| 企业文化对企业核心竞争力的作用机制 |
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[摘 要] 企业文化和企业核心竞争力都是企业在长期生产经营和管理过程中积累形成的，都具有企业自身的独特性和难以模 仿性。企业核心竞争力既包括技术层面、制度层面，也包括理念、文化层面。优秀的企业文化才是企业最深层次的核心 竞争力。企业可以通过树立共同愿景、确立顾客导向理念、尊崇企业伦理、弘扬企业家精神、推动组织学习等方式来充 分发挥企业文化建设对提升企业核心竞争力的独特作用。
[关键词] 企业文化；核心竞争力；价值观
自从美国管理学家普拉哈拉德(C. K. Prahalad)和哈默尔(Gary Hamel)第一次提出企业核心竞争力(Core Competence)概念以来，引起了人们对企业核心竞争力问题研究和探索的浓厚兴趣。随着理论研究的深入和管理实践的拓展，企业核心竞争力的内涵从技术创新能力、产品研发能力、人力资源素质扩展到制度创新、组织能力、企业文化等领域。这样，将1980年代产生的企业文化管理理论与1990年代提出的核心竞争力理论结合起来，企业文化不仅成为提升企业核心竞争力的重要动力源，而且本身被认为是核心竞争力的内在要素。
作为一种新的管理思想、管理模式，企业文化理论是1980年代在美日企业管理比较的基础上提出的，它对于企业经营管理和竞争力提升的重要性正在受到日益广泛的重视，并逐渐成为对现代企业发展具有全局性、根本性的管理模式和发展模式，成为决定企业生存和持续发展的一种文化战略。尽管对企业文化可以从不同的角度来理解，但作为一种企业经营管理的“软力量”，企业文化是指导和规范企业经营管理活动和员工行为的价值观念。依据美国学者特雷斯·E·迪尔和阿伦·E·肯尼迪的观点，企业文化主要是由企业环境、价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络等因素组成的。从结构上看，企业价值观或经营理念是企业文化的内核，而企业和员工的行为模式则是企业价值观的外在体现，这两个方面构成企业文化的基本内涵。所以，对于企业经营管理来说，企业文化最重要的不在于其价值观宣示了什么，或者宣示得有多好，而在于企业及其员工对企业价值观的认同和践行，在于企业的实际行为如何表现。只有那些转化为企业和员工自觉行为的价值理念，才是企业真正的核心竞争力。企业文化管理理论的产生是企业管理理念和管理模式的重要变革，它意味着现代企业开始超越单纯的科学管理、制度管理层面，而进入到一个更高的“文化管理”新阶段。
企业核心竞争力，是企业经营管理过程中所形成的蕴涵于企业内质中的且为企业独具的支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内在竞争环境中能取得主动的核心能力。它主要包括三个层面：第一是技术层，即企业所拥有的领先于竞争对手的产品研发能力、技术创新能力以及体现这些能力的新产品、新服务方式；第二是制度层，即企业在产权制度、组织结构、管理机制等方面所形成的优势；第三是理念层，即以企业价值观为核心的企业文化，也就是企业所具有的比竞争对手更自觉而明确的价值观和员工精神、道德境界，而且，这个价值观在新的环境变化中能够迅速适应最新变化。在核心竞争力的这三个层面中，企业文化无疑处在最核心的地位，发挥着主导性的作用。虽然技术层面是企业竞争力的直接实现，但其背后受到企业制度的制约和企业价值观的支配。制度层面虽然为企业核心竞争力的塑造提供基础性结构平台，但制度也无非是物化了的经营管理理念的存在形式，没有正确的理念就没有科学的管理制度。而且技术、高科技作为一种“显性知识”，往往是可以习得或模仿的，企业刚性管理制度也相对容易复制。而那些体现企业员工内在追求和企业价值观的企业文化、企业家精神、企业伦理等层面的“隐性知识”，才是真正难以模仿和移植的，并具有扩散性和渗透性。从核心竞争力的基本特征看，优秀的企业文化才称得上是最终意义上的核心竞争力，是企业核心竞争力构成的关键要素和企业核心竞争力的生命之源。 因此，只有拥有并不断创新的、被员工所普遍认同的企业文化，一个企业才能具有真正的核心竞争力。
企业文化是由企业愿景、企业价值观、企业家精神、企业伦理、企业创新精神等构成的系统，它为企业和员工提供了选择、评价自己行为的标准，为企业发展和竞争力提升提供了明确的价值导向和发展目标。企业核心竞争力尽管不像实物资产那样会随着时间的推移而丧失价值，但是，企业核心竞争力的发展和增值却需要经营管理者的精心培育和呵护。企业文化在构建和提升企业核心竞争力方面的作用主要体现在以下几个方面。
