和"比较满意"之间。
图1-19 用户对网站短信息服务的总体满意度
7、用户对网站短信息服务的建议
用户对网站短信息服务的建议主要集中在内容、费用、速度以及操作等几个方面。其中关于内容的建议较多，包括"内容再丰富一些"、"内容要健康"、"内容更新要快"、"增强娱乐性"、"内容要有一定的专业性、个性化"、"内容要精致、有内涵、有深度"、"增强内容的实用性"、"减少广告"等；关于速度，用户希望"速度要快、稳定"；在费用方面，用户希望"费用要合理"、"收费要明确"；在操作方面，用户提出"操作要简便"、"订阅、取消订阅要简便"。此外，用户还希望"加强功能"、"放宽自写短信的字数限制"、"减少对机型的要求"、"提高安全性"等（如表1-1所示）。

建议 百分比
内容再丰富一些 35.3%
费用要合理 27.9%
速度要快、稳定 16.0%
内容要健康 11.6%
操作要简便 7.4%
增强娱乐性 5.3%
内容要有一定的专业性、个性化 5.3%
内容要精致、有内涵、有深度 5.0%
收费要明确 4.5%
内容更新要快 4.2%
订阅、取消订阅要简便 3.3%
加强功能 3.3%
放宽自写短信的字数限制 2.1%
增强内容的实用性 1.8%
减少对机型的要求 1.8%
提高安全性 1.2%
减少广告 0.9%
表1-1 用户对网站短信息服务的建议
（四）非网站短信息服务用户不使用网站短信息服务的原因
拥有手机但是不使用网站短信息服务的互联网用户中，因为"不需要"而不使用的人最多，达到34.6%；其次是"没有感兴趣的内容"、"不知道怎么使用"以及"收费太贵"，分别有13%、12.2%和11.6%的用户选择；因为"工作太忙，顾不上"、"操作繁琐"、"不了解该服务"、"上网不方便"等原因而不使用的用户各占5%左右；3.7%的用户担心"不安全/不可靠"；"没想过"、"不习惯/不喜欢"、"内容太乱/不真实"、"担心网络病毒"、"手机无此功能"等也是用户不使用网站短信息服务的原因，各有1%多的用户因为这些原因而不使用网站短信息服务（如图1-20所示）。
图1-20 非网站短信息服务用户不使用网站短信息服务的原因

二、宽带服务
（一）用户基本特征
1、性别
宽带服务用户中，男性占60.7%，女性占39.3%（如图2-1所示）。男性占据用户主体。
图2-1 宽带服务用户的性别分布
2、婚姻状况
宽带服务用户中，已婚者占48.7%，未婚者占51.3%（如图2-2所示）。已婚者与未婚者所占比例大致相等。
图2-2 宽带服务用户的婚姻状况分布

3、年龄
宽带服务用户中，18-24岁的用户所占比例最高，达到28%；其次是25-30岁的用户，所占比例为21%；18岁以下的用户占17.9%；31-35岁的用户占14.5%；还有18.6%的用户在35岁以上（如图2-3所示）。30岁以下的用户占据大多数。
图2-3 宽带服务用户的年龄分布
4、受教育程度
宽带服务用户中，受教育程度为高中/中专/技校的用户最多，为32.3%；其次是大专和本科，分别占27.5%和25.1%；高中以下的用户占12%；本科以上的用户相对偏少，只有3.1%（如图2-4所示）。
图2-4 宽带服务用户的受教育程度分布

5、职业
宽带服务用户中，学生所占比例最多，达到24.6%；专业技术人员位居第二，比例为13.7%；排在第三的是企事业单位管理人员，所占比例为11.5%；紧随其后的是商业/服务业人员，占10.5%；教师以及国家机关/党群组织工作人员也占据一定比例，分别为8%和7%（如图2-5所示）。
图2-5 宽带服务用户的职业分布
6、行业
宽带服务用户中，从事公共管理/社会组织的人最多，占到12.6%；教育业紧随其后，从事这一行业的用户占11.7%；位居第三的是制造业，占9.3%；从事it业和批发零售业的用户所占比例也较多，分别为8.9%和7.6%（如图2-6所示）。
图2-6 宽带服务用户的行业分布
7、个人月收入
宽带服务用户中，个人月收入在1001－1500元的用户所占比例最多，为20.7%，其次是无收入和月收入在501－1000元的用户，分别占16.8%和16.5%，月收入在500元以下的用户占12.5%，月收入在1500元以上的用户随着月收入的增加所占比例逐渐减少（如图2-7所示）。
图2-7 宽带服务用户的个人月收入分布
（二）用户对宽带服务的使用情况
￠全体用户
1、用户使用宽带上网的地点
用户使用宽带上网的地点主要集中在家里、网吧/网校/网络咖啡厅和单位。在家里上网的用户最多，达到56.3%；在网吧/网校/网络咖啡厅和单位使用宽带上网的用户各占36.6%和32.1%；还有6.4%的用户在学校使用宽带上网（如图2-8所示）。
图2-8 用户使用宽带上网的地点

2、用户使用宽带上网的方式
adsl是用户使用最多的宽带上网方式，有70.8%的用户使用；24.6%的用户使用以太网；使用cable modem方式的用户最少，只有7.8%（如图2-9所示）。可以看出，adsl是目前宽带接入市场的主流方式。
图2-9 用户使用宽带上网的方式
3、用户使用宽带上网时经常使用的网络服务
"信息查询"是用户在使用宽带上网时最常使用的网络服务，其比例高达70.7%；"网上游戏"和"网上聊天"也是用户在使用宽带上网时使用较多的网络服务，分别有39.5%和35.6%的用户经常使用；使用"电子邮箱"、"搜索引擎"和"多媒体娱乐"的用户各占18.2%、16.5%和16%；还有一定数量的用户在使

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