息调研、督查督办、责任追究等长效机制，落实好联席会、协调会、调度会、领导包案、领导接待日等常态工作制度。

在行使信访工作职能上，要做到“三个到位”。一是参谋到位。信访工作机构要切实履行职责，积极发挥参谋协调作用，当好党和政府的参谋助手，定期向党委、政府汇报工作情况，按照上级的要求和工作部署，抓好落实；要加强信访形势的量化分析和调查研究，提出改进工作和解决问题的建议；要不断总结经验、完善制度，积极探索解决信访问题和维护社会秩序的长效机制。二是信访服务到位。要着力发展“以服务打品牌”的“信访文化”，积极培育“讲奉献求实效、靠服务树形象”的“信访精神”。各级信访部门要建立不同层级的规范化的办信、接访程序和各项工作制度，提高信访规范化服务的质量和水平。要开展窗口服务、“电子超市”服务、“一站式”服务、亲情化服务。要将“创建人民群众之家”活动引向深入，开展“文明信访室”、“文明信访接待员”评比活动，提倡使用文明服务用语，实行信访干部全员挂牌服务。三是督查督办到位。切实履行好信访工作机构的督办建议权、提请行政处分建议权、提出政策性建议权，行使好沟通、咨询、解释、指导、建议、调查、协调、服务、接受投诉、公布事实等职能。围绕群众反映问题“件件有着落，事事有回音”的工作目标，强化督查督办职能，建立健全以督查督办为核心的信访工作责任机制。要通过联席会议办公室和专项工作小组督办、信访部门与各级党委、政府督查部门联合督办、纪检和组织部门介入督办、信访督查专员深入督办等形式，多层次、多角度对信访工作进行督查督办，促进信访问题的解决。

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