| 企业创新发展与信息网络技术的开发和应用 |
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[摘 要] 现代信息网络技术的飞速发展，驱动了不少企业的新一轮改革和发展。广大企业要想在知识经济时代求得大发展，必 须设法逐步实施知识管理，企业管理创新过程中要把握的关键也是实施知识管理，而企业知识管理的支撑是积极开 发和应用信息网络技术。企业信息技术的应用能催化创新发展。在信息网络技术条件下，企业运营系统必须重组业务 流程，其实质就是对传统的分工理论重新加以审视，把被分割得支离破碎的业务流程重新整合起来，实行流程管理。 现代企业的创新发展离不开管理创新和知识管理的驱动，只有不断开发和应用信息网络技术，才能有效推进企业知 识管理的实施及其创新发展。
[关键词] 信息技术；知识管理；企业创新
一、企业管理创新的关键——实施知识管理
有效的管理，一直是企业组织活力的源泉。管理的不断创新，可以为企业的创新发展起到一种“导轮”的作用。我们的企业只要制定适合自身的知识管理战略，努力在信息网格技术基础上进行管理创新，变革传统的管理模式，就有可能取得并保持持久的竞争优势，不断求得创新发展。
知识管理是为了实现企业的目标，解决企业的问题而利用知识资源的一种管理战略。按照美国学者马麦德和霍顿的观点，知识管理作为信息管理发展的一个最后阶段，是伴随现代经济的发展而从信息管理中孵化出来的新的管理领域。它要求将信息与信息、信息与活动、信息与人连接起来，在人际交流的互动过程中通过对信息和知识的共享，运用集体的智慧开展创新，以赢得竞争优势。对于知识要素的管理，要远比单纯的企业管理来得重要，其主要内容包括对知识的收集、筛选、整理和分析，跟踪最新科学技术，调研外部环境和制定企业的经营战略等。由于知识能够被迅速复制和分配，所以一个企业的竞争优势将取决于其学习的能力，即从已有的知识尽快产生出新知识的创新能力。这就迫切需要一种全新的企业形式，全新的组织结构，全新的基础设施，尤其是全新的企业文化。未来企业经营管理的重点是为知识资源的开花结果去创造条件，只有不断采取相关的措施，加强信息处理能力与员工知识创新能力的相互结合，才会有助于企业竞争力的提高。
1.构建支持知识管理的组织体系。该体系一是要有负责知识管理活动的领导人，承担制订管理计划和协调企业的各种知识活动；二是建立一个专门的工作小组，完成与知识管理活动有关的任务；三是建立支撑知识管理的基础设施，如统一的信息技术平台、数据库和图书馆等。
2.创造有助于知识管理的企业文化。这不仅指抓好员工的职业道德、企业荣誉感和团队精神的建设，也包括提升企业领导层的责任感，因为这是确保知识管理活动成功的保证。
3.制订参与知识管理活动的激励措施。有效的激励措施可以促进员工产生有利于知识管理活动的行为，应将这项工作融入人事管理体系中，每年对员工从事知识管理活动的表现进行一次评估。
4.建立知识管理评估系统。由于传统的财务会计方法很难对知识管理活动效果做出有效的评估，因而需要建立一个面向知识经济和知识管理的无形资产评估体系，如无形资产组成指标法、计算知识管理的无形资产评估体系等。
二、企业知识管理的支撑——开发信息技术
由上不难看出，企业的知识管理是要把人力资源的不同方面和信息技术、市场分析调研乃至企业的经营战略等协调统一起来，共同为企业的创新发展服务，产生整体大于局部之和的经营战略。这可从两个方面来理解：一是对信息的管理，认为知识作为对象可以在信息系统中进行识别和处理，能够得到信息技术的支持；二是对人员的管理，认为知识作为认知过程存在于信息的使用者身上，只有在人际交流的互动过程中才能创新。正因为信息技术是用以研究信息产生、传递、处理的技术，主要包括传感技术、通信技术、计算机技术和控制技术等，所以在信息网络技术已经全面渗入经济领域的情况下，这些信息技术加上迅猛发展的因特网、企业的内联网(Intramet)、数据库技术等，就成了知识管理活动的催化剂，为知识的识别、获取和利用提供了强有力的手段和工具。许多知识管理系统所以会把信息技术作为加工和处理知识的支撑，就在于它对知识管理有如下作用：
