知识管理的主要目的是提升企业竞争力和实现企业的可持续发展，因此，它的效益有些能够从利润率反映出来（如运作市场资本和知识产权资本），有些则是从无形资产中体现出来。也就是说，虽然企业在账面上无法计算知识管理的效益，但它的确提高了企业的决策水平和工作效率，增强了企业适应外部环境变化的能力，改善了企业客户服务水平和员工的创新积极性。由于这种价值是以润物细无声的方式体现出来，因此往往不受重视。但是，从企业生存发展的角度考量，这种效益可能对企业产生更广泛影响。因此，企业在决定改善其知识管理系统时，需要对这种无形效益给予更多的关注。

误区3： 盲目跟进
在建立企业知识管理系统时，要充分考虑企业的实际状况和需要，从最需要解决的问题入手，
取得局部成效和经验之后逐步推进。为此，企业应该设置专人（企业知识总管或信息总管）自上而下地负责和协调这项工作。知识总管应该是企业总管的耳目和左膀右臂，他不仅要参与企业的商业决策过程，使知识管理与商业目标保持一致，同时还要总揽企业的知识资本，并洞悉哪些知识资本能够给企业创造最大的价值。除此之外，知识总管的责任还包括制定审核企业知识资本的程序、确定评估不同知识产品价值的标准、制定运营企业专有知识的方案等工作。知识总管还要与计算机网络负责人协调知识资源的组织与数据挖掘。因此，知识总管需要具有管理、技术和专业知识的多重背景和工作经历，应该是企业决策中的核心人物之一，一些企业将这项工作交由基层的技术人员去做或不设置固定职位，将注定该企业在知识资本运营和管理上很难有大的起色。

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