位副厂长和随行人员在到达大连后,突然通知公司的销售人员要到公司参观。当参观完生产现场后,这位副厂长对公司的销售人员说,我们可以签合同了。已经做好了进行又一轮艰苦谈判准备的销售人员感到非常惊愕,因为前期的谈判并不顺利,这其中有何奥秘呢?销售人员百思不得其解,事后向肖总经理做了汇报。5月份,肖总经理在回访该用户时,不经意地向对方询问了此事。这位副厂长笑着说:在访问贵公司前我们也参观了其它厂家,日本三洋的制冷技术在世界上处于领先地位,这是总所周知的,但是三洋制冷并不是日本三洋,虽然引进了先进技术、原材料和先进设备,但如果管理不行,还是不能保证生产出高质量的产品来。但是我到你们的现场看过后,我就放心了。作为一个企业管理人员,我明白一个整洁有序的现场意味着什么,我对贵公司的管理和质量非常有信心,接下来签订合同就顺理成章了"。
肖总经理返回公司后,把这件事的前因后果告诉了全体员工,大家受到了极大的震动。在此之前,虽然从日本引进了"5s"现场管理方法并强制推行,但员工们并不理解,认为只要把产品干好就可以了,何必花大力气去改进现场管理呢?因此在执行过程中并不情愿。而通过这件事,员工们认识到现场管理对市场开拓的意义,进而在进行生产工作的同时,努力进行"5s"活动等现场管理工作,而公司也在推行过程中,提出了"现场就是市场,市场就是现场,形象拓展市场"等口号,使市场和现场有机地结合起来。
3、"5s"只是对现场管理的最基本要求
起源于日本的5s管理,是为现场服务的,他是一种研究人、物、现场三者关系的一种科学方法,研究的目的是为了安全生产、文明操作,提高产品质量和生产效率,规定物品和场所的结合方法、程序和规范化,是对物的特定管理。但是正因为5s偏重于对物的管理,对于生产现场中的其它要素特别是员工这个第一要素有所忽视,因此只能保证生产现场处于一个基本良好的状态,并不能完全满足现场管理的总体要求。但它为其他管理打下了良好的基础,进行其它管理活动可以起到事半功倍的作用。而三洋制冷是在"5s管理"的基础上形成的7sea现场管理法,确保了生产现场其它管理的有效进行。
三洋制冷的现场员工们在工作实践中,进行了多次创新。制造一课异型切割班所发明的"零部件摆放一次定位法"就是一例。异型切割班组,在切割工件的过程中,发现切割厚的部件经常有飞刺,影响产品质量,不得不进行再加工打磨处理,既影响质量又增加工时,于是该班组的qc小组面对这一难题,经过反复调研和试验,终于发现是切割机的光电识别系统,在对白色图样,黑色背景的识别时,因图样平台易于被灰尘导致识别误差,而影响切割质量,于是他们提出了黑白颠倒的改进方案,从而成功地解决了这一质量难题,并荣获大连市优秀质量管理小组光荣称号。
制造二课蒸气高温再生器班也不甘人后,从拍摄于日本某厂家的生产现场中的工具摆放的照片中受到启发,根据工具使用频率,在工作场所的旁边竖起一面工具看板,把各种工具固定在工具看板上,不仅解决了工具乱放的问题,而且有效地利用了空间,扩大了生产面积,制造部在发现了这个新改进之后,立即组织生产现场的全体员工来参观,在推广该班经验的同时,又对工具看板的放置位置、规格尺码和形状等提出进一步的要求,总结成为"工具看板立体悬挂法",使工具看板成为外来客人参观生产现场的一道亮丽的风景线,成为一大景观。而其它员工在学习了该班的经验后,又进行了进一步的发展,把电焊机的送丝机构小车改装成可盛放物品的抽屉形状,放置一些较小的工具和辅助物品;把四面空荡的工作台四面焊接成一个储藏空间,内置较笨重的工具和工装,形成了"工具内部储藏法"。通过这些改善工作,使现场整理整顿工作达到了一个非常有序的程度。
而正是由于这些日常的管理和改善工作的量的积累,才使三洋制冷的现场管理逐渐形成质的突破,经得起任何形式的检验。
1994年9月13日的早晨,正当肖永勤总经理主持召开部长会议时,总务部的秘书匆匆走了进来,说开发区管委会有紧急通知,总经理助理王东接完电话后告知大家,国务院李鹏总理将于今天视察本公司。经过暂短的准备后,李鹏总理等各级领导在下午视察了公司,并对生产现场给与了高度评价。事后,有的领导问肖总经理"你们怎么准备得那么好?",肖总经理回答,"我们基本上就没有准备,我们平时就是这个样子"从这件事上,开发区有关领导认识到三洋制冷的现场管理水平,认为代表了开发区企业的形象,因此经常安排外来客人到公司参观。
4、"创造无止境改善"的经营理念
根据iso14001环境管理体系持续改进的精神及pdca循环的要求,结合三洋制冷"创造无止境的改善"的经营理念,三洋制冷认为:现在的一切不是最好的,还有改善的余地,需要从小事做起,从本岗位做起,以员工不断进行的具体的改进作为量的积累,获得现场整体化和规范化的质的提高。
三洋制冷认为,系统只有不断地进行自我提升,才能保持旺盛的生命力,而只有在现有的基础上不断地进行自我创新,才能向更高的层次迈进。
三洋制冷开业以来,始终在现场管理上下功夫,已经逐渐把"5s"活动变得日常化,随时化,而不是在有领导和客户参观前进行应付检查式突击清扫。
由于三洋制冷现场管理非常出色,不仅受到各级领导和用户的好评,更受到合资双方总公司的高度评价。中日合资单位冰山集团张和董事长对集团下属企业说:"你们没有必要舍近求远,到国外去考察现场管理,只要到三洋制冷去学习就行了。学不到精髓,就先模仿再领会。",并在集团内部开展
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