最多,占到22%,月收入在501-1000元的用户占15%,还有15%的用户月收入在500元及以下(含无收入),月收入在1500元以上的用户随着收入的增加所占比例逐渐减少(如图1-7所示)。
图1-7 网站短信息服务用户的个人月收入分布
(二)用户对网站短信息服务的使用情况
1、用户平均每周使用网站发送短信息的条数
网站短信息服务用户平均每周使用网站发送短信息10.9条。其中30.3%的用户每周发送不超过1条,24.8%的用户每周发送2-5条,每周发送6-10条的用户为14.2%,15.1%的用户每周发送11-20条,还有15.6%的用户每周发送20条以上(如图1-8所示)。
图1-8 用户平均每周使用网站发送短信息数量的分布
2、用户使用网站短信息服务的原因
网站短信息服务用户中,因为"方便"而使用这一服务的用户占到33.7%;23.2%的用户是为了"享受娱乐";21.8%的用户是为了"获取相关信息",例如天气预报、时事新闻等;因为"网上提供的内容丰富"而使用这一服务的用户占到16.9%;还有8.5%的用户是因为"追求时尚、好奇";"可以群发"、"便宜"、"速度快"等也是用户使用网站短信息服务的原因,分别有4.2%、4%和3%的用户提及(如图1-9所示)。可以看出,用户使用这一服务主要看重的是其方便性、娱乐性以及网上信息的丰富性。
图1-9 用户使用网站短信息服务的原因
3、用户经常使用的网站短信息服务类型
网站提供的文字短信以46.5%的比例高居榜首,成为用户最常使用的网站短信息服务类型;位居第二的为订阅短信,经常使用这一服务的人为26.1%;分别有20.8%和16.9%的用户经常使用铃声下载和图片下载;使用自写短信这一服务类型的用户也较多,为15.2%;使用短信游戏、交友、移动qq、点歌、彩信下载等服务的用户则相对较少,分别只有5.6%、3.9%、1.6%、1.2%、1.2%的用户经常使用(如图1-10所示)。
图1-10 用户使用网站短信息服务的原因
4、用户使用网站发送短信息服务的主要对象
绝大多数用户使用网站发送短信息给朋友,这一比例达到74.8%,22.4%的用户使用网站短信息服务发送的主要对象为同事/商业伙伴,21.2%的用户发送给同学,16.1%的用户发送给家人/亲戚,12.8%的用户发送给自己(如图1-11所示)。
图1-11 用户使用网站发送短信息服务的主要对象
5、用户使用网站短信息服务所花的费用
58.4%的用户最近一个月内使用网站短信息服务所花的费用不超过10元,其中20.4%的用户最近一个月内并没有在网站短信息服务上有任何支出,21.3%的用户花费不超过5元,16.7%的用户花费在6-10元;21.3%的用户花费在11-30元;20.3%的用户花费在30元以上(如图1-12所示)。
图1-12 用户最近一个月内使用网站短信息服务所花的费用
6、用户选择短信息服务网站时最看重的因素
46.2%的用户经常使用某一网站的短信息服务是因为"经常使用该网站,对该网站较熟悉",选择这一原因的用户最多;其他依次为:"内容丰富"(11.3%)、"操作方便"(7.7%)、"发送/下载速度快"(7.5%)、"他人推荐"(4.1%)、"收费低"(3.1%)、"服务质量好"(1.9%)、"规模大、知名度高"(1.5%)、"有特定服务"(1.4%)、"邮箱在该网站"(1.2%);还有6.4%的用户在选择短信息服务网站时比较随意,没有固定常去的网站,也没有特定原因(如图1-13所示)。
图1-13 用户选择短信息服务网站时最看重的因素
(三)用户对网站短信息服务的满意度与建议
1、用户对网站短信息服务在操作方面的看法
55.1%的用户认为网站短信息服务在操作上是"非常简便"或者"比较简便",35.2%的用户认为"一般",9.7%的用户认为"非常繁琐"或者"比较繁琐"(如图1-14所示)。
图1-14 用户对网站短信息服务在操作方面的看法
2、用户对网站短信息服务在内容方面的看法
61.1%的用户认为网站短信息服务在内容上是"非常丰富"或者"比较丰富",30.2%的用户认为"一般",有8.7%的用户认为"不太丰富"或者"很不丰富"(如图1-15所示)。
图1-15 用户对网站短信息服务在内容方面的看法
3、用户对网站短信息服务在娱乐性方面的看法
46.9%的用户认为目前网站短信息服务在娱乐性上是"娱乐性很强"或者"娱乐性比较强",44.4%的用户认为"一般",8.7%的用户认为"娱乐性不强"或者"基本没有娱乐性"(如图1-16所示)。
图1-16 用户对网站短信息服务在娱乐性方面的看法
4、用户对网站短信息服务在发送速度方面的看法
69.8%的用户认为网站短信息服务在发送速度上是"非常及时"或者"比较及时",23.5%的用户认为"一般",有6.7%的用户认为"比较滞后"或者"非常滞后"(如图1-17所示)。
图1-17 用户对网站短信息服务在发送速度方面的看法
5、用户对网站短信息服务在收费方面的看法
36.3%的用户认为网站短信息服务的收费"非常合理"或者"比较合理",36.7%的用户认为"一般",27%的用户认为"不太合理"或者"很不合理"(如图1-18所示)。
图1-18 用户对网站短信息服务在收费方面的看法
6、用户对网站短信息服务的总体满意度
58.2%的用户对目前网站短信息服务在总体上是"非常满意"或者"比较满意",34.9%的用户认为"一般",6.9%的用户认为"不太满意"或者"很不满意"(如图1-19所示)。如果以5分代表"非常满意"、1分代表"很不满意",则总体满意度均值为3.6,用户对目前网站短信息服务的总体满意度介于"一般"
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