我行从7月份开始，开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持*党员先进性教育活动。这是党的建设的头等大事，对坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想武装全党，巩固党的执政地位，创造和谐社会，具有特别重要的意义。对银行来说，将极大推进银行改革和发展。自己在我行主抓个银银行业务，保持*党员先进性教育活动，将极大地促进个人银行业务的发展，迎来我行个人银行业务发展的春天。

一、开展先进性教育活动，必将从根本上促进我行个人银行业务的发展

开展*党员教育活动，就是要通过教育就是要用“三个代表”重要思想武装全党，使我们的党永远保持先进性，就是要充分发挥*党员的先锋模范作用，就是要巩固党的执政基础提高党的执政能力，进一步端正和树立科学的发展观和正确的政绩观，确保党的路线、方针、政策的贯彻落实，建立和谐社会，促进全面建设小康社会的发展。具体到我行银行的个人银行业务，我感到就是要树立起“以客户为中心”的经营理念，确立我行个人银行业务的市场地位和银行形象。

开展先进性教育活动必将增强党员牢固树立起“以客户为中心”的经理理念，树立竞争和开拓意识，使个人银行业务真正成为我行创造价值的核心地位。我行广大基层党员，立足岗位，默默奉献，克服了我行个人银行历史欠帐多，硬件建设不如人，网点布局不尽合理，人员结构亟待调整，产品优势不明显等不利因素，知难而上，知难而进，使我行的个人银行业务一直处在较高的发展速度上。截止6月末，个人存款时点余额为102亿元，新增10亿元，日均余额为100亿元,新增10亿元;网均存款达到2亿元，新发放贷款3000万元，贷款余额9000万元，比年初新增400万元，利息收入300万元，不良率0.74%；实现中间业务收入700万元；累计发放贷记卡3000张；银行卡交易额70亿元；新增vip卡1000张，其中省行级500张，总行级500张。lOcalHOst我行个人银行业务发展空间大，特别是随着个人金融产品科技含量的提高，使个人银行业务的内涵发展了深刻的变化，新的业务不断涌现，业务范围不断向纵深发展。但我们还必须看到服务问题仍是银行的老大难问题，更是我们股改上市迫切需要解决的问题。都说客户是我们的衣食父母，但的实际工作中，仍然存在我们不愿看到的情景，尽管服务质量不断提升，但员工还没有真正树立起以客户为中心的经营理念。为客户提供优质服务是我们我行的庄严承诺。我们只有遵守这一承诺，我行银行形象才能得到最好的展示，客户的满意度才能提高，客户才能从心里认同我们的服务，给我们服务的机会，我们才能得到更广阔的生存和发展空间。先进性教育，将帮助基层党员树立起“以客户为中心”的经营理念，把优质服务提高到一个新的高度。就是坚持与时俱进，满足客户的需求，不断创新和丰富自己的产品与服务。站在客户的角度，把“银行便利”转为“客户便利”，把“银行时间”转化为“客户时间”，把“产品开发”转化为“按需开发”。使我行的产品和服务不仅客户满意的，更是真正的高质、优质服务。就是有效地实行差别化服务，针对不同客户的不同需求，提供不同的服务。在差别化服务中，以客户的满意度是衡量我们服务的成功与否的重要指标，按照市场经济的原则，提供价格和服务相符的服务，不但服务好高中端客户，也要服务好低端客户，这是我们银行的经营性质所决定的。就是要不断塑造更好的服务机制，解决好我们服务中存在的瓶颈问题，要从机制上、制度上、流程上服务不及时、不到位等问题。通过教育活动，使党员在“以客户为中心”的经理中实施的过程中更好地发挥先锋模范作用，带动全行优质服务跃上一个新的台阶。

先进性教育活动将帮助基层党员进一步树立艰苦奋斗的精神,不断创造新的佳绩。现在我行的基层网点，与过去比环境有了很大改善，但相对比较还是很艰苦的，有的网点比较狭窄，地点偏远；业务量大，精神始终处于高度紧张状态。通过教育活动将帮助基层的党员进一步弘扬艰苦奋斗的作风，立足本职岗位，不向困难低头，带领员工努力实现价值最大化，用发展解决发展过程中的困难；通过教育将帮助帮助党员更加自重、自省、自警，自觉抵制拜金主义，享乐主义、极端个人主义的侵蚀，以*党员的人格魅力带动和影响客户。

二、把教育收获转化为落实到促进个人银行业务的发展上，在个人银行业务重点产品、关键环节上有新的突破

通过先进性教育，必将使党员更加坚定以“三个代表”重要思想武装头脑，指导实践，把学习的成果转化为加快个人银行业务发展的实际行动。对我行来说,就是要在服务、营销、新产品推进、高端客户群体的挖掘等方面都要有新的突破。针对不同的客户群体有不同的金融需求，对不同的产品感知度有所差异，针对各项业务在的特点及适用人群，采用的推介方式加大我行产品的营销。1.走进中学校园，宣传生肖卡、教育储蓄等产品。深入到学校、家培训学校等场所，推介我行的教育储蓄、生肖卡、储蓄卡，拓展了我行用卡人群；走出网点，将我行代理产品送进千家万户，采取不同的营销手段，使客户了解我行开通代缴各种电话费业务。2.走入商业社区，宣传我行卡产品，提高卡使用率，树立卡品牌形象。3.密切vip和情感联系，推介理财卡。借助客户的宣传拓展了高端客户群体。4.加强售后服务，提高贷记卡帐户活动率。要设立专职客服人员，对贷记卡持卡人进行跟踪服务，及时了解客户的想法，帮助指导他们使用贷记卡，以提高帐户活动率。5.公私联动、优势互补，实现个人人银行业务与公司业务、机构业务的共同发展。加强全行营销工作和整体协调，通过与公司类客户的协作，开拓个人金融产品市场。从而全面促进个我银行业务的可持续协调发展，不断拓展我行的个人银行业务的发展空间。

个人银行业务正处在一个新的“洗牌”期，新兴业务异军突起，中间业务的发展与对经济增加值的贡献度日益突现出来，要求从事个人银行业务的党员特别是党员干部，要以“三个代表”为指导，要把以是否解决了影响个人银行业务发展的突出问题，是否促进了个人银行业务发展，通过教育活动切实提高个人银行业务的市场占

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