功能。通过建立和维护基于web的页面,在web上销售产品和提供服务;创建个性化的促销和产品建议,并通过web向客户发出;对支付处理解决方案进行配置和部署。客户也能通过网络查看和支付账单,提出和查看服务请求、查阅常见问题的答案、订货并检查供货状况。其管理子系统包括客户信息管理、服务合同管理、服务档案管理、接触中心管理和统计决策。

5 结论

现代企业电子商务注重的是对整个价值链的管理与挖掘,不仅需要加强内部管理,更需要提高企业前台即与外部交流的能力,crm就是这种需求思想的体现。虽然原有的企业系统也具备一些crm的相关功能,如客户管理、合同管理等,但不是以crm思想为中心,不能很好地满足crm的需要。本文的介绍正是在此基础及背景条件下形成的,因此,文章对crm的分析和设计介绍具有一定的针对性,对不同企业的客户关系管理系统的设计及实施具有一定的参考价值。

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