财务金融。企业通过中介机构和其他途径获得客户的信用状况，通过crm系统的反馈，决定企业对不同客户提供不同财务政策，客户的信用状况通过crm系统本身得以检验和修正。企业销售人员利用crm系统，在与客户的前期洽谈、合同签订、货款回收等方面给予科学合理的对待。
内部管理。企业的内部管理是整合企业其他经营要素的一个核心要素，企业的crm系统是企业整个内部管理体系的重要部分。同时企业通过crm系统的反馈信息去检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性，以便及时调整内部管理各项政策制度。
企业由重视企业内部价值和能力，变革为重视企业外部资源的利用能力，是crm给企业文化带来的最大变革，企业文化的其他许多变革都是由这一变革所衍生。当然，这些企业文化的变革，并非完全是“顾此失彼”式的，有些由crm所带来的新型文化观念，可以与旧有的文化传统兼容并蓄，只是在侧重点上向有利于客户关系资源利用方面倾斜，同时企业对于以客户关系为主的外部社会关系的重视，并不表明企业就此忽视内部资源的管理和利用。事实证明，不少企业在企业关系资源的利用方面，已经做到了内外兼顾。但是，当crm理论的导入带来企业新旧文化冲突时，企业的旧文化应该让位于新文化，只有那些勇于革新旧文化的企业，才能贯彻crm理论，使企业的文化意识形态全面提升，以适应新的经济环境，获得更强的生命力。

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