进行了精心、细致的考察，并收集了大量的视频、图片和文字资料。通过不断考察，极大开拓了服务区管理人员的视野，增长了见识，更是切身体会到了服务区管理的独特魅力，为将来打造属于自己的管理团队打下了坚实的基础。

4、高标准、严要求，

4、配套设施、服务不断完善

随着服务区各项经营管理工作的陆续开展，服务区管理的重心开始向加强内部自身管理、提高服务质量及完善配套设施建设倾斜。经过服务区管理人员的不懈努力及与项目办、施工单位的积极斡旋，截止目前，各区路面硬化率已过95%，绿化种植面积超过85%，围墙的合拢工作进入尾声，各区配电室运作正常，水泵房除雪野湖外运行正常，电话、宽带业已开通，厨房设备已安装到位，煤气房的建设进入尾声，泄洪设施的改造正在紧锣密鼓的进行…同时，各区逐步完成了超市、加油站、汽修厂的交接和开业工作，完善了服务区的配套功能，方便了广大驾乘人员。

二、存在的问题以及不足

1、经验欠缺

由于接管服务区时间尚短，管理团队普遍比较年轻，管理经验不算丰富，针对服务区的管理经验尤为欠缺，虽考察过多个服务区，但毕竟接触较少，深入了解不足，加上国内大多数服务区均为自己管理，和我们这种以外包为主的方式差异较大，其现行的管理制度不是很贴近我们的实际情况，这就需要大家多多总结，在实践中不断积累经验，尽早形成自己的管理模式。

2、遗留问题较多

（1）在设施交接上，项目办未能向实业公司交接竣工图纸及设备说明，为以后的使用和维护带来了诸多不便；

（2）设计缺陷较多，例如：莱芜服务区由西向东的下道口成直角，拐弯急，为诸多驾乘人员带来了不便；

（3）安全隐患较多，例如：莱芜服务区配电室坐落于整个服务区地势最低处，且是整个服务区雨水汇聚处，遇有大雨，面临倒灌的危险；

（4）施工进度缓慢，致使针对服务区的许多计划和开发措施无法实行；

（5）至今未能形成属于自己的一套书面的管理制度，未能将实际管理中的经验以书面的形式积累下来，这也是下半年工作的重点。

针对以上汇总的问题，我们首先要分清问题的主次，积极协调相关单位，将存在危险的安全隐患尽早排除，同时从自身查找原因，想办法，创造条件解决问题，力争在下半年里将上述问题逐一排除。

3、对外包单位的管理不到位

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