平民性博客技术给组织知识管理的冲击

----平民性的博客技术或许可以给企业管理带来新的冲击，很多人正在尝试利用它增强组织竞争优势。 ----企业的博客试验 ----里克·克劳在自己就职的客户关系管理软件公司进行了为期一个月的基于radio软件的博客试验。他觉得公司内联网作为一个庞大的静态站点收藏了许多有用的信息，可是却没有太多的动态内容。他希望内联网能有更多的用途，成为一个公司所有人都能方便地分享意见、问题、经验的地方。他在公司内挑选了12个人，组成了一个试验小组，这些人分别从事研发、销售、市场和产品管理等工作。 ----试验小组成员经过一个犹豫不决、迷惑和重新学习新软件的过程，发现了许多有趣的现象。由于weblog灵活的特性，许多人使用软件时形成了自己的经验：一个高级开发人员将radio当作一个很棒的有注释的书签工具，借此可以与团队人员方便地沟通；一个市场管理人员将radio作为一个剪报服务，把从其他站点复制过来的信息片断保存到自己的网页上；一个销售人员使用radio来分发相关产业新闻给其他人；一个时常和被培训的客户共进午餐的测试者经常在blog上提供午餐时间讨论话题的概要，分享客户方面的需求、兴趣和对他们的调查。 ----2000年夏天，皮亚·莱博思开发了专门用于企业的博客工具——企业博客（enterprise blogger）。这个软件在思科系统公司加利福尼亚州圣何塞总部得到应用。 ----皮亚·莱博思与思科公司一名经理合作。这位经理在她所在的网络管理软件组主管区域和渠道市场，其职务是计划、促进和沟通，并将信息传递给接受者。LocAlHOst这需要与内部产品团队、市场交流团队、外部人员和世界范围的思科市场团队人员协同工作。她决定将博客带到思科系统公司，主要是因为产品组和市场组的交流搞得人很沮丧。他们有太多的会议，却缺乏进展记录和行动事项；大量的电子邮件却难以理清轻重缓急。 ----新的博客网站与公司的内部站点有很大区别：它更新迅速，并且由内容的拥有者更新而不用麻烦站长，这样就解放了站长，让他可以战略性地思考和计划，而不是做烦人的维护工作。博客的使用基本上达到了预期效果，团队采用了博客，并且有规律地更新。两件事情使她感到惊奇：一是有些团队不愿意使用博客，因为任何变化都会带来转换阻力，但一旦开始，他们就很容易持续和扩展下去。二是她所在项目组的团队，开始使用博客发布新闻组。 ----在企业博客的优越特性中，索引中心和搜索工具作用非常大，让使用者很快就找到自己需要的页面。模块共享的能力，可以让使用者发布自己的内容。简易的ftp支持和发布系统也很重要，这些大大改善了项目组的工作。 ----发展中的知识管理 ----要详细了解知识博客，必须了解知识管理。人类逐步步入知识社会，知识构成了企业最重要的核心竞争力。企业为了促进创新进而加强自身的优势，开始对组织知识进行管理，它包括对知识的学习、共享和创新过程的管理。而知识管理的目标毫无疑问是增强组织的竞争优势，这一优势可以分为两个方面，那就是通过业务创新赢得优势，或者是通过优化决策与管理来赢得优势。 ----为了实现这些目标，必须对组织的知识进行静态和动态管理。静态的管理主要指图书馆学意义上的管理，即对现有的知识进行分类、整理、存储和查找。现有的知识管理系统都可以做到这一点。动态的知识管理指组织中对知识的学习、共享和创新的过程，现有的知识管理很难实现，公司的学习与培训往往与知识管理系统是相互分离的，而知识管理系统也往往与组织的交流和创新相脱节。 ----虽然很多公司都有专业化的知识管理工具，往往也整合了办公自动化、信息门户、人力资源管理、客户关系管理、商业智能等各种技术和管理工具，但是作为动态的知识管理工具，还存在极大的缺陷。因此组织除了知识管理之外，往往还需要组织学习的工具相互配合。 ----专业化、系统化和正规化的解决方案往往会走向一个极端鹤陨隙碌穆废撸睦思谢妥橹猩系牡燃丁ｒ蛭婊チ榛钚裕蛭谢ハ虏愕拇丛煨浴ｋ淙恍矶嘧ḿ仪康髦豆芾硎亲韵露系模侵豆芾砉ぞ叩母甙涸旒鄣贾轮饕晒芾聿憔霾咄蹲式⒅断低常敲凑庵窒低尘臀蘅杀苊獯蛏稀白陨隙隆钡奶氐恪ｐ矶喙臼凳┲豆芾恚氐憧悸侨绾问迪侄韵录兜目己撕投怨ぷ髁鞒痰难细窨刂啤? ----基于blog的知识管理：知识博客 ----如何发挥企业(组织)所有员工在创造、交换、使用知识的积极性、主动性，实现动态的知识管理，是目前知识管理的瓶颈。知识管理先驱们所提出的组织转变为学习型组织，实行扁平化的管理等等并没有随着知识管理系统的实施而到来。 ----加拿大皇后大学教授乔·凯兹曼认为目前的知识管理中存在着一系列的雷区，包括：搜索不充分，难以发现相关的知识；难以保持更新；不知道自己不知道的东西（缺乏专家引导）；拒绝共享；难以保证质量，积累垃圾信息；使用存在障碍；容易对系统中的信息产生不信任感；喜欢独自“重新发明轮子”等。他认为必须引进新的知识管理工具——博客。而博客技术能够克服传统知识管理的缺陷，满足复杂知识环境下的需要，该技术具有灵活性和真正的“平民性”。 ----许多中小型企业已经开始采用博客技术进行组织的知识管理。有的公司在一个组织内部建立博客社区，并为每个员工建立一个自己的网络空间。员工在日常工作中，被鼓励及时记录自己的工作内容或问题，或者当时的创意。而整个组织内部，则可以通过一种“聚合”的方式收集员工愿意公开的信息，变成大家都可以共享的知识。这种工作记录并不严格要求每个员工一定要严肃地描写每件事情，更没有字数或描述方式的规定。但是对于团队来说，任何及时的记录都会使工作总结变得更加容易，并可以更有效地积累一些本来难以结构化的知识。在某些情况下，对于可能容易离职的工作来说，后来接任者借助博客则容易很快接手工作，减少知识的流失或返工的代价。 ----一位博客实践者曾总结出这样的经验：“我花了20分钟将近阶段的工作做了一个小结，除了给出近阶段的工作成果，还将部门员工的岗位职责、内部管理模式做了介绍。这样的一份材料

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