坚持为专业客户服务 |
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于发展中国的经济及其超越传统商业行为模式和思想的上层建筑。只要是等价交换、公平交易,你就可以营造出一种信任,而诚信是这个国度里凡成功的商人所必备的素质。”麦德龙中国区总裁杜哲思则非常有兴趣用数字来谈“培训中心”的重要性——麦德龙非常希望今后在中国每年能开10家商场,一年就需要2500至3000名新员工,同时,还要更新、调换老的的员工,补充新的力量。 为了达到这个目标,麦德龙将启用达1000平方米的培训中心。而这个培训中心的主要目的,是为商场中级管理人员设立,能够帮助他们进一步提高专业知识技能。而且进行培训之后,能用更正确的态度和工作方式为专业客户提供更好的服务。培训中心启用之后,麦德龙希望能够在每家店开张之前,就有非常成熟的员工进入,确实保证从订货、接收货物、以及质量和卫生方面一系列流程的每个环节,都是为了满足客户的需要。麦德龙每一年还会从中国派送将近15名的中层管理人员,到欧洲的麦德龙进行专业培训,希望他们在海外培训之后,有更多的管理技能和和知识技能,同时能够担当起重任。 麦德龙这个德国“大块头”在以一系列大动作向前迈进的同时,绝不忽视一些小细节。比如:为了促进环保不提供免费购物袋;为了满足不同行业客户采购时间上的需求,营业时间够长,从早上6时到晚上10时;为了方便存档、入账及管理,a4纸大小的发票清楚地列出所有内容,包括商品的描述、包装情况、销售单价、数量、总价及日期;为了方便专业顾客整箱采购,使用铲车将货物直接从高货架上取下;为了避免专业铲车和高货架有可能对孩子造成不必要的伤害,麦德龙不允许1.2米以下的孩子进入商场。 可以说,所有的这一切,源于麦德龙独特的“愿景”。 上一页 [1] [2]
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