记者从大众汽车（中国）投资有限公司了解到，德国大众日前在科隆正式启动了一项全方位紧急移动信息服务，德国的所有大众汽车用户都可拨打一个免费电话，寻求24小时的紧急信息咨询服务，在接到用户的电话后，遍布全德国的800辆移动服务车将会在30分钟内到达任何一个需要帮助的大众汽车用户身边。
据了解，通过这个紧急移动信息服务中心，大众汽车的用户不仅可以在汽车抛锚和发生交通事故时得到相应的服务，而且还可以同时查取其它与行驶有关的信息，例如堵车时绕道行驶的路线、驾车出门旅游可以选择的路线，以及汽车租赁、加油站、住宿旅馆等方面的信息。甚至就连其它品牌的顾客也可以免费向这个中心查询全部相关信息，然后通过这个中心与自己品牌的维修站取得联系。目前这个中心有400名员工，已在去年底被《焦点》杂志评为德国汽车工业界最好的电话服务中心。
据了解，德国每一个汽车生产厂商都有向自己的用户提供处理汽车抛锚或交通事故的电话服务，但只有大众一家向所有品牌的汽车用户提供免费的全方位服务。大众公司发现，通过这项服务，厂家不仅可以提高汽车的销量，而且还可以提高顾客20％的忠诚度。