1988年，我从部队转业到工商系统。20年来的基层执法工作，使我深深地体会到：要使群众满意，就要在工作中深怀爱民之心，恪守为民之责，多办利民之事，始终把群众的事当作自己家里的事一样对待。这样的执法者就是群众最需要的人。

作为工商执法人员，我们手上的确有一定的权力。但如何将这个权力更好地用在为民执法、为民解难、为民服务上，又是我们每一位执法者需要认真对待和思考的问题。我曾经坚定地认为：执法就是要来硬的，法规嘛，你接受的了要接受，接受不了也要接受。特别是碰到一些嗷嗷咧咧的经营户，我总是大着嗓门汹汹喝喝，没有好脸色。

有一次，一位姓谢的经营户因为我扣缴了他两头注水猪肉，气得他暴跳如雷，要和我打架。当时，我也不示弱，当众与他扭打起来。事后，虽然经营户卖注水猪肉有些收敛，但是问题没有得到根本解决。于是，我便采取和经营户交朋友的方法，每天上班有空就坐在摊主面前，和他们交心，谈做生意要想长远，就不能图眼前利，不能昧良心的道理。渐渐地业主接受了诚信的理念，我管辖的市场上注水猪肉没了踪影，守法的经营户多了起来。

这件事让我有了新的认识：我们的工作其实并不只是“管管菜篮子，踢踢小摊子”，只有坚持以理服人、以情动人，才能使群众信服，才能做好执法工作。

工作中，我还体会到：作为一个执法者首先要懂法，待人要诚恳。一个头脑简单的无知者不可能做合格的执法人。为此，我用了很多的精力来学习，在刊物上发表多篇论文和习作。LoCAlhosT我在自学的同时，还带动大家学习，经常组织召开案件评价会，以案讲法，以法讲案，不断提高执法水平。

记得2005年6月，我主持查办一家针织内衣厂加工next品牌童装侵权案时。当事人拿着智利共和国一家商贸公司在巴拿马共和国核准注册的next商标证明书与我们执法人员争辩。尽管我们一再举证、阐明该品牌商标是英国奈克斯（nextpic）公司于1996年9月21日通过了中国国际注册。其商标在我国享有专用权，受到我国保护。当事人依然纠缠不休，使案件无法处理。为了进一步说服当事人，我把互联网上刊载的《保护工业产权巴黎公约》和我国对外贸易中商标管理的规定递给当事人，当事人哑口无言，心悦诚服，接受了处罚。

为引导企业走规范之路，我在工作中注重监管与服务的统一，监管与维权的统一。既坚持秉公执法，又帮助业主发展。

2002年11月，我主持查办的江西宝荣油脂实业有限公司侵犯他人注册商标案件时，发现当事人来自农村，有十几年的制油手艺，但不懂什么叫知识产权保护。为此，我在依法处罚他的违法行为时，也注意引导他的企业走上规范化道路，先后帮助他申请了“赣江”、“南矶山”、“油状元”、“飞得高”、“高太太”商标。该公司在短短的4年内，从一个小作坊发展为全自动化食用油深加工企业，并且不断扩大，于2006年12月又成立了江西飞得高实业有限公司，产品远销省内外。

基层执法人员在工作中，经常会碰到一些可管可不管边缘范围的投诉案件。许多群众并不知道执法单位的分工，他们会带着一些其实并不归我们管的问题和事情，来找你反映，来向你投诉。他们最怕遭到冷脸和拒绝，如果不善待他们，就可能多一个不相信法律的人。因此，为民助民是我们的天职。本着这种想法，我总是接待好每一位投诉人。

有一天，一位满头大汗的蒙古老人走进了我的办公室。他叫章文珊，今年七十多岁了，被南昌一家粮油公司诈骗了70多万元的饲料后心急如焚，冒着近40度的高温，到处寻找这家公司。在极度绝望的情况下，他路过我们工商所门口，看到公示栏中写到“要办照到工商，有困难找所长”，就找到了我，讲述自己在南昌遭遇到的困难。根据老人报案的情况分析，这是属于可管可不管范围的案子。看着急火攻心，就要支撑不住的老人，我决定帮助他。我冒着高温和同事赶到案发地青云谱货站及周边村庄寻找线索，终于在一户村民家里发现了货物。为了避免打草惊蛇，我们蹲坑守候，与警察联手，用了7天时间将诈骗犯抓获，追回了60多万元货款和部分货物。老人喜出望外拿出5万元现金，真心诚意地对我说：“你们帮我追回了‘救命钱’，这点‘小意思’就请收下吧！”我婉言谢绝了老人的好意。

群众往往是从自己身边最接近的干部身上来感受政府的关爱和亲情，为民执法需要我们的爱心、善心、良心，也需要我们的耐心、恒心、细心。工商执法人员在日常市场监管执法中虽然要处理几万、几十万、乃至上百万元的大案，但更多遇到的是琐碎、平常，甚至是“鸡毛蒜皮”的小事。20年来，我接待过不计其数前来办事的群众，无论对谁都热情相待，问一声好，让一个座，沏一杯茶；无论事情能否办成，都要给当事人一个最真诚的答复和安慰，哪怕再小的事都尽量去办，让群众感到心情舒畅。

我在任个体科副科长时，接待一位年近花甲前来申办电子游戏室营业执照的老大娘，老人诉说办事的艰难。当时，我听在耳里，记在心里，就帮助她办理好证、照。事后，老大娘带着十来岁的孙子拎着一条香烟到个体科来答谢我。当时，我因工作岗位变动，调任基层当所长去了。三年后，我在文教北路巡查时遇到这位老人，老人拉住我的手说：“孩子啊！我已找了你三年了，总算碰到了你了……，”当老大娘哭着说出原委后，在场的群众都为之感动。

2005年11月的一个傍晚，我正准备下班，一位70多岁的老太太拎着两袋菜走了进来。她把菜往我办公桌上一丢，情绪激动地说：“我就不信没有人管这事”。原来老人这天中午在某西路菜摊买了两元钱的地菜，回家煮熟后，发现口味不对，感觉自己上当受骗了。她找摊主要退款，结果不但没有退到钱，反而遭到辱骂，就来找工商为自己讨公道。我耐心地听取了老人讲述事情的经过，并承诺一定要帮她讨回公道。安慰老人走后，一位同事对我说：“陈局长，这个老人好结赖，两块钱的事还来吵，我给她算了。”当时，我对同事说：“这个老太太绝对不是为了两块钱，

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