当诺基亚在中国的品牌宣言和广告词“科技以人为本”出现在电视画面中，而后为企业界人士口口相传时，很多人都被这句独特的广告词所征服。在诺基亚，“以人为本”包含许多内涵，这句话后面还有一句话：文化汇聚人才。这两句话概括了诺基亚独到的管理方略。通过贯彻这一理念，诺基亚稳居霸主地位。在全球手机市场，三分天下有其一，连续6年保持全球第一。截止2004年上半年，诺基亚成为中国整体手机市场第一，也是73%的亚洲企业经理人的首选品牌。三人行，必有诺基亚。是什么支撑一个从北欧小国芬兰起家的公司成为全球知名的品牌，并在中国市场取得成功？我们不由得想探究其成功背后的奥秘。
诺基亚落户中国已将近二十个年头。十年前还很少有人知道诺基亚的名字，甚至认为这是一个日本品牌。二十年后的今天，诺基亚已经发展成为中国市场首选的手机品牌，并连续三年跃居中国移动通信行业外商出口企业之首，过去四年累计出口额超过80亿欧元。她从一个十几人的北京代表处，发展成为现在遍布全国各地，拥有数十家办事机构、四个生产基地，五个全球性研发机构、雇员超过4500人的外商投资企业。诺基亚的成功靠的是什么？让我们先从诺基亚“以人为本”的企业文化说起。
以人为本，汇聚人才
诺基亚成功的关键因素之一是有一个良好的人力资源管理体制。依靠这一体制，诺基亚在经历了多次重大行业变革以及自身机构调整后，依然能够保持稳定的员工队伍和积极旺盛的工作精神。这完全得益于诺基亚把“以人为本”的理念贯穿到人力资源的每一个环节。
在不久前的一次企业人力资源管理论坛上，诺基亚网络全球高级副总裁、诺基亚(中国)投资有限公司总裁何庆源，对“科技以人为本，文化汇聚人才”进行了详细地解读。LOcAlHOsT
在招聘人才时，诺基亚除了要考察应聘者的专业水准，还要考察其价值观。因为个人持有的价值观比掌握的知识技能更难以改变。诺基亚尊重员工兴趣，允许员工进行内部岗位轮换。诺基亚分别在中国、美国、欧洲以及亚太地区设有四所诺基亚学院，采取网上教学、跨职能指导、个人发展咨询等培训手段为员工创建持续学习的环境，支持员工不断成长。
诺基亚给予员工的不仅仅是物质和精神上的激励。除了具有市场竞争力的薪酬政策和多种内部奖励计划和机制，更具吸引力的还在于公司为员工创造的宽松工作环境和良好的工作氛围，以及先进的个人发展机制和广阔的发展空间。诺基亚的价值观和企业文化在这一点上再次起到了至关重要的作用，使诺基亚像一块磁石，将人才牢牢地汇聚在公司。
诺基亚非常重视与员工的沟通，并保持畅通的员工意见反馈渠道。畅通的沟通方式也有助于团队的建设。“分享”是诺基亚在进行企业管理中非常重要的方面。诺基亚鼓励公司领导带动团队参与决策过程，在主要环节上取得一致，并将最终决策及其原因在公司不同层面和部门间进行充分沟通。这种分享的流程为相关人员积极沟通、共同探讨最佳可行性方案留出了充足的空间。这种方法打破了公司固有组织结构的限制，使大家相互支持，共同进步。
另外，诺基亚还非常重视工作与生活的平衡。诺基亚认为，努力工作和良好的业绩并不是公司对员工期望的全部，而保持工作与个人生活之间的平衡，精神饱满地工作与积极地生活是人类共同向往的目标。因此，诺基亚设计出一系列切实可行的方案，为员工提供绚丽多彩的业余生活，帮助员工拥有更加健康、平衡的生活，促进员工个人成长和能力发展，从而提高员工的生活品质和工作绩效，更重要的是希望通过这一项目，改善管理，建立起良好的人文环境，提升企业形象。
何庆源认为，诺基亚的管理风格与众不同，它将企业文化和管理制度完美地结合在一起。在诺基亚，企业文化不同于其它公司仅仅写在员工手册中的所谓“核心价值”，而是已经融为员工信奉的工作哲学，并通过日常工作和管理，不断在实践中得到检验。
以人为本，锻造精品
“客户满意“是诺基亚价值观的第一条。诺基亚董事长兼首席执行官约玛·奥利拉的一席话代表了诺基亚的质量观：“当你挑选了一款诺基亚手机并感觉不错，这就是质量；当你觉得这部手机易于使用，这就是质量；当客户服务迅速地回应你的要求，这就是质量；当我们的产品和系统超越用户的期望，这当然更是质量。”奥利拉先生所描述的诺基亚的质量观是实在的和卓越的。质量考证最重要的标准之一在于最终消费者的肯定。
诺基亚时刻关注着用户的需求，不断创新，从产品方面也体现着以人为本的理念。诺基亚也始终保持着超前的战略眼光：90年代率先提出“话音走向无线”、21世纪初提出“生活走向移动“的口号。在中国市场，诺基亚不断创造业界第一：1994年通过诺基亚提供的网络和手机原信息产业部部长吴基传打通了中国第一个gsm电话；诺基亚5110：“彩壳随心换“开创了手机时尚新天地；第一个推出中文短信息输入技术；第一个推出彩信手机；第一个推广彩铃技术等。诺基亚还开创了拇指文化：用户友好的界面，实现一指操作。随着中国移动市场不断地发展和细分，诺基亚移动电话积极为中国消费者提供量身定做、功能齐备、高科技高品质的移动电话产品。2003年，由诺基亚北京产品开发中心精心打造的手写输入产品诺基亚6108和诺基亚3108，一经上市，深受消费者欢迎，在很短的时间内攀升至中国手机销量前10位。在2004年发布的十几款最新产品中，诺基亚7200、诺基亚6260、诺基亚6170等折叠手机又成为一个新的亮点。
今年以来, 诺基亚在cdma领域也很有作为,在中国已发布了包括诺基亚2280、诺基亚3105、诺基亚2112及诺基亚3125等一系列产品,充分显示出了诺基亚在cdma领域中的实力。
诺基亚杰出的人性化产品设计赢得了一片好评：诺基亚7600获得 “2004年度最佳产品设计金奖”；诺基亚设计团队荣膺“2003年度最佳设计团队奖” ；诺基亚6108荣获“亚洲设计奖”以及首届“汉诺威国际设计论坛中国区大奖赛”设计大奖。同时，这也为诺基亚赢得了出色的用户口碑：连续两年在中国用户满

[1] [2] [3] 下一页