【摘要】  随着现代医学突飞猛进的发展，强化急救意识、提高急救技能迫在眉睫。在急诊救护工作中，护士不仅要争分夺秒做好抢救治疗、观察等护理工作，还要具有良好的心理素质及稳定的情绪，应对各种突发事件。这就需要我们必须练就稳定的心理素质来应对自我的主动行为，特别是针对急诊科具有的突发性、多变性、复杂性等特点，配合医生，以最快的速度、娴熟的技术做好抢救中各项护理工作，为抢救患者赢得时间。注意与协作者的人际关系和合作行为。一个成功的抢救不仅要有精湛的医术，还必须有一支齐心协力、高尚医德、浓厚集体意识的医护战斗集体，才能不断提高抢救成功率。注重护理的公关意识，恰当的扮演好亲人角色，处理好医患关系，取得患者及家属的信任和理解。因此注重急诊护士心理素质的修养，不断提高业务技术和服务质量，熟悉对各类疾病的救治方案，是十分重要的。

【关键词】  急诊护士；专业素质；行为转换

随着现在医学突飞猛进的发展，强化急救意识、提高急救技能迫在眉睫。在急诊救护工作中，护士不仅要争分夺秒的做好抢救治疗、观察等护理工作，还要具有良好的心理素质及稳定的情绪，应对各种突发事件，笔者针对急诊工作的风险和不稳定性，就如何稳定护士的情绪和行为转换的问题进行如下探讨。

    1  锻炼稳定的心理因素，应对自我的主动行为

    急诊科的工作环境性质较为独特，具有突发性、多变性、复杂性等特点，要求急诊科护士对危重患者能够做到快速评估病情、果断决策、争分夺秒的来挽救患者生命，因此必须在平常的训练中提高业务水平及心理适应能力。以备在急救患者到来，医生未到达之前迅速主动的准备抢救药品，以最快的速度、娴熟的技术做好抢救中各项护理工作，严密观察病情、做好记录，迅速建立静脉通道，设法快速通知医生。稳定的心理素质有助于专业技能的正常发挥，为危重患者赢得抢救时间，这些都是提高抢救质量的重要环节。

    2  注重协作者之间的人际关系与合作行为

    成功的抢救不仅要有精湛的医术，还必须有一支齐心协力、能力互补，有高尚医德、浓厚集体意识的医护战斗集体。在急救过程中，组织者要对护士进行合理分工，分工不分家，互相协调，急而不慌，忙而不乱。快而准的做好每项工作。科室要注意树立护士的集体意识，培养护士集体就是家的观念。急诊抢救工作是群体劳动，工作有共同目标、有分工协作，行为上相互影啊，相互依附，大家属于共同一个集体，相互之间的不信任可能影响抢救工作的顺利进行，而影响抢救质量。

    3  注意护理的公关意识，恰当的处理好护患关系

    急诊患者一般都有家属陪伴，由于急诊患者的病情危重，发病情况复杂，因此患者家属的心态和要求是复杂多样的。过去普遍注重患者需求，而忽略家属的需求，当家属的需求不能实现时，则会出现消极情绪和不良反应，甚至可出现失态行为及愤怒的攻击，而直接影响急诊人员和患者情绪，这就要求护士应具有处理公共关系的能力，首先要保持镇静，以救死扶伤的高尚医德形象，用恰当的语言向家属解释安慰，避免使用刺激性或冲突性的语言，不使用肯定或绝对性的语言，万一抢救不成功也能取得家属的理解。另外，对可能出现的问题，要以科学的态度、恰当的方式进行调解，使患者及家属满意。

    综上所述，注重培养护士的职业素质，以及培养护士在急救过程中恰当的行为转换，是非常重要的。要以人为本，注重把人的需求放在应有的位置上，抓住人的心理、动机需求发挥其效能，在不同的时间、不同的场合要用不同的行为去处理。因此要求急诊护士要熟悉各种疾病的抢救方案，注重业务技术培训和心理素质的修养，提高服务技术和服务艺术，使急诊科护士的职业素质得到明显提高。