关于推荐七公里加油站为模范加油站的报告材料

当今开放高效的市场，企业的竞争已经不仅仅聚焦于产品、数量、质量这些老三件上了，而新兴的诸如品牌形象、服务质量等因素已直接挂钩于企业的兴亡，做为成品油零售企业的加油站经营更是如此。中国石油重庆江南销售分公司下属的七公里加油站秉承“一切为了顾客，一切为了经营”的经营理念，以及“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务”宗旨，坚持以服务求生存，以服务求竞争，以服务创品牌，以服务赢人心，以服务创效益，亲情服务，情感营销的服务理念，精心打造品牌加油站，实行人性化管理，差别化服务，现场服务水平力求高标准，日销量由原来的12上升到现在25吨，固定客户由原来的多家发展到现在的1000

多家，成为江南公司下属的影响最大、销量最好、口碑极佳的星级品牌加油站之一。

七公里加油站地处南岸区七公里街，210国道川黔公路七公里段。加油站始建于1997年，于1998年3月建成投入使用，加油站占地面积4100平方米，建筑面积780平方米，罩棚面积438平方米，4个车道。油罐总容量80立方米，其中汽油总容量60立方米，柴油总量20立方米。主要设备：“稳”牌加油机6台12枪，主要经营：90#、93#、97#汽油、0#柴油和润滑油。

2003年1月，因南岸区学府大道扩路，加油站的管理房和绿化地在扩路的范围内，江南公司于2003年1月严格应用“res（real estate system）位置评估体系”对站房进行移建。

目前七公里加油站的所有硬件设施，不管是内部的机械设备、办公条件、员工食宿环境、便利店设施、卫生间环境，还是外部包装均为江南公司下属加油站中最好的站之一，其中顶棚采用国内先进的亚克丽板包装。lOCaLHOST七公里加油站七月份增设了便利店，面积达90多平方，配备员工3人，日营业额由最初的几十元上升到目前的300元，自开业以来，极大的满足了顾客“一站式购物”的便利需求，同时拓宽了利润空间，提升了综合服务能力。

从江南公司经营七公里加油站第一天起就建立了以顾客满意为中心的作业流程管理，严格贯彻中油加油作业流程的十三步曲，注重一线员工与顾客的沟通，让他们在这里永远感受到的是宾至如归的温暖。站长和综合管理员每天都把关现场管理和交接班的具体事务；按照“天天查”的制度内容，对重点防火区、消防器材等进行隐患检查；实行股份公司关于卸油的“两上两下”的操作法；给所有员工定期做油品、消防知识的宣讲，严格按照hse（健康、安全与环境）管理，始终保持警惕意识，以预防为主，以人为本，全员参与，强化加油站在安全防范管理上的效益，做到重点操心，时刻关心，安全放心的标准。经常对员工进行培训，提高他们的业务技能和安全意识，使员工深刻认识到本行业安全的重要性！

得终端者得天下，终端得客户者得利益，而利益，只有一切为客户者才能真正得到！这已经是铁的市场规律，七公里加油站之所以能够在非常短的时间内从一个销量不大的二星级加油站快速晋级为顾客称道的四星级优秀加油站，绝不是我们空谈的唾沫星子溅出来，而是每一个员工的辛勤汗水滴出来的，七公里加油站的全站员工思想统一，本着“站兴我荣，站衰我耻”主人翁精神，每位员工对站内决策都有发言权，站上每月公布营销指标完成情况、费用开支情况、员工奖惩情况以及企业的最近发展动态；制定严格的考核制度，使员工按章办事，有章可循。充分调动员工的积极性，选拔一些爱岗敬业、作风踏实、吃苦耐劳、肯干能管理的员工当班长，将压力传递到每一个班组、每一位员工身上，每月评选出优秀班组和优秀员工，在站内形成你追我赶的良好风气，

七公里加油站努力做到最大程度挖掘潜在的市场，各种渠道、各种方式地联系发展客户，做到新老客户都得到最好的服务，由于我们全体员工的努力，七公里加油站的油本客户达到752户，新增加汽油客户235家，柴油客户56家，销量由年初日销量12吨，上升到目前的25吨，超年初计划208%。

我站去年销售计划是2912吨，年底完成销售3055吨，完成105%，今年1-10月份销售4269吨，比去年同比增长72%。日销量由原来的11吨上升到现在25吨，员工从12名增加到22名，从两星级一跃成为四星级的加油站。