践行服务承诺，创建优质窗口

尊敬的各位评委、同志们：

大家好！我是来自**财政所的黄晓黎，我演讲的题目是《践行服务承诺，创建优质窗口》。

自入职以来，我就在一折通服务窗口从事一折通相关业务的办理。服务窗口是一个对外的部门，所面对的服务对象是本镇最广大的农民群众，代表的是整个财政所的形象。我们始终承诺全心全意为人民服务。

服务窗口最重要的就是周到的服务与热情的微笑，我们可以设想一下，如果我自己是一名办理业务的人员，当我来到一个陌生的地方，看到的都是一张张陌生的面孔，不知该去哪，不知该找谁办理的时候会有多么的慌张与不安。所以我们服务窗口的标示牌醒目可见，流程图公示上墙，这样一来办理业务的人就不会不知所措，一头雾水了。当他们走近我们的窗口时，迎接他们的将会是我们热情的微笑。记得有一位老人家来办理业务，当他走近窗口的时候，我便看见了他紧张的神情，见他此状我立刻向他微笑，并主动问道：“老爷爷，请问你有什么事吗？”看到我如此热情，老人家的眉头一下子舒展开来，好像认识我一般，与我亲切地交谈。原来他的存折姓名与身份证上的姓名不一致，导致他无法取出存折里的补贴款。我立即为他复印好证件，开好了银行变更通知单后，并不断地提醒他：“一定要带好存折，身份证和通知单，一起给银行的柜台，银行就会帮你改好名字的。”老人家听了高兴地说道：“哎呀，真是太好了，谢谢你啊，我这就去办！”看着老人离去的背影，我也感到了一种幸福。

服务窗口虽然以服务为本，但我们任何业务办理都是遵循相关的制度规范进行的，绝不会罔顾规章制度。Www.ybAsk.COM存折的发放与领取看似简单，但每一个领取人都需要进行身份的核实，也就是说领取存折时必须带上自己的身份证明，这一点却让很多领取人不理解。有一次一位前来领取存折的农户，急匆匆地走向窗口：“我来领卡的，快点我回去还有事呢！”我笑了笑回应他：“别着急，我这就帮你查一下。”很巧的是他的名字正好在领取簿上的第一个，他一眼就看到了，很激动地指道：“那，这个就是我的。”“好的，请把你的身份证给我一下，我要核对身份证号码。”一听这话，他急了：“我出来急，没带身份证，都说了这个是我的，你拿给我就好了啊！”看他情绪突然激动，我立刻放平语气，慢慢地跟他解释：“我们这么做其实这都是为你好啊，如果每个人来领卡都只报个名字，就可以领卡，那万一有人报了你的名字，不是就把你的卡拿走了吗？到时候去哪找他啊？”听了我的话，他沉默了，我顺势安慰他：“如果你今天没空的话，改天来也行，存折放在我们这很安全的，也不会影响你补贴的领取。”这句话似乎解释了他的担忧，并同意改天再来领取存折。其实我们也不想让他们白跑一趟，但这些严格的规定都是本着全心全意为人民服务的宗旨，是切实保障他们利益的举措，我们必须坚持。

我是财政战线上的一名小兵，但我热爱我的工作，深知它的意义，工作中我不放过任何小细节，力求尽善尽美，让每一位服务对象都能得到满意的服务！

谢谢大家！