曾获《时代杂志》与美国《商业周刊》评选为最杰出管理大师之一、在20世纪90年代以《企业再造》一书引爆全球管理创新风潮的管理学者麦可-哈默（michael hammer），在最新著作《议题制胜》（the agenda）中，揭示新世纪企业制胜的九大议题――“让顾客容易和你做生意”、“提供顾客真正需要的产品”、“创造流程企业”、“善用流程，发挥创造力”、“工作评量为管理，不为会计”、“实现没有框框的管理”、“共营物流社群，专注最终顾客”、“携手合作拆除公司外墙”及“延伸企业，虚拟整合”。首重流程的哈默指出，在竞争剧烈、需求下滑、消费者越来越挑剔的时代，企业要永远成功，就必须比对手更会执行、更精通流程。
20世纪90年代晚期有段很短的时间，似乎所有的生意难题都能迎刃而解。企业在任何方面无不欣欣向荣，老店的营业额和盈余屡创新高，新公司的创业资金多到淹脚目，大家都生意兴隆大发利市，视成长和成功理所当然，消费者舍得花钱，股市指数只上不下。
但今日的经理人已经重新体会到，做生意可不简单。管理向来就是而且一直会是极端复杂、高风险、难预料的。
如果管理很容易，为什么大多数的新创企业铩羽而归？如果医师的*率和企业主管一样，医院早就关门大吉。
如果管理很容易，为什么许多新产品在市场上一败涂地？市场上充斥许多号称“不买会后悔”，到头来却乏人问津的产品，例如福特 edsel 汽车、苹果newton电脑、可口可乐的new coke。
如果管理很容易，为什么成功的公司遵循既有模式，只换来短暂风光？为何泛美航空最后没生意上门？为何全录公司几近破产？为何迪吉多电脑成为购并下的牺牲者？
如果管理很容易，许多成功的经理人跳槽到其他公司以后，无法再缔造佳绩？为何麦克-阿姆斯壮（michael armstrong）在休斯电子公司（hughes electronic）绩效卓著，跳槽至ａｔ＆ｔ任首席执行长以后却屡濒险境？
管理的挑战永不终止，并且极为艰巨。lOcALhoSt企业要怎么做，才能设计出满足消费者的产品和服务，并能在提供产品与服务的同时，也满足股东的获利需求？面临后进者的竞争，企业如何才能留住顾客，并能顺应新需求又无须牺牲现存结构？
管理问题永远存在，解决之道却不然，每代经理人都面临与前辈不同的时空环境，必须自寻出路。
据说，有一次爱因斯坦请助教代发考卷给研究生。助教瞄了考题，发出异议：“教授，这是去年的试题，学生不是早就知道答案了吗？“没关系，你瞧，”爱因斯坦回答：“题目虽同，答案已变。”
美国经理人正着手史无前例的管理创新方案并部署新的经营方法。新的管理策略智库建立成形，取代至少自亨利-福特（henry ford）及阿弗列德-史隆（alfred sloan）以来就行之有年的管理基础及技巧。
这些管理创新方案包括：及时库存管理、全面品质管理及具体做法、几近无瑕疵管理（又称“六标准差”，six sigma quality）、跨功能团队、投资组合管理的运用及生产过程的闸门控管、供应链整合（包括卖方管理库存及协力规划与预测）、与绩效相连的酬赏给付、员工能力评量、以“经济附加价值”（eva）或“平衡计分卡”（balanced scorecard）为标准的绩效考核、顾客／供应商伙伴关系、企业流程改造等。想要穷举所有管理创新方案不是易事。如果有个经理在20世纪70年代睡着了，直到今天才醒来，他必定对今日商界一无所知。
最早感受消费者经济席卷的产业率先采用这些创新方案，例如汽车业、电子业、电脑业，然后几乎遍及每个行业。幸亏这些改变，美国经济得以承受首轮冲击。早先遭到消费者和顽强新竞争对手猛攻而溃不成军的公司，采取新管理办法后，起死回生。至于一开始就执行这些管理原则的新公司，表现优异，甚至超越老牌公司，最终获得一飞冲天的成长。
管理创新让ｉｂｍ重见天日，帮助发迹于大学寝室的戴尔公司一跃而为电脑业的世界龙头，管理创新也是为何沃尔玛（wal-mart）会击垮席尔斯（sears）成为量贩店盟主、英特尔与德州仪器能在一个这么多同行失败的产业里繁荣昌盛。这些新管理技巧引导上述公司更快研发出好产品，及以更低成本制造出可信赖的产品，让工厂产出更多、营运库存削减、浪费及错误减少、出货更快，还可灵敏回应消费者需求。因为采用这些新技巧，让生产力增加、成本降低、品质更好和服务改善，其结果是皆大欢喜：消费者低价买到精品、员工工作有保障、股东获利更多。