企业医院实现自身战略目标的关键因素。总院领导班子针对内外部环境选择了适应总院的发展新思路:围绕以人为本提高总院服务价值做文章，引人新服务经济学的核心理念—员工与顾客，构建服务价值链，即员工(内部顾客)满意度一患者(外部顾客)满意度一患者忠诚度一患者利益与医院同成长一服务价值。正确处理“利益”、“患者忠诚度”和“员工满意度”之间的关系，以员工满意度为基础11提升患者满意度，推行3项制度改革，即平稳同步推进用工、人事和分配制度改革。将薪酬分配机制创新作为3项制度改革的重心，确定以岗位工资为基础的竞争性薪酬分配体系，将知识、技能列人分配要素，充分体现出员工的岗位价值，体现人的价值与劳动报酬相匹配。创造重视知识和尊重人才的学习型文化氛围，筑巢引凤，用机制吸引人才、留住人才、培养人才和使用人才，提升核心竞争力树立明确的总院愿景:豫西南人民最信赖的医院。坚持以“救死扶伤”为根本的办院宗旨，注重社会效益，兼顾经济效益，突出以人为本的永恒理念，关爱生命，实现服务的最大价值。自2003年起，全面实施以提升服务价值为目标的医院岗位薪酬管理.以达到实现总院2个效益双赢的目的。
3管理内涵及主要做法
服务价值是患者在接受医院诊疗服务过程中自己心理对服务满意程度的感受。服务价值源于员工忠诚度和生产力(个人贡献价值)，员工忠诚度基于员工满意度，通过对岗位准人(人员评价)、岗位价值确定(岗位分析)、员工价值评估(绩效考核)和价值分配(薪酬激励)，以个人贡献价值来体现服务价值和社会价值。
在管理中正确运用薪酬的激励杠杆作用，以服务价值为目标，按照效率优先、突出业绩、注重贡献和兼顾公平来建立以岗位评价为基础，绩效评估为手段，将决定总院核心竞争力的要素(技术、知识等)应用于分配，实现以岗定薪、岗变薪变、工资随总院效益浮动，收人同个人能力与绩效挂钩的灵活竞争的激励价值分配回报机制咧。lOcAlhost突出人本理念，围绕人的因素.利用人的智力.充分发挥其创造性思维.实现人力资源管理中对人力的价值创造、价值评估和价值分配所构成的“人力资源价值链”的有效管理，实施以人为本的管理运作方式，体现知识和服务的价值。
3,1以服务价值观为核心，建立总院服务文化
优秀的医院文化可以造就高素质的团队，可以造就高凝聚力、高适应性和高美誉度的医院。打开心灵的围墙，营造亲情文化，使之真正成为处处为患者着想的医院。总院把创建健康而又先进的医院文化作为医院管理企业文化氛围。
4.3医院综合实力得到提高，职工收入稳步上升
各项医疗指标良好。门诊量较上年提高11%;出院病人较上年增加21%;社会病人较上年上升40%;床位使用率较上年提高7%;平均住院日较上年下降8%;手术例数较上年上升24%;出院病人平均费用较上年下降14%，药品收人比例较计划目标降低6%。业务收人同2002年相比提高52%。业务收人2004年再创历史新高，.实现收人2亿元;劳动生产率增幅达34%;职工收人增幅达39%;固定资产净值增幅达26%;净利润与基期相比增幅达到157%。
4.4学习力提升，科技进步显著
2004年，总院获河南省科技进步二等奖1项、河南省现代化管理创新成果一等奖1项、河南省实用社科成果三等奖1项、河南省煤炭工业科技进步奖5项和市级科技进步奖423项;在国家级杂志发表论文58篇，省级杂志发表论文121篇，科技成果的数量和档次创历史新高。