1.有助于调研外部环境信息，实现经营战略调整。近年来，国家信息基础设施和政府上网工程的加快建设，使得全社会实现信息共享有了可能。政府是信息资源的最大拥有者，掌握了社会信息资源的80%。因此，政府上网之后，企业既可以获得有关政策、法律、经济、环境、税收、商务等宏观环境方面的信息，也能获得本行业及利益相关者如用户、供应商、金融机构、社区等各方面的信息，从而能使企业对其所处的产业环境、行业吸引力、盈利水平等，作出快速、准确的分析，据此及时调整经营战略。
2.有助于培育企业核心能力。知识管理的能力观强调企业的技能、集体学习及管理技能，认为竞争优势的根源在于企业内部。对此，信息技术将发挥以下作用：一是以浏览器/服务器模式为基础的企业内联网(Intranet)，使得企业内的信息畅通无阻。由于Intranet使企业的管理模式呈扁平化、网络化，因而不仅管理层可以此来强化企业精神、价值观，使集体学习成为现实，而且每个员工也能利用它陈述自己对企业管理、运行的看法，有利于促进企业管理的民主化。二是信息技术能促进企业管理自动化，既提高效率，又降低运行成本。由于CAD(计算机辅助设计)、CAM(计算机辅助制造)、CAE(计算机辅助工程)、CIMS(计算机集成制造系统)、IMS(智能制造系统)、MIS(管理信息系统)等都要借助于计算机技术、数据技术、传感技术、控制技术等，这就使得企业在产品设计、制造、物料供应、营销、成本控制等方面实现集成及一体化，从而能快速适应市场需求。从这个角度来说，信息技术已成了企业经营不可或缺的竞争武器。三是信息网络技术便于人力资源管理，有利于加强员工的培训及其技能的提高。例如，企业可利用网络、多媒体技术、计算机模拟技术对员工进行网上、电化培训，发展技能。
3.有助于实现国际经营战略。随着信息技术的发展和因特网的普及，企业正在走向电子商务和网上贸易时代。在国际贸易中，通过电子数据交换系统(EDI)，既可以实现从询价、报价、交货、提货等全过程的“无纸”交易，又能直接与进出口有关的其他部门进行联络，简化货物在报关、保险等方面的管理手续，提高货物和资金的周转速度，减少行政开支，增加企业利润。EDI不仅是企业应用信息网络技术的发展趋势，而且将成为企业能否进入国际市场的一个重要影响因素。
三、企业信息技术的应用——催化创新发展
1.信息系统的差别化生产和服务。信息技术的应用，可以使企业能提供明显区别于竞争对手的差别化生产和服务。其中最为突出的是柔性制造(FM)，包括CIMS、CAD/CAM等在内的生产和管理模式，能对顾客城需求迅速作出反应，利用计算机技术调整生产线，提供差别化的产品和服务。而且随着信息化程度的不断提高，企业这种“个性化、多品种、小批量”的生产和服务的竞争优势，将会越发明显。同时，网络技术、电子商务也会改变传统的服务方式，顾客只要在家中通过一台联入网络的计算机，就可获得网上银行、网上营销等一系列独特的网上服务。显然，这种基于信息网络技术的差别化生产和服务，给企业的创新发展开拓了新视野。 2.数据仓库技术的目标集聚管理。该信息系统是将现有的信息看作一种能被挖掘的资源，使得企业能很好地分析顾客的购买模式、品味和偏好，从而根据顾客需求的差异性，有效地对越来越小的目标市场开展宣传和市场策划，提供满足小用户群需求的产品和服务。例如，市场一直流行著名的二、八法则，即公司80%的利润来自20%的顾客。某公司就据此以数据仓库的基础，对客户群进行划分，确定哪些客户对公司利润贡献最大，进而为这些客户提供更深入的优质服务，结果不仅增加了公司的利润，而且扩大了市场份额。这就表明，基于数据仓库技术的目标集聚管理方式，会给企业创新带来增加市场效益和市场渗透力、降低风险、增加收入等竞争优势。
3.快速响应系统的供应链管理。所谓供应链，指的是在相互关联的业务流程中，从产品设计到最终交给客户这一过程的物流和信息流。优化的供应链管理要求快速响应，减少各个环节之间的延误，及时满足顾客需求。在信息网络技术的支持下，企业既可通过各销售点系统(POS)录入商品信息，由内联网加以分类统计，进而既可通过外联网(Extranet)使供应商即时获知库存信息，又可利用快速响应系统及时对库存进行补充，使企业实现最小库存。另一方面，企业也可建立自己的快速响应系统，为顾客提供快速、满意的销售服务。这种借助快速响应系统和网络技术的供应链管理，有助于企业进行有效的资源配置，降低各业务环节的成本，取得价格竞争优势。