一、共同愿景和自觉的经营目标为企业核心竞争力提供精神动力
企业文化作为文化力作用的突出表现是它的激励和价值导向功能。企业愿景和目标境界越是高远，越易激发员工的动力。因为在人的天性中，不仅有对利润的追求，还有对精神上的价值追求，一个人总想使自己的工作进而使自己的人生更富价值和具有意义。学习型组织理论的创始人彼得·圣吉认为，当人类追求的愿景超出个人的利益，便会产生一股强大的力量，远非追求狭窄的目标所能及，组织的目标也是如此。优秀企业文化的一个重要内容就是要求企业确立超越利润的社会目标，以为社会创造价值、为社会尽责、为员工发展创造条件作为基本的经营目标，这种企业文化所形成的文化氛围和价值导向是一种精神激励，必然能够调动与激发员工的积极性、主动性和创造性，把员工潜在的智慧充分诱发出来，为企业的发展提供长远的、永不衰竭的动力。愿景建立一个高远的目标，以激发新的思考与行动方式。美国3M(明尼苏达矿业和制造公司)以成为“世界上最富有创新精神的企业”、日本本田公司“以世界性的视野造出性能优异而价格低廉的产品”、索尼公司以“技术领先”作为企业的共同愿景，引导企业适应不断变化着的技术和市场，不断强化着企业在全球市场上的核心竞争力。
二、顾客价值至上的经营理念为企业核心竞争力提供明确的价值导向
不论对企业核心竞争力作何种理解，有一点是肯定的，企业核心竞争力最终表现为企业在市场上赢得顾客忠诚的实际能力。企业经营理念或价值观可以为企业核心竞争力提供明确的价值导向，确保核心竞争力沿着正确的方向发展。中国海尔集团公司持续快速成长的真正秘诀在于将技术创新与市场需求紧密结合的创新理念，认为创新就是创造有价值的订单，就是顾客满意度的最大化，从而不断地提升着自己的核心竞争能力，创造出持续发展的“家电王国”。
当代美国管理学家彼得·德鲁克指出，企业的目的是满足、引导和创造顾客需求，因为决定企业的不是企业自身的经营活动，而是顾客，具体说，是顾客购买一项商品或服务时所满足的程度决定着企业的生存和发展。只有满足顾客的种种愿望和需求，顾客才会把财富的资源交给企业，企业才能获得持续发展的竞争力。企业牢固树立市场意识，自觉地以为顾客创造价值作为基本的经营理念，把技术创新、产品质量、服务等与市场需求紧密联系起来，以顾客需求引导企业各种创新，才能不断提高核心竞争力。
三、企业伦理自觉是提升企业核心竞争力的重要保障
国内外权威的研究和企业经营管理经验都表明，管理与伦理的结合是优秀企业持续成功的经验之一。企业伦理是现代企业经营的“文化资本”，以诚信为核心的现代企业伦理对于核心竞争力的塑造发挥着基础性作用。首先，诚实守信虽然不像物质产品和技术那样会给企业带来直接的市场和利润，但它是企业发展的一种无形的资源和推动力。世界上一些“基业长青”企业的发展经验证明，良好的企业信用是企业价值和企业竞争力的重要标志。IBM公司历经几十年风风雨雨而始终稳居电脑行业的前列，就是因为IBM卖的不仅仅是电脑，更重要的是诚信。海尔集团凭着“先卖信誉，后卖产品”的经营理念，成为中国企业做大做强并培育出核心竞争力的标杆。其次，一个企业的短期繁荣可以通过许多方式获得，但是，企业持续增长的力量却只能建立在长期的业务往来和商品交换中形成的消费者对商品生产者和经营者的一种崇高的信任感上，这种信任感绝不是一朝一夕所能建立的，它来自企业的一贯行为，是长期追求真善美的企业行为所积累的企业形象，因而是一种重要的无形资产和竞争对手难以超越的持久竞争优势，是企业提升核心竞争力的重要保障。再次，诚信是培养顾客忠诚度的重要因素，从产品经营到资本经营再到信誉经营，是企业竞争规律的必然要求，以诚信为核心的企业伦理已成为现代企业经营的一种核心资源。 四、企业家精神是企业核心竞争力的原动力
根据美国学者熊彼特和德鲁克的观点，企业家的基本职能和基本特质就是具有无穷的创新精神，这也是企业家精神的核心所在。只有具有创新精神的人，才能够敢于打破旧有的均衡，并有能力对生产要素进行新的组合，建立新的生产函数，从而形成企业新的生产优势。因此，是否具有创新精神，这是企业家与一般管理者的根本差别所在。在现实经济生活中，企业的核心竞争力集中体现为企业产品的技术优越性。但是，核心竞争能力是一个动态的概念，一种产品或技术，不可能一成不变就想长期占有某一市场。因为竞争的存在，大量模仿者和创新者会不断地涌现，使得产品或技术的生命周期越来越短，已有的竞争优势源泉不断被破坏，新的竞争优势源泉的不断出现，这意味着企业赖以生存和发展的环境在不断地发生变化。因此，任何一个企业，如果不能不断创新以适应迅速变化的市场，最终便会被淘汰出局。企业之间的竞争不是“大鱼吃小鱼”，而是“快鱼吃慢鱼，活鱼吃休克鱼”。市场环境和技术发展使得企业“不创新就死亡”，变革才是惟一的不变因素。企业家作为企业核心能力、核心价值观的第一人格代表，企业家的创新精神就直接决定着企业的竞争优势源泉。具有创新意识、创新精神的企业家，能够推动企业制度创新、管理创新和技术创新，以保持自己产品的技术优越性，从而保证本企业的价值优越性及价值创造性，并使竞争对手难以模仿。
