老干部局“五项服务”提升满意度

在今年开展的党的群众路线教育实践活动中，平湖市委老干部局始终把工作着眼点和落脚点放在用心用情服务老干部上，以“五心”标准推进“五项服务”，创新和完善服务老干部工作的新机制，不断提升服务水平，努力实现“让老干部满意、让党委政府放心”。

“一诺”服务晒决心。结合群众路线教育实践活动中提出的开展“定诺晒诺转作风、践诺评诺得民心”活动要求，组织局领导班子、领导干部及全体党员开展承诺晒诺活动。领导班子围绕全市“三年”活动、“九大专项”行动，结合老干部工作部门的职责任务，作出年度工作承诺。局领导和每位党员干部按照领导干部“五领”和党员“五带头“的要求，立足本职岗位对做好老干部的服务工作作出明确的承诺和表态，并在党员公示栏内进行公示公开，接受老同志和干部群众的监督。

“二限”服务促用心。要求全局人员对工作中了解和收集到老同志反映的问题和困难，必须按照首问责任制要求，本着能快则快、能急则急的原则，在限定的时间内给予解决和答复，当天能办理或答复的决不拖到第二天，近期能解决的决不无限向后推；同时，要求全局必须按要求，全年走访（家访）和联系每位老干部不少于3次，撰写家访体会和手记2—3篇，确保每位工作人员联系老同志到户到人，服务老同志见事见效。

“三零”服务显真心。围绕服务“零距离、零过错、零投诉”的目标，要求工作人员始终做到老干部进门有迎接声、提问有答声、出门有送声，有一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把座椅、一片诚心、一问答尽、一个承诺、一办到底的便民利民措施，牢固树立“在其位、谋其事、尽其责”的责任意识，用心想事谋事，尽心抓好落实。wWW.ybask.coM

“四访”服务赢民心。认真落实“四访”制度，按照普遍访问与特殊访问相结合的原则，要求全体工作人员定期开展好分组“四访”活动，即普访，做到春节、高温对老干部开展的“两大走访”全覆盖；专访（问题专访），对特殊干部思想上、生活、医疗上有特殊问题的进行及时专题走访，为老同志解除晚年生活中的困扰；家访（家庭病房走访），对长期生病卧床在家、行动不便的老干部每月定期上门做好家庭病房服务；联访，每年联合社区开展1次以上的走访慰问。今年以来共“四访”老干部230多人次。

“五不”服务心贴心。按照“不让职责范围内的工作在我这里出现推诿、不让老干部的信访和问题在我手中拖办、不让老同志在我这里受到冷落、不让不正之风在我身上发生、不让单位形象在我这里受损”的要求，及时办理老干部反映和提出的各类问题，把老干部的每一件小事都当作大事来办，主动换位思考，尽心尽力为老干部解决好生活上、医疗上及思想精神的困难和困惑，力争让每一位老干部感到满意、得到方便。