四、企业运营系统的设计——重组业务流程
在信息网络技术条件下，企业业务流程的设置如果不适应情势的变化，就会运作不畅，效率低下，因而要根据市场需求对运营进行系统的重新设计和构造，即业务流程重组(Business Process Reengineering)或称为企业重组。其实质就是对传统的分工理论重新加以审视，把被分割得支离破碎的业务流程重新整合起来，实行流程管理。而信息网络技术则是这种作业重组的有力手段和工具。
1.重组依据。其一，Inranet技术的兴起，沟通了企业内部各成员与各部门之间的实时联系，各成员可以直接从职能管理部门获得管理指令信息和反馈信息。这样，企业的各业务部门就不再是封闭式的金字塔型层次结构，而呈现一种相互交错沟通的分布式网状组织结构。在Intranet作用下，各业务部门之间的信息传递，将由单向的“一对多”模式转化为双向的“多对多”模式，信息无需经由中间环节便可到达沟通的双方，信息反馈也更为及时。这种新管理模式的特点一是网络技术带动了数据库的发展，各职能部门通过网络能实现快捷的信息交流，共享信息资源；二是网络技术能使中间管理层获得更多直接的信息，减少了内部摩擦对运作效率的影响。其二，Extranet作为对外联系的窗口及营销运作的重要途径，决定了营销的相当一部分内容要由它承担。网络主页的全天候服务及动态双向开放最新信息的功能等，是传统方式难以完成的。因此，在供需信息服务方面，可将原来的订货会、供销流程转移到网上，实现销售范围的拓展；在广告方面，可采用多媒体、动画、全方位产品信息分类、智能化查寻和促销方式等技术手段，在网站主页上展示产品的详细信息；在市场分析方面，则可利用网络的双向、动态等特点，分析市场发展趋势和竞争对手的营销策略，并及时反馈给整个管理层。
2.重组方式。如前所说，网络技术使得信息的传播模式发生了这样的变化：一是信息的传播正在演变为双向式的需求和传播模式，不仅是企业主动向客户展示自己的产品信息，而且用户也积极向企业索要有关的信息。这种与用户直接沟通、实现对用户的直接敏锐反映的方式，无疑会有助于达到快速反映市场的多边需求。二是未来的信息需求模式越来越体现出个性化需求及主动上网搜寻信息的特点，从而促进了推拉互动式供需模式的出观，一方面企业总会不断推出信息素材上网，另一方面用户也要经常从网上拉出自己感兴趣的信息内容。为此，就需要通过如下方式对业务流程进行重组。
其一，成立一个统一协调各联系节点的工作小组。具体包括一个将网络作为主要发展中心的特殊办公室或业务单位，同时要有一个能提供节点信息的管理信息系统。该系统最基本的软件是数据库管理系统，负责收集、整理和存储与企业经营相关的一切数据信息。按照功能的不同，可将信息系统划分为销售、制造、财务、人力资源等信息系统。例如，营销管理信息系统的功能就包括客户、订货、库存、产品、财款、销售人员等管理任务，以及对市场有关信息的收集与处理。
其二，成立一个处理网络障碍的客户服务工作小组。首先要在网站主页给客户提供一个反馈信息的路径。一旦客户将有关问题发送过来，应予及时回复说明。同时，要密切关注客户的电子邮件在内容、语气等方面的变化，做到对有关客户的访问地址及交易的服务器资料进行分析。例如，美国Dell计算机销售公司，就通过客户数据库对客户的购买动机、购买要求、购买能力、购买行为习俗等信息进行分析之后，将客户分成摇摆型大客户、转移型大客户、交易型中等客户及忠诚型小客户等4种类型，制定出有针对性的销售策略。
综上所述，现代信息网络技术的飞速发展，驱动了不少企业的新一轮改革和发展。但就目前的总体状况而言，我国企业的信息化建设和创新发展水平还极不平衡，尚要继续作出进一步的努力。国内外许多事例业已证明，广大企业要想在知识经济时代求得大发展，就必须设法逐步实施知识管理，积极开发和应用信息网络技术，做好知识创新和技术创新这两篇关键性文章。
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