五、组织学习是建立和不断强化企业核心竞争力的重要途径
知识是企业核心竞争力的基础资源，学习力是企业核心竞争力的基本构成要素。企业要想保持在竞争中的领先优势，一方面要培育、形成自己的核心竞争力；另一方面是在核心竞争力形成以后必须不断提升这种能力；否则，它就有可能转移和消失。快速获取信息与知识能力，熟练运用知识、配置知识的能力以及创造新知识的能力是企业适应知识经济时代的最基本的能力。未来惟一持久的竞争优势，或许是比你的竞争对手学习更快的能力。彼得·圣吉在1990年的预言，现在已被无数的事实证明是企业箴言。企业文化提倡建立有效的学习型组织，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，利用每个人自我超越的潜在心理，设计共同愿景，充分激发人的创造性思维，不但鼓励个人学习，更重视培养企业团队学习精神。而组织成员在共同的愿景下，有着崇高的信念与使命，具有实现梦想的共同力量，勇于挑战过去的成功模式及力量极限，充分发挥生命潜能，创造超乎寻常的成功。在这种文化导向下，人们追求通过学习提高素质、开发能力与智慧，尤其是团队通过共同学习、共享知识、经验积累，可以有效提高整体的适应能力和创新能力，从而使企业获得持续性竞争优势。可以说，学习型组织更容易培育和巩固自身的核心竞争能力。
六、企业文化环境为企业核心竞争力营造氛围
企业文化是一种长期积淀而成的传统、风气和环境，是一种人文氛围。对企业核心能力培养来说，正是这种文化环境决定着企业的创新倾向，营造出企业创新的良好气氛，甚至影响着员工的创新态度和创新行为。众所周知，美国硅谷的成功正是得益于其独具特色和无穷魅力的文化环境，如对创新的执着、人才的自由流动、冒险精神、对失败的高度宽容以及对知识共享的高度认同等，成为创新创业者的“栖息地”，这也是“硅谷模式”难以被其他地区复制和超越的重要原因。从成功企业的经验看，营造有助于核心竞争力培养的文化环境，首先必须确立创新的紧迫感。比尔·盖茨经常告诫员工：微软离破产永远只有18个月。英特尔公司以“不断淘汰自己的产品”作为创新理念。其次，必须鼓励尝试和冒险，容忍不同的意见。再次，必须宽容地对待挫折和失败。创新充满着偶然性和不确定性，经常会遭遇失败。一个积极、创新、追求成功的企业，必须具有容忍失败的宽宏雅量，甚至鼓励“犯错误”。对这些企业来说，创新失败的经历反而成为企业选拔、重用员工的重要条件。在激烈的市场竞争和快速变化的技术创新环境中，企业必须始终保持一种创新、变革的文化氛围，敢于淘汰自己，不断开发新产品，开拓新市场、提供新价值，才能保持企业具有可持续的核心竞争力。最后，企业可以借助非正式组织或非正式渠道在企业内部形成一个无形却影响广泛的文化网络，强化企业价值观对员工的引导作用，强化典型人物对企业文化的示范效应。如人们现在熟知的海尔集团公司当众砸毁不合格冰箱、生产出用来洗红薯的洗衣机和“小小神童”微型洗衣机等事例就向员工明确表达出来“有缺陷的产品就是废品”、“只有淡季的思想，没有淡季的市场”这些创新理念。在这张无形的文化网络上，每一位员工都像其中的一个纽结，它所产生的实际效果往往比领导的三令五申和制度的硬性规范要有效得多。企业通过开发和利用文化网络，似乎是在无意之中潜移默化地向员工灌输企业价值观，引导员工的行为，不断塑造员工的创新意识和创新能力。总之，通过培育企业文化，特别是以创新为导向的企业文化来塑造企业核心竞争力，是经济全球化的竞争环境下企业持续发展的必由之路。
参考文献：
[1]约翰·科特.企业文化与经营业绩[M].北京：华夏出版社，1997.
[2]周绍朋.企业管理与核心竞争力[J].经济管理，2003，(3).
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[4]张建华.提升河南核心竞争力的对策探讨[J].经济经纬，2007，(1).
[5]赵建辉.学习：组织核心竞争力的本源[J].管理世界，2006，(3).
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