[摘要] 本文根据调查数据，通过物流绩效水平高低两类公司在物流运行流程、信息技术以及组织能力方面的比较研究发现，要实现物流绩效水平的提高，应将物流运行与组织的整体战略、物流战略相结合，运用物流能力评价工具，构建以市场环境分析为依据，以客户、生产商及供应商之间伙伴关系为链条，以实现有效沟通、信息共享、提升凝聚力为目标的一体化物流战略框架。
　　[关键词] 物流绩效；改进；物流能力；战略框架
　　
　　一、物流运行的战略角色
　　
　　传统的物流绩效管理集中于物流运行活动，比如，在一个仓库里每小时运货的数量、每小时挑选、整理、补充、堆放的纸箱数量、总产量以及运输货物所需要的服务水平都是接收和递送的典型测度指标。随着物流运行活动的日益复杂，要求更多的指标评价物流绩效。澳大利亚的Agfa Gevaert公司应用包括成本、产量和生产力的指标测度仓储、运输、保管、整理等作业活动，同时越来越多的公司开始关注客户导向能力，他们减少回应客户的时间，提高服务质量，将重点放在团队活动以及长期管理上，将焦点由物流绩效转移到增加客户价值的能力上。在上世纪90年代，美国的物流管理委员会资助了两项通过物流创造附加值的研究，Michigan州立大学对物流绩效较好的公司特性做了分析，这些研究表明：物流绩效水平较高的公司，由于其物流流程与公司战略相结合，因此有助于增加客户附加值。研究还指出：建立适应战略化需要的物流绩效测度体系，不仅能够更好地评价组织的物流流程，而且还在构建着组织的核心竞争力。
　　为了更好地开发物流推动公司战略实施的潜力，有必要从经营和战略两个视角建立一种能适应于各类公司的物流绩效评价框架。本文首先介绍了 企业 物流运行框架，并在此基础上着重从第三部分对物流绩效水平高低两类公司的物流运行情况进行了实证分析，通过比较两类公司在物流流程、信息技术与组织能力方面的差异，提出实现物流绩效水平改进的战略框架。
　　
　　二、物流运行框架
　　
　　图1列示的结构框架是被调查公司的物流运行情况，它包括六个功能流程，反映了被调查对象的组织特征和信息技术能力。表1对流程能力、信息技术能力、组织能力又作了具体描述，包括11个细分的能力，它们是从以下5个方面反映了物流管理活动的复杂性，包括：1.战略与组织；2.计划；3.经营流程与信息；4.生产流程；5.测度(见表2)。我们认为以一体化的方法管理物流运行的公司，应具备以上大部分的能力。
　

  
　　首要能力——以客户为导向的物流在上述5个方面表现为：1.战略与组织：客户关系、客户划分；2.计划：补充计划、存货分布计划；3.经营流程与信息：订货流程、订货追踪系统、订货管理系统、客户置疑；4.生产流程：无；5.测度指标：客户满意度。尽管这5个方面并非在每个能力上有所体现，但是为详细描述每个能力提供了指导。

[1] [2] 下一页