培训班概述：
本课程的核心是一种以电脑为基础的业务模拟，使经理人员能够在动态的实践环境里，实施全面质量改变，锻炼其领导技巧。
该模拟不仅仅只是决策，因为它鼓励学员集中于如何实施他们所做的决策。本模拟突出了相互关联作用，揭示出管理决策、人力资源生产力及其对全面质量改变过程和财务结果的影响之间的联系。学员的每一个决定都将得到反馈，以促进其学习过程。这种反馈将让学员深刻理解：
领导指数，衡量学员在下列方面的成就：创建远景、设定策略、推动他人行动、培养和维持投入以及为持续改进进行学习。
质量指数，衡量学员在下列方面的成就：在追求质量远景、使用信息和分析、采用质量规划途径、利用人力资源开发、达到质量结果以及获得客户满意方面的领导才能。
客户指数，衡量学员在维持产品可靠性、服务可靠性、适应性、反映性、金钱价值和客户导向等方面的成就。
所有这些指数都将转换成损益表上的净效果，如收益、成本和净收入。
培训班目标：
· 学会本身的行动如何影响总体改变过程。
· 理解本身的行动如何影响组织的财务表现。
· 提高远景、沟通、领导和团队技巧。
· 接触个人和组织学习模式。
· 开发个人行动计划。
· 练习规划、分析和问题解决能力
培训内容：
1.有效策略领导的支柱
－ 领导因素
－ 质量因素
－ 客户为中心的因素
3.领导模拟－个案研究
－ 实践课
2.领导剖面
－ 个人领导剖面
－ 应用 4.团队领导技巧
－ 理解团队行为
－ 采取适合的团队领导行为