摘 要:企业竞争力是企业能够长期获得竞争优势的能力。企业社会责任在产品层、制度层与核心层三个层面影响着企业的竞争力,将着重分析企业社会责任在核心层次对企业竞争力的影响机制,从而为企业更好的履行社会责任提供了一些借鉴。
关键词:企业社会责任;企业核心层竞争力

0 前言

英国伦敦的《社会企业》(business in the community)2001年发布了一份研究报告:欧洲大部分的企业领袖相信适度地把企业社会责任(csr)整合到企业的经营中,可以改善企业的绩效。20世纪90年代初以来,西方很多企业都制定了伦理培训计划,在财富500强中,95%的企业都建立了自己的伦理规范。由此可见,强调企业社会责任已经日渐成为现代企业的主流理念。企业社会责任(csr)是指企业在所从事的各种活动当中,应当对所有的利益相关者承担相应的责任,以求不仅在经济方面,更在社会、环境等领域获得可持续发展的能力。
企业社会责任对企业竞争力究竟有何影响呢?国际著名的兰德公司经过长期研究发现,企业竞争力可分为三个层次:产品层,制度层和核心层。企业核心层的竞争力包括:以企业理念和企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、卓越的远见和长远的全球化发展目标。企业社会责任体现在企业竞争力的各个层面,企业要拥有持续的竞争力,必须在这三个层面履行合理的社会责任。由于核心层代表了企业竞争力最核心的部分,本文只重点讨论这个层面。loCalhOSt

1 企业文化与企业社会责任相互促进,有利于提升竞争力

企业文化,是指企业在长期经营活动中形成的共同理想、信念、价值观和道德规范的总和,也是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和。每个企业,都有自己特殊的经营环境和传统,因此形成各自特定的、有特色的企业文化。企业文化一旦形成,就会反过来对企业经营管理活动发挥巨大的影响,对企业经营能力和发展能力的形成、保持和促进起着根本性的作用。所以适合的企业文化会促进企业内部形成良好的氛围,增强员工的凝聚力,更好地促进企业发展。哈佛大学教授约翰-科特说:“企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用,在下一个十年很可能成为决定企业兴衰成败的关键因素”。每一个追求发展壮大的企业都应该高度重视企业文化的建设工作,要从企业发展战略的高度认识企业文化建设的意义,要积极探索和构建自己的企业文化。同时,企业作为社会的产物,是社会的细胞,企业文化中应当包含一定的社会责任的内容,这是构建企业文化时必须解决的问题。

企业的文化与企业社会责任是相互促进的关系:一方面,企业构建自己的核心文化时要充分考虑到社会责任,积极主动的承担社会责任,不仅将会给企业带来好的声誉和信誉,吸引人才,而且能够增加顾客的满意度和忠诚度,使企业获得经济回报;另一方面,企业的社会责任感能够加强企业文化的凝聚功能、增强企业文化的激励和约束能力、明确企业文化的发展方向。企业以承担的社会责任来打造自己的强势文化,进而将企业做大、做强、做长久、塑造强势品牌。由此可见,企业文化与社会责任两者是相互推动,相互配合,共同促进企业长足发展。市场经济给企业创造了一个自由配置资源、自主经营的发展环境,但企业仅仅依靠提高保障产品质量、完善服务、增加创新力度等措施是难以完全适应市场经济的要求,还必须与市场、社会进行有效的交流和融合,履行自身的社会责任,以此在稳定发展的基础上获得新的竞争力。国内外的优秀企业,都建立了独具特色的优秀企业责任文化,并在企业的长期发展中,起到了至关重要的作用,为企业保持竞争力提供了重要的保障。

2 企业履行社会责任有助于树立企业形象,提高企业竞争力

企业形象,概括地说是一个企业在社会公众消费者心目中的总体印象,是企业文化的外显形态。具体地说,企业形象是由企业产品形象、经营服务形象、管理者形象、员工形象、公共关系形象等方面构成的。
全球化的影响以及我国市场的不断开放,给企业带来了更多的机遇和挑战,随着外国资本的涌入,企业间的竞争将会愈演愈烈。这种竞争是技术、管理、人才、产品、价格和企业形象的全面竞争。然而,在人们消费者需求趋于多样化、个性化的今天,由于企业形象对消费者的购买动机产生了巨大的影响,也因此加剧了企业在形象方面的竞争。

企业应当把维护社会公平正义、参与公共事业作为必需的社会责任。不可否认,追求利润的最大化可以促使企业发展,但是,如果企业只考虑自身的、眼前的利益,忽视社会、环境等问题,推卸对社会、环境、消费者的责任,最终是不可能实现持续发展的。如果企业的生产过程严重污染环境,而且没有相应的补偿措施,将给企业带来负面的公众形象,进而损害企业的长期竞争力。有的企业认为,如果不承担社会责任,生产成本就会相对较低,产品价格在市场上就会更具有竞争力。这无疑是一种狭隘和短视的观点。首先,产品的竞争绝不仅仅是价格方面的竞争;其次,如果消费者觉得企业形象负面,不信任其产品,即使价格再低也不会有有人购买。企业社会责任已经成为企业增强“软实力”的重要工具,成为社会和市场评价一个企业的重要标准。其实,承担社会责任和追求利益并不矛盾。一个具有社会责任的企业有助于保持员工的忠诚,赢得公众的信赖,提升企业的品牌效应和企业形象,从而获得长期的回报。因此,企业都应该把承担社会责任的

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