任+ 学 习= 卓 越
c：change： 变化：思变、善变,我们才有生命力；
a：ability：能力：能力是我们的生存之基；
s：serve： 服务：服务他人是我们实现富有人生的最佳途径；
t：trust: 信任：信任和尊重他人，才能被信任和尊重；
l：learn: 学习：学习是我们进步的阶梯；
e：excellence： 卓越：超越自我，才能让我们卓越。
这种文理的处理，给公众表达或传递的信息是：胥城人的精神就是铭刻在胥城大厦上的，也是活生生的体现在胥城大厦的每个角落里的；在管理、道理、哲理上，也反映了变化是卓越的开始，没有变化就没有卓越，从变化到卓越需要艰苦的、不可缺少的主要过程是：能力、服务、信任、学习。
（二）巧用简单而概括的数字：
（1）表达四星级酒店要当中国闪亮一颗星的信念：对酒店业来讲，人们习惯把星级的数量和等级来衡量和反映星级饭店的水准和档次，有些客人也经常把下榻在星级酒店的档次作为自己的身份或接待客人的尊重程度的象征，从道理上来讲：五星级的标志是衡量和反映一个酒店硬件设施和管理、服务水平的重要标志；然而从管理上来讲：一个酒店硬件设施的过硬，并不能代表酒店的软管理和软服务也过硬，四星级的酒店，也不一定在管理和服务方面就一定比五星级的酒店差，我们就在员工中倡导、也给客户传递这样一种理念：尽管我们是四星级酒店，但在管理上，我们不能自甘落后，而要与五星级酒店同台竞争，我们倡导和提炼出的愿景就是：众志成城，把胥城打造成为中国星级饭店中的闪亮一颗星！
（2）强化争当一颗星的服务理念——五心服务：前面说所的道理和哲理能被人们所接受，那么，我们是否能够做到，依靠什么做到呢？为此，我们提出了服务理念——五心服务，五心服务对员工来讲是一种要求，对客人来讲是一种解惑或引导，五心服务比五星服务更有难度、也更有韵味，一个客人，可能进出过很多五星级的酒店，但不一定都能体验到五心的服务。我们提炼、倡导的五心是：关心、诚心、细心、用心、恒心。
关心：站在客户角度，把握客户的心情和需求；
诚心：发自内心地视客户为胥城人的衣食父母；
细心：细致入微体贴客户，一丝不苟追求完美；
用心：用心极致地对待和完成每项工作和服务；
恒心：视服务为事业、质量为生命，持之以恒。
（三）收集和传播感人的故事：
全体员工挖掘胥城大厦的文化底蕴，总结、提炼胥城大厦的文化理念的过程，实际也是一个共同回顾历史、再现发展历程中风雨故事、感人故事的过程，源于历史、高于历史的文化理念是胥城发展历史过程中先进经典故事的汇集和浓缩，我们力求倡导员工主动接受并执行这些文化理念，并再创造更多的感动自己、感动客人、感动社会的故事，为此，我们一方面有意识的引导员工书写自己的历史、争当经典故事的主角，另一方面注重收集、传播一些能体现和反映文化理念的故事，不仅内部的胥城大厦报、胥城大厦网站、文化长廊、座谈会、论坛进行了宣传、传播，因为故事典型和有教育意义，《中国企业报》、《苏州日报》、《姑苏晚报》、《城市商报》、苏州政府网也都有报道或转载。一些经典的故事，后来被收录进《胥城大厦文化手册》，成为永久留传的培训案例。
二、与文化理念相呼应，策划并实施具有文化营销功能的主题活动。
2004年6月28日，第28届世界遗产大会苏州召开，为了准备和提供较好的会议服务，苏州政府指定了代表和体现苏州宾馆、酒店最好服务水平的六家宾馆、酒店为会议接待宾馆、酒店，但参加第28届世界遗产大会的与会代表具体选择六家中的哪一家宾馆、酒店，则是规范性的市场化运作，政府不再施加任何干预和影响，因此，六家宾馆、酒店在争取多一点地服务与会代表方面，就在苏州区域形成了一种国际化的竞争格局。
胥城大厦也被苏州政府指定为服务第28届世界遗产大会的宾馆之一，对于胥城大厦来讲，这是最好的一次实践和检验胥城大厦文化理念生命力的时机和载体，我们胥城大厦确定的愿景是：众志成城，把胥城打造成为中国星级饭店中的闪亮一颗星！使命是：精彩服务 口碑传世，那么，我们首先就应该在苏州实践文化理念，实现“闪亮”、“精彩”的服务，享誉在苏州召开的世界盛会，为今后成为中国星级饭店中闪亮一颗星增辉添彩；为此，我们有意识地策划了“情满胥城迎世遗”的主题活动，换句话说：如果没有“众志成城，把胥城打造成为中国星级饭店中的闪亮一颗星！”、“精彩服务 口碑传世”为指南，我们也会和其他五家酒店一样，不会想到借助第28届世界遗产大会的时机和载体，来实施“情满胥城迎世遗”的主题活动。
衡量一个主题活动方案的优劣，主要从立意是否有新意、是否有高度；参与活动的群体是否主动、是否广泛；活动的影响力是否较大而持续较长时间；是否能引起媒体和潜在客户、公众的关注；是否能促进企业经济效益和社会效益的提升等。为了让“情满胥城迎世遗”的主题活动达到良性的效果，我们在以“情满胥城迎世遗”为主线穿插设计了一系列的小活动，随着活动的进行，一些事先策划中不可能预测和预知的新情况发生时，我们又及时监测和收集信息，再策划活动，以丰富、延伸主题活动。比如：在了解中央电视台“中华情.同里之春”全球华语原创歌曲至尊演唱会将在4月份在苏州举办时，我们便自然想到：我们的愿景是要把胥城打造成为中国星级饭店中的闪亮一颗星，而大型演出活动就是明星闪耀的盛会，我们便主动联系主办单位，并被“中华情.同里之春”全球华语原创歌曲至尊演唱会指定为独家接待全体演职人员的宾馆，因为在接待服务过程中体现了“五心”的服务，还收到了中央电视台“中华情.同里之春”全球华语原创歌曲至尊演唱会的感谢信；在得知中央电视台《同一首歌.走进苏州》大型演唱会将成为第28届世界遗产大会序幕性演出后，我们又带着中央电视台“中

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