用宽带上网时经常使用"软件上传或下载"和"vod点播"，其比例分别为8.9%和8.5%（如图2-10所示）。
图2-10 用户使用宽带上网时经常使用的网络服务
￠家庭用户
1、用户接入宽带的主要原因
"速度快"是家庭宽带用户接入宽带最主要的原因，33.7%的用户因为这一原因而接入宽带；"享受多媒体服务、网络游戏等"也是用户提及较多的原因，所占比例为28.3%；18.5%的用户是因为"使用方便"而接入宽带；6.3%的用户是为了"节约费用"；因为"赶时髦/好奇"、"稳定可靠"和"24小时在线"而接入宽带的家庭用户分别为2.5%、1.8%和1%（如图2-11所示）。与窄带相比，速度快是宽带最大的优势，这一优势应该是促使家庭用户接入宽带的最主要原因。
图2-11 家庭宽带用户接入宽带的主要原因
2、用户选择宽带接入服务商时最看重的因素
当问及家庭宽带用户在选择宽带接入服务商所最看重的因素时，有22.5%的用户回答"没有选择余地"，只能接受某一家服务商的服务。在用户可以选择的条件下，"技术水平"、"速度"和"服务"是用户相对比较看重的因素，各有11%多的用户选择；"品牌"和"上网费用"也是用户比较关注的，分别有9.9%和8.1%的用户选择；用户所考虑的其他因素还有"他人推荐或影响"（6.5%）、"安装使用的方便性"（5%）、"初装费用"（4.3%）、"稳定性"（3%）等（如图2-12所示）。
图2-12 家庭宽带用户选择宽带接入服务商时最看重的因素
3、用户支付宽带上网费用的方式
绝大多数家庭宽带用户采用包月或者包年的方式支付宽带上网费用，这一比例高达88.1%；9.1%的家庭宽带用户采用计时付费；还有2.8%的用户采用其他付费方式（如图2-13所示）。可以看出，包月或者包年的支付方式深受广大家庭用户的欢迎。
图2-13 家庭宽带用户支付宽带上网费用的方式
4、用户每月所支付的宽带上网费用
使用计时付费的家庭宽带用户大部分每月宽带上网花费不超过100元，其中以每月花费51-100元的用户为最多，所占比例为48.2%，每月花费低于50元的用户占26.3%；16.7%的用户每月花费在101-200元之间；每月花费在200元以上的用户为8.8%（如图2-14所示）。
图2-14 采用计时付费的家庭宽带用户每月所支付的宽带上网费用
另一方面，采用包月或者包年制的家庭宽带用户每月所支付的包月费用平均为92.3元。
（三）用户对宽带服务的满意度与建议
1、 用户对宽带服务初装费用的满意度
41.5%的用户对宽带服务的初装费用"非常满意"或者"比较满意"，36.8%的用户表示"一般"，21.7%的用户"不太满意"或者"很不满意"（如图2-15所示）。
图2-15 用户对宽带服务初装费用的满意度

2、用户对宽带服务上网费用的满意度
36.5%的用户对宽带服务的上网费用"非常满意"或者"比较满意"，39.4%的用户表示"一般"，24.1%的用户"不太满意"或者"很不满意"（如图2-16所示）。
图2-16 用户对宽带服务上网费用的满意度
3、用户对宽带服务连接速度的满意度
46.1%的用户对宽带服务的连接速度"非常满意"或者"比较满意"，33%的用户认为"一般"，20.9%的用户"不太满意"或者"很不满意"（如图2-17所示）。
图2-17 用户对宽带服务连接速度的满意度
4、用户对宽带服务稳定性的满意度
49.1%的用户对宽带服务的稳定性"非常满意"或者"比较满意"，34.1%的用户认为"一般"，16.8%的用户"不太满意"或者"很不满意"（如图2-18所示）。
图2-18 用户对宽带服务稳定性的满意度
5、用户对宽带服务安全性的满意度
45.7%的用户对宽带服务的安全性"非常满意"或者"比较满意"，38.4%的用户认为"一般"，15.9%的用户"不太满意"或者"很不满意"（如图2-19所示）。
图2-19 用户对宽带服务安全性的满意度
6、用户对宽带接入售后服务的满意度
51.9%的用户对宽带接入的售后服务"非常满意"或者"比较满意"，35.3%的用户认为"一般"，12.8%的用户"不太满意"或者"很不满意"（如图2-20所示）。
图2-20 用户对宽带接入售后服务的满意度
7、用户认为网上现有内容、服务等对个人需求的满足
超过四分之三的用户认为网上现有的内容、服务等能够满足个人需求，其中14.5%的用户认为"完全能够满足"，62.6%的用户认为"基本能够满足"；认为"比较不能满足"或者"完全不能满足"的用户有11.2%（如图2-21所示）。
图2-21 用户认为网上现有内容、服务等对个人需求的满足
8、用户对宽带服务的建议
当向用户征询对目前宽带服务的建议时，"提高速度"被提及的次数最多，有41.7%的用户提到；"费用要合理"也是用户希望改进的主要方面，24.8%的用户提到；此外，"内容要丰富，减少不健康内容"、"增强稳定性"、"增强安全性"也被比较多的用户所建议；其他还有"提高服务水平"、"提高普及率"、"减少广告和垃圾邮件"、"提高服务商软硬件水平"、"及时更新内容"、"增加专业性内容"、"增加服务商，避免垄断"等（如表2-1所示）。
建议 百分比
提高速度 41.7%
费用要合理 24.8%
内容要丰富，减少不健康内容 15.2%
增强稳定性 11.2%
增强安全性 9.1%
提高服务水平 6.3%
提高普及率 4.0%
减少广告和垃圾邮件 2.7%
提高服务商软硬件水平 1.6%
及时更新内容 1.6%
增加专业性内容 1.0%
增加服务商，避免垄断 0.6%
表2-1 用户对宽带服务的建议

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