二、激励过程

管理的基本原理认为，人们的绩效和他的能力水平和动机有密切关系，这个基本原理通常用下面的公式来表示：绩效=f (能力ⅹ动机)。根据这个原理，如果一个执行工作的人没有足够的能力，是不可能出色地完成工作的。但是仅仅靠能力是不可能有高水平的绩效。还得考虑激励因数。激励是人们向某一特定目标行动的倾向。当管理人员在组织讨论激励问题时，他们关心：（a）在什么因数驱使行为的发生（b）行为的方向（c）如何保持这种行为。

从理论上，如下图(图1)所示，激励过程是从个人需要出发的。其中的基本方框是：（1）需要，愿望或期望；（2）行为；（3）目标；（4）反馈。人们有许多不同的需要，愿望或期望，它们的强度各异。例如,强烈希望操纵别人(有很大权利欲望)的管理人员企图通过要求扩大办公室(行为),以扩大在组织中的地盘和地位,获得较大的影响(目标),如果他获得了晋升或提高工资,公司反馈的信号就是欣赏这样的行为。

激励过程的一般模式是简单的而直接的。当然，在现实生活中，情况不会这样直截了当。首先，动机是假设的，是看不见的。其次，它的第二个复杂之处在于激励的能动性。无论何时，每一个人都会具有许多需要，愿望和期望，它们不仅会变化，而且可能相互冲突。管理人员在办公室额外工作许多小时来满足成就需要，结果发现，加班加点与家人团聚的社交需要直接冲突。第三，人们在取舍动机的方式以及追求这些动机的驱动方面存在很大差异。不同企业制造的的产品或提供的服务各不相同，同样的，激励人们工作的因数也因人而异。有的人主要是为了赚钱，有的人则是为了社交，也有的人是喜欢工作带来的挑战，还有一些人则同时为了好几种理由。

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